Ce que le marketing en temps réel signifie pour le B2B

Le marketing en temps réel est idéal pour les entreprises B2C, mais qu’en est-il des entreprises B2B ? Le marketing en temps réel n’est-il qu’un rêve ?

Dans son dernier rapport sur le marketing B2B en temps réel, econsultancy, en partenariat avec Monetate, révèle l'état actuel du marketing B2B en temps réel, révélant des informations qui peuvent remettre en question nos idées préconçues sur son importance pour le B2B.

Par exemple, 65 % des entreprises B2B mettent en œuvre une forme de marketing en temps réel, et 87 % conviennent que le marketing en temps réel, en tant que combinaison de comportement, d’appareil, de localisation et de temps, est essentiel.

Le rapport complet est disponible ici, qui met en évidence la manière dont les acheteurs professionnels clarifient constamment leurs besoins, ainsi que les avantages et les défis du marketing en temps réel.

Comment les entreprises B2B définissent-elles le marketing en temps réel ? Et pourquoi est-ce important ? Que fait l’entreprise aujourd’hui et comment planifie-t-elle pour demain ? Priorités marketing en temps réel et capacités indispensables pour les atteindre.

Le rapport est basé sur notre enquête précédente, l'enquête 2014 Real-Time Marketing Survey, dans laquelle Econsultancy et Monetate ont interrogé près de 900 spécialistes du marketing B2C. Ce rapport se concentre uniquement sur les spécialistes du marketing B2B.

Nous allons examiner brièvement ce que signifie le marketing en temps réel pour les entreprises B2B.

Qu'est-ce que le marketing en temps réel ?

Alors que nos modes de vie deviennent de plus en plus « toujours connectés » en raison de l’utilisation de plusieurs appareils, et que cette facilité de connectivité continue de s’améliorer, nous exigeons de plus en plus des réponses rapides et personnalisées de la part des entreprises avec lesquelles nous traitons.

Cela a conduit à une augmentation du marketing agile. Le marketing est devenu moins planifié et plus flexible.

Que signifie le marketing en temps réel pour le B2B ?

Contrairement aux marchés B2C, le parcours client en B2B implique plusieurs décideurs ayant des agendas, des missions et des objectifs différents.

Cela conduit à la perception commune selon laquelle toute flexibilité ou rapidité sera immédiatement entravée par le volume considérable de processus auxquels elle est confrontée. Bien entendu, même le marketing B2C en temps réel nécessite une planification préalable.

Heureusement, l’idée selon laquelle le marketing B2B est une bête lente et à plusieurs têtes devient peu à peu obsolète. Comme le suggère notre rapport, les interactions en temps réel dans les ventes réfléchies peuvent offrir la même valeur que le marketing client à court terme.

Le marketing en temps réel consiste à fournir le bon contenu au bon moment. Les processus marketing adaptés aux entreprises B2B et B2C seront en mesure de fournir du contenu et de l’engagement au moment que les clients perçoivent comme « maintenant ».

Une autre raison importante à retenir est que pratiquement tous les clients B2B auront eu une expérience avec un fournisseur B2C et leurs attentes seront probablement les mêmes. Il est donc impératif que vous répondiez au plus près à ces attentes.

Avantages du marketing en temps réel

Nous avons demandé aux répondants : « Selon vous, quel est le plus grand avantage du marketing en temps réel ? »

L’amélioration de l’expérience client est clairement le grand gagnant ici. Répondre aux messages liés aux clients le plus rapidement possible a également pour effet d’améliorer la fidélisation des clients, d’améliorer les conversions et d’accroître la notoriété de la marque.

Les capacités en temps réel ne se limitent pas à l’expérience et à l’engagement client, d’autres aspects liés aux ventes en bénéficieront également.

En matière de B2B, les conversions sont souvent plus avancées dans le temps, de sorte que des indicateurs secondaires tels que les téléchargements ou les inscriptions sont souvent mesurés. Interrogés sur l'impact du marketing en temps réel sur les taux de conversion, 26 % des répondants B2B ont déclaré qu'il avait augmenté, ce qui est exactement le même pourcentage que les entreprises B2C.