Livre blanc du chef de la délégation de Shanghai 2022

Les femmes sont devenues la force principale dans la composition des sexes des chefs de groupe, et il y a deux raisons qui peuvent presque prouver ce phénomène. Premièrement, dans le contexte actuel de consommation des ménages chinois, plus de 60 % sont dominés par les femmes (selon une étude du Boston Consulting Group (BCG)). Une autre raison est que la communication joue un rôle très important dans l’ensemble du processus d’achat groupé communautaire (y compris la connexion des ressources, la gestion des équipes de bénévoles et la responsabilité des services après-vente pour les résidents). Une étude réalisée il y a dix ans à l’Université de Manchester au Royaume-Uni a montré que les femmes sont généralement de meilleures communicantes que les hommes et qu’elles peuvent souvent s’exprimer clairement en utilisant moins de mots que les hommes.

Le plus jeune chef de groupe interrogé dans le questionnaire d’enquête n’avait que 16 ans et le plus âgé 54 ans. L'âge des chefs de groupe est principalement concentré entre 25 et 50 ans, parmi lesquels le nombre de chefs de groupe âgés de 31 à 40 ans est le plus important, représentant 54,3% du total. Viennent ensuite les chefs de groupe âgés de 41 à 50 ans, qui représentent 28,0 %, et les chefs de groupe âgés de 25 à 30 ans, qui représentent 26,3 % du total.

Parmi les répondants qui ont servi comme chefs de groupe, plus de 89,1 % avaient un emploi à temps plein, le plus grand nombre de personnes travaillant dans le secteur du commerce/de la consommation/de la fabrication et dans celui des services/de la vente au détail, chacun représentant 16,0 % du total. Nous supposons que certains aspects du travail du chef de groupe ont quelque chose en commun avec son travail principal.

Au cours de cette enquête, nous avons rencontré Bella, une jeune fille des années 90 qui était responsable de près de 30 petites activités d'achats groupés communautaires dans une rue de Xuhui. Normalement, elle travaille comme employée au sein du département des opérations du secteur de la vente au détail. Bella estime que les compétences et les systèmes utilisés au travail sont souvent utilisés dans le processus d’achat groupé. Par exemple, à la fin de chaque année, son service doit formuler un plan de liquidation des stocks de marchandises en temps opportun et gérer des tâches telles que la manière de se connecter avec d'autres magasins, d'allouer les marchandises et de se connecter avec les fournisseurs pendant le processus d'achat groupé, et de distribuer les marchandises à différentes communautés dans la rue. Ceux-ci sont de nature similaire.

Parmi les répondants, plus de 85,7 % des chefs de groupe ont un baccalauréat, une maîtrise ou un diplôme supérieur, les 10,9 % restants ont un diplôme d'associé et 3,4 % ont un diplôme inférieur à un diplôme d'associé.

La nouvelle zone de Pudong compte le plus grand nombre de chefs de groupe, suivie du district de Minhang et du district de Putuo.

L’une des raisons de ce résultat est liée à la période de confinement et à l’heure de début du confinement. Le soir du 27 mars, Shanghai a annoncé le confinement de Pudong et Puxi. Les habitants de Pudong n'ont eu qu'une nuit (moins de 9 heures) pour faire des provisions, tandis que les habitants de Puxi ont eu 4 jours de délai tampon pour faire leurs achats. Un temps de préparation plus court et une période de confinement plus longue signifient que les habitants de la nouvelle zone de Pudong doivent davantage compter sur les chefs de groupe pour maintenir une vie normale.

Une autre raison peut être liée à la taille de la population permanente. À en juger par la population permanente de chaque district administratif recensée en 2021, la nouvelle zone de Pudong a la plus grande population permanente de la ville, totalisant 5,6815 millions de personnes, suivie du district de Minhang avec 2,6535 millions de personnes, et le nombre de chefs de groupe se classe également au deuxième rang.

