DHL : Rapport d'enquête mondiale sur les consommateurs en ligne 2023

DHL a publié l'« Enquête mondiale 2023 sur les consommateurs en ligne ». L’enquête a porté sur 11 500 acheteurs en ligne sur 23 marchés. Les résultats montrent que la majorité des acheteurs en ligne dans le monde (55 %) sont heureux de faire des achats au-delà des frontières. L’Amérique du Nord est la région la moins susceptible d’acheter auprès d’autres pays (45 %), les États-Unis étant particulièrement à la traîne.

Environ 39 % des acheteurs américains interrogés effectuent des achats transfrontaliers, l’un des taux les plus bas parmi les 23 pays étudiés, derrière seulement l’Argentine (35 %) et le Royaume-Uni (31 %). La Pologne fait exception, où 97 % des acheteurs ont déclaré avoir acheté des produits transfrontaliers.

Les pays auprès desquels les consommateurs américains sont les plus susceptibles d’acheter sont la Chine (35 %), le Royaume-Uni (27 %) et le Canada (17 %).

Le pourcentage relativement faible d’acheteurs transfrontaliers aux États-Unis peut être dû à la perception selon laquelle les gens peuvent acheter tout ce dont ils ont besoin aux États-Unis. Par exemple, 35 % des répondants du monde entier ont déclaré avoir acheté à l’étranger parce que le produit ou la marque n’était pas disponible dans leur pays, tandis que les répondants américains sont moins nombreux à l’avoir déclaré (29 %, juste derrière la France avec 28 %).

Cela peut également être dû à une préférence pour l’achat de marques américaines : des recherches récentes montrent que 23 % des adultes américains se demandent souvent si un produit est fabriqué aux États-Unis ou produit par une entreprise américaine lorsqu’ils prennent une décision d’achat ; 40 % supplémentaires déclarent que cela influence parfois leur décision. Le rapport de DHL montre que 35 % des Américains interrogés choisissent de ne pas acheter à l'étranger parce qu'ils préfèrent soutenir leur propre économie, ce qui est supérieur à la moyenne de 23 pays (29 %).

La principale raison invoquée par les acheteurs en ligne américains pour acheter des produits provenant d'autres pays est la baisse des prix, 43 % des acheteurs en ligne américains citant ce point. Il est intéressant de noter que 39 % des personnes interrogées ont déclaré avoir acheté à l’étranger en raison d’une bonne expérience antérieure, ce qui est supérieur à la moyenne mondiale (32 %).

Enfin, les principaux facteurs qui rendent les acheteurs internationaux plus confiants dans les achats transfrontaliers sont les suivants : les prix sont dans leur monnaie locale (50 %) et les retours sont gratuits et faciles (49 %).