eMarketer : Une variété de services de livraison express contribue à promouvoir le développement du commerce électronique de détail en Europe occidentale

Compilation originale 199IT

L’Europe occidentale est déjà un marché développé du commerce électronique. Selon un nouveau rapport d'eMarketer, « Tendances du commerce électronique B2C en Europe occidentale : l'omnicanal est le mot d'ordre alors que les marchés gagnent en sophistication », on estime que les ventes de commerce électronique B2C en Europe occidentale atteindront 373 milliards de dollars cette année. Cela est dû à une infrastructure de télécommunications solide, à des secteurs de vente au détail et de livraison express très développés et à la vigilance de la majorité de la classe aisée quant aux avantages de la technologie.

Les acheteurs numériques souhaitent recevoir leurs marchandises le plus rapidement possible après avoir passé une commande, ce qui devient la principale préoccupation des vendeurs numériques. Selon un rapport publié par yStats en mai 2014, deux tiers des commerçants en ligne en France sont prêts à choisir les détaillants en ligne, principalement en raison de la rapidité de livraison, tandis que 20 % des acheteurs en ligne espagnols quitteront le magasin après avoir appris que la livraison prend beaucoup de temps. En conséquence, de plus en plus de sites de commerce électronique font de la livraison le jour même une norme. yStats a constaté que ce phénomène était plus répandu en Allemagne, où les détaillants bénéficiaient de meilleures conditions économiques et où les consommateurs étaient mieux à même de trouver des options plus rapides.

Dans le même temps, les délais de livraison peuvent ne pas être idéaux pour de nombreux consommateurs, en particulier ceux qui bénéficient de la livraison gratuite. Même en Allemagne, près des deux tiers des acheteurs en ligne choisissent la livraison gratuite, même si cela prend plusieurs jours. Cela montre qu’offrir une variété d’options et de tarifs de vente par correspondance constitue un avantage concurrentiel majeur pour les détaillants.

Les services de casiers (livraison express dans un casier proche de chez soi, puis retrait des marchandises dans le casier) sont également à l'ordre du jour car les consommateurs souhaitent des services plus récents. Les casiers étaient initialement plus développés en Allemagne et au Royaume-Uni, mais en Italie et en Espagne, des entreprises étrangères ambitieuses promeuvent ce service.

Les acheteurs numériques qui vivent plus près des détaillants peuvent opter pour le « click-and-collect », où les clients achètent des marchandises en ligne et les récupèrent en magasin, connu en France sous le nom de « click-and-drive », ou « drive » en abrégé. Selon LSA Expert, ce service est en plein essor chez les grandes enseignes, avec 3 002 enseignes proposant le « click and drive » en France en mars 2014. Mais LSA Expert constate aussi que la part des « drives » a fortement ralenti depuis 2013, et que certaines enseignes ont fermé.

Compilé à partir de : eMarketer Traducteur : Sun Ying