Boston Consulting Group : Rapport d'étude de consommation du Black Friday 2024

Boston Consulting Group a publié l'étude « 2024 Black Friday Consumer Study ». La crise du coût de la vie pousse les gens à rechercher de bonnes affaires, les consommateurs prévoyant de dépenser au moins 310 $ pendant le Black Friday, le Cyber ​​​​Monday et le Singles Day. Les consommateurs en Suisse (525 $), au Royaume-Uni (475 $) et aux États-Unis (460 $) devraient dépenser le plus.

Mais cette année, les acheteurs du Black Friday disposent d’un nouvel outil dans leur boîte à outils : l’intelligence artificielle générative (GenAI). 38 % des consommateurs utilisent déjà GenAI dans leur processus d'achat ou prévoient d'utiliser GenAI lors de promotions majeures. L'utilisation de GenAI est encore plus prononcée parmi les jeunes consommateurs, avec 46 % des Millennials et 52 % de la génération Z utilisant déjà ou prévoyant d'utiliser GenAI pour les aider à faire leurs achats. Les consommateurs déclarent qu’ils comptent sur la technologie pour trouver les meilleures offres, rechercher des produits et comparer des articles. Parmi les personnes interrogées qui ont essayé GenAI, plus de 80 % pensent que la technologie peut les aider à faire des achats plus intelligents, et près de 40 % pensent qu'elles utiliseront davantage GenAI lors de leurs achats à l'avenir.

Les consommateurs continuent de dépenser malgré la crise du coût de la vie

La hausse des prix des produits essentiels (81 %) et l’inflation persistante (71 %) restent les principales préoccupations des consommateurs. 49 % ont réduit leurs achats d’articles non essentiels au cours des trois derniers mois, 45 % vérifient et comparent les prix plus fréquemment et 41 % achètent davantage chez des détaillants à prix réduits ou à bas prix.

Cette année, jusqu’à 75 % des consommateurs prévoient encore de faire leurs achats le Black Friday, le Cyber ​​​​Monday ou le Singles’ Day. Dans la plupart des pays étudiés, les dépenses devraient augmenter par rapport à 2023. En Suisse, au Royaume-Uni et en Australie, les dépenses devraient croître à des taux à deux chiffres (respectivement 32 %, 22 % et 18 %).

Les consommateurs sensibles aux prix se tournent vers les grandes soldes pour prendre de l’avance sur leurs achats des fêtes et pour satisfaire leurs besoins essentiels : 66 % ont l’intention d’acheter des cadeaux et 59 % prévoient de faire des réserves de produits essentiels. Les vêtements pour adultes et l’électronique grand public restent les catégories de produits les plus populaires.

Si le prix est correct

En période d’inflation, les consommateurs s’attendent à des baisses de prix importantes. Lorsqu'on leur demande ce qui constitue une « bonne affaire », les acheteurs souhaitent une remise d'au moins 30 %. Dans des catégories telles que les vêtements pour adultes, les attentes sont encore plus élevées, les consommateurs recherchant des remises d’au moins 36 %.

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