eMarketer : Enquête 2013 sur les tendances des voyages en ligne en Europe occidentale

Dans l’ensemble, le marché européen du voyage en ligne connaît une croissance régulière et lente, mais l’explosion des marchés du voyage dans certains pays les distingue du reste de la région. Selon le dernier rapport d'enquête « Tendances du voyage en ligne en Europe occidentale » d'eMarketer, bien que le développement global des modèles de consommation des voyageurs soit devenu plus mature, il existe des différences évidentes entre les consommateurs de voyages dans les quatre principaux marchés européens que sont la France, l'Allemagne, l'Italie et l'Espagne.

eMarketer a analysé l'industrie du tourisme séparément du commerce électronique B2C dans quatre grands pays du continent européen. Compte tenu de la maturité du e-commerce en France et en Allemagne, eMarketer estime que les autres secteurs du commerce de détail connaîtront une croissance encore plus rapide que le marché du voyage. Cependant, l'industrie du tourisme représente encore 21 % de la taille du marché B2C en Allemagne et en France cette année. Dans le même temps, nous prévoyons qu’en Italie et en Espagne, où les marchés du commerce électronique sont légèrement en retard par rapport à l’Allemagne et à la France, leurs industries touristiques atteindront des taux de croissance similaires à ceux des autres industries de détail sur le marché du commerce électronique. Actuellement, l’industrie du tourisme représente respectivement 50 % et 60 % du marché du commerce électronique B2C en Italie et en Espagne, et ces deux chiffres devraient se maintenir jusqu’en 2017.

Aperçu du commerce électronique B2C et des voyages en ligne dans les quatre pays de 2011 à 2017 (les unités monétaires sont en milliards ; les pourcentages représentent la proportion du marché des voyages en ligne par rapport au marché B2C)
Les éléments statistiques de chaque pays sont les suivants de haut en bas : ventes e-commerce B2C ; ventes de voyages en ligne; marché du voyage en ligne en pourcentage du B2C

　　Les applications mobiles stimulent la croissance des voyages en ligne. Les consommateurs européens ont une forte préférence pour l’utilisation d’Internet pour rechercher des voyages. Ainsi, quelle que soit la manière dont ils effectuent finalement leurs transactions de voyage, les points de contact numériques sont en effet des canaux de communication clients clés. Il existe un écart entre la recherche de voyages en ligne et la réservation en ligne sur le marché européen, et le mobile a le potentiel de combler cet écart, d'autant plus que les consommateurs achètent plus fréquemment des transports et des hébergements pendant leurs voyages.

Selon les estimations d’eMarketer, d’ici 2015, plus de la moitié de la population en France, en Allemagne, en Italie et en Espagne possédera un smartphone. Toutefois, jusqu’à présent, il existe des différences dans la mesure dans laquelle les utilisateurs de smartphones des quatre pays utilisent leur téléphone pour des opérations liées aux voyages.

L’un des aspects les plus frappants des principaux marchés européens est que l’Espagne a été l’un des premiers pays à populariser la réservation de voyages sur smartphone. En septembre 2013, Expedia et Egencia ont mené une enquête auprès de plus de 8 000 consommateurs dans quatre pays, et les résultats ont montré que l'Espagne se classait au premier rang en matière de réservation sur smartphone. Au cours des 12 mois précédant l'enquête, les internautes espagnols avaient la plus grande proportion de réservations de produits de voyages de loisirs via les téléphones portables (12 %), et la proportion de réservations de voyages d'affaires via les téléphones portables était à égalité avec la France pour la première place (14 %). Au cours des 12 derniers mois, seulement 4 % des internautes allemands ont réservé des produits de voyage de loisirs via leur smartphone.

Les internautes des quatre pays ont utilisé des smartphones pour réserver des produits de voyage en septembre 2013. Rouge : voyages d'affaires. Noir : voyages de loisirs.

Le rapport est toutefois optimiste quant aux perspectives globales de la réservation mobile sur le marché européen. « Les consommateurs adoptent de plus en plus les expériences de dernière minute et sont plus flexibles dans leurs habitudes de dépenses, de sorte qu'ils ne planifient pas leurs voyages autant à l'avance », a déclaré Stefan Menden, fondateur de JustBook. « Une fois qu'ils ont essayé (la réservation mobile), ils se rendent compte que les réservations d'hôtel, de restaurant, les appels de taxi, les locations de voiture et tout ce qui était auparavant organisé à l'avance peuvent désormais être effectués en déplacement. »

Le rapport, intitulé « Tendances européennes du voyage en ligne : la prochaine puissance - le mobile », répond également aux questions suivantes :

• Sur les marchés du e-commerce en France, en Allemagne, en Italie et en Espagne, comment le tourisme se rapporte-t-il aux autres secteurs de la vente au détail ?

• Quel est le type de site Web de voyage le plus populaire en Europe ?

• Comment la situation financière affecte-t-elle le marché du voyage en ligne en Europe ?

• Quels sont les obstacles à la concurrence sur le marché européen du voyage en ligne ?

Source : Travel Weekly