Weitao, Weibo et WeChat : comment les entreprises de commerce électronique mobile exploitent-elles les « trois micros » ?

Récemment, tout le monde a discuté de l'intention et de l'importance de l'investissement d'Alibaba dans Weibo et du lancement de Weitao, ainsi que de l'impact profond que WeChat pourrait avoir sur le commerce électronique. Ce numéro sur le commerce mobile commence avec le sujet de mon récent discours à Alibaba NCC.

Mon thème est « Le commerce électronique mobile a fière allure », tout comme les cas des grands détaillants que j'ai présentés plus tôt et l'avenir du commerce électronique mobile que j'ai décrit, tout le monde voit un avenir très prometteur, mais cela ne signifie pas que nous pouvons y arriver demain. Rome ne s’est pas construite en un jour. Nous devons lever les yeux et voir la route, mais aussi garder la tête baissée pendant que nous marchons. Nous ne devons pas oublier notre objectif initial et revenir au point de départ pour y réfléchir.

Quelle est l’origine de notre e-commerce mobile ? Quel est le problème auquel vous faites face au quotidien ? C'est pour augmenter les ventes ! Pourquoi êtes-vous intéressé par le e-commerce mobile ? Parce que cela peut vous aider à augmenter vos ventes ! Alors, d’où vient l’augmentation des ventes mobiles ? Il n’y a que deux sources d’inspiration : les nouveaux utilisateurs et les anciens utilisateurs.

La capacité d’attirer de nouveaux clients via les appareils mobiles est très limitée, en particulier pour les entreprises de commerce électronique pur. Ce point a été analysé dans la colonne précédente (voir « Promotion et exploitation mobile du commerce électronique pur » pour plus de détails), et il a été mentionné que nous devrions nous concentrer davantage sur les opérations et le service aux anciens utilisateurs côté mobile.

Le rapport entrées-sorties de la prestation de services et de l'exploitation efficaces des anciens utilisateurs via des terminaux mobiles et leur permettant de générer davantage de commandes sur ces terminaux sera bien plus élevé que celui de l'attraction de nouveaux clients exclusivement via des terminaux mobiles. Ce sur quoi nous devons nous concentrer maintenant, c’est comment servir et exploiter les anciens utilisateurs en fonction des caractéristiques du mobile et tirer le meilleur parti de leurs points forts et éviter leurs faiblesses.

Weitao, une expérience utilisateur simple et rapide

Mon expérience avec Weitao a été très intéressante. Évidemment, je ne suis pas l’utilisateur cible de Weitao. Ma première réaction après avoir entendu parler de Weitao a été de rechercher « Weitao » dans l'Apple Store. Effectivement, j'ai trouvé l'application Weitao publiée par le logiciel Taobao. Après m'être connecté au compte avec beaucoup de difficultés, j'ai découvert que ce n'était pas du tout ce à quoi je m'attendais. Après avoir été confus, j'ai réalisé que ce Weitao avait simplement le même nom et n'était pas le Weitao dont tout le monde parlait.

Au fait, je déteste les sites Web et les applications qui obligent les gens à se connecter avant de les utiliser. Ils perdront un grand nombre de nouveaux utilisateurs.

J’ai dû rechercher le mot-clé « Weitao » sur Weibo pour le trouver. Il s'avère que l'entrée de Weitao se trouve dans Taobao. Ce n'est pas une application indépendante, ni même une application, mais un site Web HTML5. C'est aussi très intéressant.

J’ai dit il y a un an que les applications étaient intrinsèquement problématiques par rapport aux éléments de base d’Internet : les sites Web. Le contenu de l'application ne peut pas être indexé et recherché par les moteurs de recherche, le contenu de l'application ne peut pas être ouvert directement en cliquant sur un lien hypertexte, l'application doit être téléchargée et installée, et la mise à jour et la mise à niveau de la version de l'application sont très gênantes. Il s’agit de tous les problèmes des premiers logiciels système C/S (client-serveur). Après cela, le système C/S a été essentiellement remplacé par le système B/S (serveur de navigateur).

