Salesforce : les dépenses totales en ligne et hors ligne pendant la période des fêtes de fin d'année 2022 s'élèveront à 1,14 billion de dollars

Salesforce, le leader mondial du CRM, a publié ses données sur les achats des fêtes de fin d'année 2022.

Bien que les ventes en ligne en novembre aient été inférieures à celles de 2021 et 2020, les ventes de la Cyber ​​​​Week et les achats en ligne et retrait en magasin (BOPIS) ont aidé les détaillants à réussir en 2022. Pendant la période des fêtes de fin d'année 2022, les consommateurs ont dépensé un total de 1,14 billion de dollars dans le monde, à la fois hors ligne et en ligne.

Les données Salesforce mettent en évidence les tendances qui ont un impact sur la période des fêtes, notamment :

Les retours de vacances atteignent des sommets records : Salesforce prévoit que plus de 1,4 milliard de commandes achetées pendant cette période des fêtes seront retournées. Les données montrent que ce nombre a atteint 1,39 milliard, soit 13 % du total des commandes de vacances, et le nombre de retours a augmenté de 63 % d'une année sur l'autre. Les chiffres ont grimpé en flèche dans les six jours qui ont suivi Noël, avec 16 % des commandes retournées cette semaine-là, soit une augmentation de 5 % par rapport à l'année dernière.

Les détaillants ont attiré l'attention des acheteurs avec des remises à l'approche de Noël : les acheteurs ont vu de meilleures offres que pendant la période des fêtes de fin d'année 2021, avec une remise moyenne de 21 %, contre 19 % à la même période l'année dernière.

Les catégories les plus remises incluent la beauté, les soins de la peau et les cosmétiques, avec une remise moyenne de 29 %.

Les vêtements généraux et les sacs à main étaient la deuxième catégorie la plus remise, avec 27 %.

Le BOPIS offre de l'espoir aux acheteurs de dernière minute et de la croissance aux détaillants : près d'un cinquième des commandes en ligne dans le monde ont été exécutées via le BOPIS pendant cette période des fêtes.

Lorsque la fenêtre d'expédition terrestre s'est fermée le 15 décembre, les entreprises américaines proposant le BOPIS ont vu leurs revenus augmenter près de sept fois plus vite que celles qui n'avaient pas cette option.

Salesforce vous aide à planifier la saison des fêtes 2022

Malgré l'incertitude économique et l'évolution des habitudes de consommation, les marques et les détaillants du monde entier connaissent le succès pendant cette période des fêtes grâce à Salesforce :

Commerce Cloud gère plus de 220 millions de commandes en ligne tout en offrant aux acheteurs une expérience numérique rapide, simple et personnalisée. Tout au long de la période des fêtes, les ventes numériques générées par Commerce Cloud ont augmenté de plus de 6 % par rapport à l'année précédente.

Einstein a fourni plus de 10 milliards de recommandations personnalisées en novembre et décembre, générant 9 % du chiffre d'affaires.

Avec Service Cloud, les agents ont consulté ou traité plus de 30 milliards de cas, soit une augmentation de 20 % par rapport à l'année précédente.