CNNIC : Comment WeChat s'immisce dans le flux du commerce électronique – schéma

WeChat peut intervenir dans le flux du commerce électronique à trois niveaux : O2O, base de localisation et application mobile. À partir du cercle, WeChat partage les ressources des utilisateurs avec les sociétés de commerce électronique, permettant aux utilisateurs de découvrir les services liés au commerce électronique via le modèle O2O et de compléter le processus de flux d'informations. La fonction LBS de WeChat peut réaliser un service « à guichet unique » pour le commerce électronique. Les utilisateurs peuvent rechercher directement des entreprises à proximité ou, après avoir recherché des entreprises, obtenir directement leurs informations de localisation géographique.

En mars 2012, le nombre d'utilisateurs de WeChat a dépassé les 300 millions, et on s'attend à ce que sa base d'utilisateurs atteigne 400 millions en 2013. En tant que passerelle vers l'Internet mobile, la base d'utilisateurs de WeChat croît à un rythme exponentiel et est prête à entrer rapidement sur le marché du commerce électronique de plusieurs milliards de dollars. En raison de l'entrée du marketing social, la structure opérationnelle du commerce électronique passe de quatre à cinq flux, à savoir « flux d'information, flux commercial, flux de capitaux, flux logistique et flux de chaîne (nouveau) », et WeChat s'intègre également aux « cinq flux » du commerce électronique dans tous ses aspects.

Le potentiel de WeChat en matière de commerce électronique

La capacité de WeChat à pénétrer rapidement le marché du commerce électronique grâce à des applications telles que les codes QR et Shake est étroitement liée à son fort potentiel de commerce électronique. Tout d’abord, WeChat dispose d’une base d’utilisateurs suffisamment large. Ces utilisateurs de WeChat ont de solides attributs de communication, sont associés à divers cercles de connaissances et ont un fort effet de communication et d'interaction. Deuxièmement, WeChat occupe un temps fragmenté dans la vie des gens. Les recherches montrent que les trois quarts des recherches mobiles conduisent à des activités ultérieures, dont l’achat de biens représente 24 %. Une fois de plus, WeChat transforme les UV, les numéros de téléphone portable, les e-mails, etc. en « personnes à la personnalité riche », réalisant ainsi un marketing ciblé. Enfin, la fonction LBS de WeChat peut réaliser un service « à guichet unique » pour le commerce électronique, permettant aux utilisateurs de rechercher directement des entreprises à proximité, ou après avoir recherché une entreprise, d'obtenir directement ses informations de localisation géographique.

Comment WeChat s'intègre au commerce électronique

Avec son échelle d’utilisateurs, sa fragmentation, ses données personnalisées, son LBS et d’autres fonctionnalités, comment WeChat devrait-il être intégré au commerce électronique ? L'analyste de CNNIC, Chen Jingjing, estime que WeChat peut entrer dans le flux du commerce électronique à partir de trois niveaux : O2O, bases de localisation et applications mobiles. Tout d'abord, à partir du cercle, WeChat partage les ressources des utilisateurs avec les sociétés de commerce électronique, permettant aux utilisateurs de découvrir les services liés au commerce électronique via le modèle O2O et de compléter le processus de flux d'informations. Deuxièmement, WeChat façonne les habitudes de commerce électronique des utilisateurs et forme les flux commerciaux en les guidant dans l’utilisation des fonctions et des services logiciels. Une fois de plus, WeChat encourage les utilisateurs à acheter des produits et des services grâce au marketing de précision, complétant ainsi le flux de fonds. Quatrièmement, WeChat offre une expérience de service après-vente complète grâce à la maintenance de la relation client et complète la logistique et d'autres processus. Enfin, les utilisateurs partagent leurs expériences d'achat avec leurs amis de leur entourage, recommandent et partagent leurs expériences d'achat via des flux en chaîne tels que les « chaînes de relations » et complètent la diffusion et la diffusion en cascade.

Cependant, les opportunités et les défis coexistent. Bien qu'il existe une forte demande pour le développement du commerce électronique de WeChat, certaines de ses expériences utilisateur doivent être améliorées et renforcées. Par exemple : WeChat est une application riche, mais les utilisateurs d'Internet mobile préfèrent une expérience d'application légère, rapide et simple. WeChat peut-il s’adapter à la personnalité et au style des utilisateurs ? Trop d’informations poussées peuvent facilement provoquer du dégoût. WeChat peut-il se concentrer sur ce que veulent les utilisateurs et fournir des services marketing précis dans le cadre d'informations push limitées ? On constate que WeChat, très attendu, a encore un long chemin à parcourir dans le processus du commerce électronique.