Les applications sont en fait très similaires au système C/S précédent, qui a prospéré grâce à l'énorme trafic entrant et à la bonne expérience de l'Apple Store. À mesure que les navigateurs mobiles prennent davantage en charge HTML5, les applications pourraient éventuellement devenir comme les programmes clients actuels sur les ordinateurs, avec uniquement des jeux et quelques applications utilitaires, tandis que d'autres applications existeront sur le bureau sous la forme d'applications Web.

Une autre raison pour laquelle Weitao a lancé la version HTML5 en premier est que les produits de développement HTML5 peuvent être itérés très rapidement. Une version peut être mise à jour en quelques jours. Les utilisateurs n’ont pas besoin de mettre à niveau et de télécharger de nouveaux fichiers d’installation lorsqu’une nouvelle version est publiée. La dernière version sera automatiquement accessible lors de sa prochaine ouverture. Imaginez si Weitao était un programme d’application. Chaque mise à niveau prendrait au moins plusieurs semaines à un mois. Le pire est que l’application sur les téléphones des utilisateurs doit également être mise à niveau pour utiliser la nouvelle version. Pour les chefs de produit, le taux de mise à niveau de la nouvelle version est un indicateur très important. C'est pourquoi Weibo a toujours été critiqué pour avoir publié un message Weibo par défaut après la mise à niveau du client. Les chefs de produit tentent désespérément d'augmenter le taux de mise à niveau, et les utilisateurs qui n'ont pas effectué la mise à niveau sont pour eux comme des utilisateurs perdus. Il n’y a pas de tel problème lors de l’utilisation de HTML5, en particulier pour un nouveau produit. Il existe de nombreuses incertitudes et le produit peut nécessiter d’être ajusté, optimisé et mis à jour à tout moment. Weitao ne dispose actuellement d'aucune fonction devant être prise en charge par une application. HTML5 est donc très avantageux à l'heure actuelle et convient parfaitement à la vérification de concept et à l'itération rapide d'un nouveau produit lancé sur le marché. Tous nos nouveaux produits et nouvelles tentatives de Kancart sont désormais d'abord vérifiés par l'application Web HTML5.

Après être entré sur Weitao depuis Taobao et avoir testé les produits Weitao, mes pensées sont les suivantes :

1. L'importance de Weitao est qu'il peut générer un nouveau trafic et éviter que le trafic ne soit concentré sur l'entrée et la recherche Taobao, mais s'appuyer plutôt sur du contenu et des produits réels pour impressionner les consommateurs. Permettre de rediriger le trafic de manière plus raisonnable vers des produits véritablement précieux et de haute qualité. L’essence de la consommation du consommateur est d’obtenir des produits qui peuvent lui apporter une meilleure expérience, plutôt que des produits qui coûtent plus cher en publicité. Donc, fondamentalement, ce chemin est correct.

2. Fournir aux consommateurs un contenu personnalisé ou un contenu qui les intéresse. Dans un environnement où les téléphones mobiles ont de petits écrans et où le temps d'utilisation est fragmenté, le contenu personnalisé est très important. La première étape consiste à générer du contenu personnalisé en fonction des abonnements des utilisateurs. Tout comme ce que j'ai toujours dit sur l'importance de la mobilité, les téléphones mobiles détectent les intérêts actuels de l'utilisateur grâce à ses « trois sens » (vue, ouïe et localisation géographique) et associent le contenu correspondant en ligne (personnalisé en fonction des intérêts actuels) à l'utilisateur.

3. De plus, Weitao est en concurrence directe avec d’autres sites Web de guides d’achat Taobao. C'est précisément pour cette raison que nous avons récemment vu des rapports pertinents indiquant que les sites Web de guides d'achat Taobao s'étendent vigoureusement à d'autres plates-formes pour réduire leur dépendance à la plate-forme Taobao, et ils ont mis en place un grand nombre de publicités lors de la première sortie de Weitao, dans l'espoir de saisir le temps pour créer une distance de sécurité dès que possible. Cela montre que la raison pour laquelle Taobao a lancé Weitao est que le modèle de guide d'achat est complètement établi, et ce modèle est positionné plus près des consommateurs, ce qui est très important.

Weibo, une plateforme de contenu personnalisé

Après avoir parlé de Weitao, parlons de l’investissement d’Alibaba dans Sina Weibo, qui a également attiré beaucoup d’attention. Bien que Weibo ne soit pas aussi populaire que WeChat ces derniers temps, il reste pour moi un canal important pour obtenir rapidement des informations. Cela peut me permettre de comprendre les dernières informations dans divers domaines en très peu de temps.

