Abacus : On s'attend à ce qu'un tiers du trafic aérien mondial provienne d'Asie en 2025

Bien que le taux de croissance du trafic aérien de passagers ait ralenti au cours du second semestre de cette année, l’Asie possède toujours le plus grand potentiel de croissance par rapport aux autres régions du monde.

Ces commentaires ont été faits lors de la conférence mondiale d'Abacus International qui s'est tenue à Séoul la semaine dernière.

« L'industrie aérienne maintient toujours une croissance solide, le taux de croissance de cette année étant en hausse par rapport à l'année dernière », a déclaré Robert Bailey, président et directeur général d'Abacus. « Le secteur du voyage a encore une marge de profit importante. Nous prévoyons une croissance de 3 à 5 % dans le secteur aérien. »

Mais ce qui est le plus passionnant, c'est que comparé à d'autres régions, l'Asie, où se trouve Abacus, est non seulement en plein essor, mais ses domaines d'application technologique subissent également d'énormes changements, et le comportement des clients évolue également rapidement.

Capitaliser sur le potentiel de croissance de l’Asie

D’ici 2025, un tiers du trafic mondial de passagers aériens devrait provenir d’Asie ; On prévoit que d’ici 2020, le PIB de l’Asie représentera 43 % du PIB mondial, soit plus que le PIB combiné des États-Unis et de l’Union européenne.

Dans un avenir pas si lointain, viendra ce qu’Abacus appelle l’ère du Web 3.0, qui fait référence à une vague d’innovation basée sur la technologie mobile grand public permettant aux utilisateurs d’accéder à Internet à tout moment.

L’Asie possède déjà la plus grande base d’utilisateurs mobiles au monde, la majorité des consommateurs utilisant des smartphones. Le taux de pénétration des smartphones en Malaisie et à Singapour est de 88 %, le plus élevé d’Asie du Sud-Est. De plus, en seulement trois mois (janvier-mars 2012), les ventes totales de smartphones en Asie du Sud-Est ont atteint 2,4 milliards de dollars.

Les ventes d’appareils utilisant des systèmes d’exploitation tels qu’Android et Apple ont atteint un total de 2,4 milliards de dollars américains !

Citant des données provenant de diverses sources, Abacus a également noté qu'en Australie et au Japon, où 74 % et 78 % des personnes possèdent respectivement des smartphones, elles emporteraient certainement leur téléphone avec elles lorsqu'elles sortent. En Chine, plus de 50 % des utilisateurs de smartphones préfèrent renoncer à leur téléviseur plutôt qu’à leur smartphone.

Avec l’émergence constante de nouveaux changements, dans le monde d’aujourd’hui, la technologie devient plus personnelle et les consommateurs deviennent plus sociaux. Comment les agences de voyages traditionnelles doivent-elles réagir pour rester compétitives dans un tel environnement ?

Alors que les réservations en ligne en Asie-Pacifique devraient atteindre 90,8 milliards de dollars en 2013, dont 32 % proviendront des OTA, le canal de distribution connaissant la croissance la plus rapide de la région, les agents de voyages hors ligne sont inévitablement inquiets.

Bien sûr, le marché global du tourisme est énorme, avec des développements majeurs concentrés en Asie - Abacus a déclaré que nous sommes confiants dans le potentiel du marché en Asie, bien que sa croissance ait ralenti dans une certaine mesure. Mais les conditions dans la région changent radicalement, et si les entreprises touristiques ne s’adaptent pas à ces changements, elles perdront progressivement leur avantage.

Transfert de puissance

Brett Henry, vice-président des affaires et du marketing chez Abacus, estime que les appareils mobiles transféreront le pouvoir des fournisseurs directs aux intermédiaires, « car personne ne va télécharger l’application de chaque fournisseur ».

La question est de savoir vers quels intermédiaires le pouvoir sera transféré ? Sont-ils les intermédiaires qui utilisent la technologie pour étendre leur échelle et offrir aux clients des prix plus bas et plus de choix ? Ou sont-ils des intermédiaires intelligents qui peuvent utiliser la technologie pour maximiser la productivité et l’efficacité et fournir des services personnalisés aux clients ?

Bien sûr, si ce qu’a dit Henry est correct, tous ces intermédiaires utiliseront les produits Abacus, et il a clairement indiqué qu’Abacus est à la pointe de l’innovation dans les produits intermédiaires.

