Radial : Rapport sur le commerce de détail en ligne pour la saison des achats des fêtes 2022

Les achats des fêtes ont considérablement changé, car de plus en plus de consommateurs effectuent la majorité de leurs achats en ligne.

Bien que les ventes au détail pendant les fêtes aient augmenté de 8,5 % en 2021, les pressions économiques persistantes pourraient mettre la pression sur la saison des fêtes de cette année.

La plupart des entreprises doivent se concentrer sur la création d’expériences de vente au détail qui engagent et ravissent tout en augmentant leurs bénéfices.

Principales informations :

49 % des consommateurs estiment être très bien préparés pour la période des achats des fêtes ; 24 % se sentent très bien préparés.

56 % des répondants s'attendent à ce que 50 à 75 % de leurs dépenses de détail soient effectuées via les canaux numériques pendant cette période de shopping des fêtes.

82 % des consommateurs dépenseront 50 à 75 % de leur budget annuel pour les achats des fêtes de fin d'année, soit une augmentation significative par rapport à l'année dernière.

46 % prévoient d’acheter des cadeaux plus tôt cette année et 45 % prévoient d’être préoccupés par la santé et la sécurité lors de leurs achats en magasin.

43 % des consommateurs sont fidèles aux détaillants et aux marques auprès desquels ils ont acheté au cours de l’année écoulée.

46 % des détaillants exploitent l’analyse des clients en magasin et la robotique en magasin ; 45 % des entreprises utilisent l’analyse du trafic piétonnier cette année.

46 % des personnes interrogées s’attendent à ce que davantage de transactions soient effectuées via les canaux mobiles pendant cette période de shopping des fêtes ; 50 % s’attendent à ce que le nombre de transactions via les canaux mobiles soit à peu près le même.

54 % des répondants ont déclaré que leurs entreprises utilisaient ou envisageaient actuellement d’externaliser des services pour la prochaine saison des achats des fêtes.

42 % des détaillants externalisent actuellement ou envisagent d’externaliser le service client dans le cadre de leur stratégie d’expérience client (CX).

45 % des répondants externalisent actuellement ou envisagent d'externaliser la génération de leads B2B dans le cadre de leur stratégie CX.

Trente-six pour cent d’entre eux ont déclaré que l’augmentation des prix était leur plus grand changement stratégique en réponse aux nouvelles tendances en matière de dépenses de consommation.

65 % des répondants s’attendent à ce que les dépenses globales de consommation augmentent pendant cette période des fêtes par rapport à l’année dernière. Cependant, 33 % s’attendent à une baisse.

Près de la moitié des répondants sont très confiants dans leur capacité à fournir un processus de retour transparent (47 %), à honorer les commandes (43 %) et à accroître la fidélité des clients (41 %).

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