Pour être honnête, je préfère obtenir des informations via Weibo plutôt que WeChat, principalement parce que c'est rapide et pratique. Weibo est intrinsèquement une plateforme médiatique, tandis que WeChat est intrinsèquement une plateforme sociale. Cela est déterminé par les gènes de l’entreprise.

Weitao ressemble beaucoup à un segment vertical de consommation de Weibo.

Weibo est une grande plateforme médiatique permettant d'obtenir rapidement du contenu personnalisé dans divers domaines sur des appareils mobiles. C’est probablement l’une des raisons pour lesquelles Alibaba a investi dans ce projet. Un autre avantage immédiat est que les publicités Taobao ont commencé à apparaître sur Weibo. La lecture de vos cookies, l'affichage des produits Taobao que vous avez récemment consultés, le rappel de revenir et l'invitation à passer une commande constituent également une forme de publicité ciblée. Il détecte vos intérêts en fonction de l'historique de navigation des cookies de votre navigateur et vous présente ensuite les produits correspondants. Cela revient à rediriger le trafic sortant de Taobao vers Taobao.

Weitao et Weibo ont des fonctions similaires pour le commerce électronique, mais Weitao est plus proche du commerce électronique.

Nous les attribuons tous à l’expérience des anciens utilisateurs. Grâce à des opérations minutieuses, nous fournissons aux anciens utilisateurs un contenu simple, rapide et personnalisé qui les intéresse respectivement, générant du trafic et des ventes à partir de leur temps fragmenté.

WeChat, un service personnalisé

Enfin, parlons de WeChat, qui était très populaire il y a quelque temps. J'attribue principalement WeChat au service et à l'attention des anciens utilisateurs. Le mécanisme de diffusion d’informations de WeChat rend difficile la réalisation de marketing direct. Les utilisateurs sont très dégoûtés par le marketing de type push. Si vous ne parvenez pas à répondre aux besoins des clients à plusieurs reprises, attendez simplement qu'ils soient supprimés et désabonnés.

WeChat se positionne comme une plateforme de communication sociale. Bien qu'il compte un grand nombre d'utilisateurs, vous ne pouvez toujours pas violer le concept de conception de ce produit et l'utiliser pour des activités de marketing. Par conséquent, la chose la plus appropriée pour WeChat est de fournir des services et des soins aux anciens utilisateurs. Pensez-y, c’est comme votre numéro de téléphone portable. Vous détestez les messages de spam, n'est-ce pas ? Mais si les marchandises que vous avez achetées sont expédiées et que le coursier vous avertit par SMS lorsqu'elles arrivent à votre domicile, vous penseriez que c'est formidable. Si vous n’êtes pas satisfait du produit après l’avoir déballé, n’est-il pas pratique de le retourner en prenant une photo avec votre téléphone portable ? Si les marchandises ne sont pas encore arrivées, vous pouvez vérifier l'état de la commande en envoyant un message. N’est-ce pas pratique ? Si vous recevez un produit et que vous ne savez pas comment l’utiliser, prenez simplement une photo et le service client vous expliquera comment l’utiliser par téléphone. N’est-ce pas pratique ? Il existe également des activités promotionnelles auxiliaires pour informer les clients à l'avance. C'est l'endroit le plus approprié pour que WeChat fasse des efforts dans le domaine du commerce électronique et fournisse aux consommateurs des services personnalisés.

L’attribut principal de WeChat reste la possibilité de socialiser avec des amis. Tout comme QQ à l'époque, bien que le nombre d'utilisateurs était énorme et que presque tous les Chinois en avaient un, Tencent n'a pas gagné beaucoup d'argent avec QQ lui-même au final. Elle a fini par gagner beaucoup d’argent en vendant des jeux en ligne aux utilisateurs de QQ. Il se peut que ce soit la même chose sur WeChat. C'est pourquoi la première chose que WeChat a lancée a été la fonction de jeu Web mobile HTML5. Après tout, c’est un moyen fiable de gagner beaucoup d’argent qui a été vérifié par Tencent.

VIA : World Online Merchants Auteur : Zhou Xiang