Il a déclaré :

Nous prenons nos produits très au sérieux. Les produits d'Abacus ont toujours 12 à 24 mois d'avance sur nos concurrents dans la même catégorie. De plus, nos solutions mobiles pour agences de voyages sont parmi les meilleures au monde.

Il a ajouté : « Le mobile perturbe Facebook et nous devons nous assurer qu'Abacus est également bien placé pour répondre aux tendances mobiles. »

Abacus « fonde » son développement futur dans le domaine mobile sur HTML5, a déclaré Henry, « Si vous pouvez développer une solution efficace pour HTML5, elle sera applicable à toutes les plateformes. » Il a ajouté que Facebook et Google valorisent également les applications HTML5.

Abacus Mobility Suite comprend Abacus Mobile, Virtually There, WebStart et TripPlan, qui ont tous des taux d'utilisation élevés. Abacus Mobile a contribué à plus de 78 000 visites sur la plateforme Abacus, et le nombre d'abonnés actifs a augmenté de 50 % au cours du premier semestre 2012. La société affirme que VirtuallyThere attire plus de 40 millions de visiteurs uniques chaque année.

Efficacité de l'agence et proposition de vente unique

De nombreuses solutions visent à améliorer la productivité et à réduire les coûts, comme Automation Hub (dévoilé lors de la conférence de Séoul), qui vise à automatiser les processus métier et à réduire les opérations manuelles chronophages.

Mais que devraient faire les agents de voyages en plus de devenir plus efficaces ?

Lors d'une table ronde lors de la conférence, Dan Lynn, PDG d'AirAsia Expedia (une coentreprise entre AirAsia et Expedia), a suggéré qu'au lieu d'essayer de rivaliser sur les prix et la sélection comme les OTA, les agents de voyages pourraient se concentrer sur les raisons pour lesquelles les clients choisissent d'utiliser un agent de voyages.

« Vous pouvez créer un site web à bas prix de toutes les manières possibles, mais il faut se demander pourquoi vos clients utilisent votre service. Ensuite, vous pourrez améliorer cela. »

Il a déclaré qu'un domaine dans lequel les OTA ne peuvent pas égaler les agents de voyages est la fourniture de services personnalisés, et même si l'ère du big data viendra, ce qui permettra aux OTA d'atteindre un certain degré de personnalisation, « les OTA ne seront pas en mesure de résoudre le problème des services personnalisés. »

Dan Lynn a ajouté : « Vous vendez l’intégralité du voyage et de l’itinéraire et vous rendez le consommateur heureux. »

Lynn a cité l’exemple de Flight Centre Australia, une agence de voyages australienne qui a fait un excellent travail en rassurant les consommateurs sur le fait qu’ils obtenaient des informations complètes sur leur itinéraire. Mais cela n’empêche évidemment pas Abacus de chercher à améliorer la compétitivité des agents en termes de sélection de produits et de prix. Le produit RoomDeal d'Abacus vise à permettre aux agents de rester compétitifs dans le secteur hôtelier hautement concurrentiel.

Développé en partenariat entre Abacus et le groupe indonésien RajaKamar, RoomDeal vise à débloquer les meilleures offres d'hôtels des principaux agrégateurs d'hôtels de la région et à les proposer aux agents à des prix nets, leur permettant de concurrencer les OTA tels qu'Expedia, Agoda ou Booking.com sur les prix.

Abacus a signé des accords avec des agrégateurs de produits tels que Asian Trails, Hotelbeds, AOT Group et HS Travel International. Le GDS s'adresse aux petites agences qui proposent à la fois des produits de voyages de loisirs et d'affaires. Elle compte actuellement 140 000 hôtels dans son système et les agences peuvent combiner les dossiers de réservation des passagers (PNR) avec les billets d'avion. Il dispose également de sa propre plateforme de paiement où les agents peuvent fournir des billets.

Le président et directeur général d'Abacus, Bailey, est conscient du changement de mentalité des agents de voyages, qui se concentre désormais davantage sur l'application de la technologie.

« L'arrivée d'Internet a été perçue par les agents de voyages comme une menace pour leur activité. Mais avec l'avènement du mobile et ses nombreux changements, les agents de voyages sont désormais enthousiastes et souhaitent tester de nouvelles applications. »

« Mais dans un sens, nous voulons les empêcher de faire cela, car la question est de savoir comment appliquer ces solutions pour obtenir des résultats commerciaux, et pas seulement faire l'éloge des technologies émergentes. »

via : traveldaily