ECDB : Rapport mondial sur les consommateurs du commerce électronique 2024

La croissance du commerce électronique mondial est tirée par l’arrivée de nouveaux clients plutôt que par la croissance des dépenses moyennes par utilisateur.

Les parts de marché en ligne et sur mobile augmentent et, d'ici 2028, près des deux tiers des consommateurs effectueront leurs achats via des appareils mobiles.

Une étude des données du marché du commerce électronique de plus de 150 pays a révélé que les revenus des achats en ligne augmentent plus rapidement dans certains pays.

La valeur moyenne d'une commande de commerce électronique mondiale est de 114 $, les remises et les retours représentant près de 25 % du prix initial.

En moyenne, les consommateurs du monde entier ajoutent environ 149,5 $ de produits à leur panier pour chaque commande terminée. Au moment du paiement, la valeur moyenne de la commande a diminué de 20,7 $ en raison de la remise. Cela suggère un taux d’actualisation moyen de 13,8 %.

Au cours de la transaction entière, 14,8 millions de dollars supplémentaires ont été retournés, soit un taux de retour de 11,5 %. Après déduction de ces frais, la commande nette moyenne comprend des marchandises d’une valeur de 114 $. En incluant une moyenne de 13,50 $ ou 11,8 % de TVA, la valeur moyenne d'une commande est de 127,50 $.

Les valeurs moyennes des commandes varient selon la catégorie, les consommateurs dépensant de loin le plus pour les articles coûteux comme les meubles.

Les consommateurs s’attendent à des remises importantes dans les catégories où les produits ont une courte durée de vie, comme les produits de mode ou de soins.

Alors que seulement 10,8 % des visiteurs de sites Web ajoutent des articles à leur panier, près de 80 % abandonnent leur panier sans acheter.

Après la première visite d'un client sur votre boutique en ligne, le nombre d'utilisateurs diminue progressivement à chaque étape de l'entonnoir de conversion. En moyenne mondiale, seulement 10,8 % des utilisateurs ajoutent des articles à leur panier lors de leur visite.

Cependant, seul un petit pourcentage d'utilisateurs ajoutent des articles à leur panier et finissent par finaliser le paiement. 78,2 % des visiteurs ajoutent des articles à leur panier mais les abandonnent sans acheter. En moyenne, les clients abandonnent leur panier trois fois avant de procéder à un achat final.

Seul un faible pourcentage de visiteurs d’un site Web achètera finalement un produit. À l’échelle mondiale, seulement 2,3 % des personnes cliquent sur un bouton pour acheter les articles de leur panier.

Le lien du document sera partagé sur 199IT Knowledge Planet. Scannez le code QR ci-dessous pour le visualiser !