81,7 % des chefs de groupe organisent principalement des activités d'achat groupé pour la communauté où ils vivent, mais 18,3 % des chefs de groupe servent les communautés de toute la rue. Prenons l’exemple de Bella mentionnée ci-dessus. La communauté où elle vit est composée de plusieurs routes, à savoir Gaoan Road, Anting Road, Yongjia Road, Jianguo West Road et Urumqi South Road. 90 % des communautés situées sur ces routes comptent moins de 100 habitants et il leur est presque impossible de former un groupe distinct dans de nombreux achats groupés communautaires. Ainsi, sous son organisation et sa direction, ces communautés ont formé une organisation semblable à une « alliance », où tout le monde travaillait ensemble pour acheter en groupe.

Les périodes de confinement pour la « double fermeture » de Shanghai sont : Pudong de 5h00 le 28 mars à 5h00 le 1er avril, et Puxi de 3h00 le 1er avril à 3h00 le 5 avril. Malheureusement, au 5 avril, il n'y avait aucun signe que la ville entière soit descellée, et les réserves alimentaires des habitants pourraient ne pas suffire à soutenir l'économie. En conséquence, 75,4 % des responsables de groupe ont réagi rapidement avant le 10 avril et ont organisé le premier événement d’achat groupé communautaire.

Seuls 6,9 % des chefs de groupe pensaient que les activités d'achats groupés communautaires étaient devenues populaires avant le 5 avril. À cette époque, les achats groupés étaient principalement axés sur les produits de base tels que les légumes, les fruits, la viande et les œufs, mais n'avaient pas encore atteint une très grande échelle. 41,1 % des chefs de groupe estiment que l’enthousiasme des gens pour les achats groupés était à son plus haut entre le 5 et le 10 avril, car pendant cette période, la plupart des gens ont réalisé qu’ils ne pouvaient pas les desceller immédiatement, et davantage de personnes ont acheté des fournitures de base. Après le 10 avril, la plupart des gens ont constitué des réserves de fournitures garanties et ont commencé à acheter des fournitures plus performantes. 46,9 % des chefs de groupe estiment que les achats groupés ont été les plus actifs durant cette période. Dans le même temps, les grandes marques ont également commencé à lancer des services d'achat groupés communautaires, de sorte que la demande de chacun a augmenté et qu'elles ont commencé à acheter fréquemment du café, du pain cuit au four, des collations, des nouilles instantanées, du poulet frit, du cola et d'autres produits.

Parmi les chefs de groupe qui ont participé à l’enquête, près de 100 % ont organisé deux achats communautaires ou plus, et chacun a poursuivi cette activité pendant près d’un mois à des fins différentes. Il y a une donnée qui est très réconfortante : 88,0 % des gens pensent que l’organisation d’achats groupés vise principalement à aider les autres résidents de la communauté. Les deux raisons les plus populaires étaient « répondre à ses propres besoins en fournitures » et « aider sa famille ». Dans le même temps, 30,9 % des personnes interrogées estiment que si les achats groupés n’étaient pas organisés, elles perdraient leur source de nourriture de base. L’une des principales raisons de cette situation était que de nombreuses personnes vivant dans des appartements commerciaux n’étaient pas en mesure de recevoir des fournitures du gouvernement et des commerçants qui garantissent l’approvisionnement. Quelques personnes souhaitent également profiter de cette occasion pour étudier le modèle d’achat groupé communautaire en vue d’une utilisation future.

Avant l’émergence des activités d’achats groupés communautaires, 64,6 % des personnes choisissaient de se précipiter pour acheter sur les principales applications d’achat d’épicerie. Cependant, les personnes qui ont connu la ruée vers les légumes à Shanghai sont certainement bien conscientes de la douleur que cela représente. Même s’ils mettent un chronomètre et cliquent sur le panier, on leur dira quand même qu’il y a « une capacité de transport insuffisante » ou « un inventaire insuffisant » et qu’ils ne pourront pas acheter de légumes. 48,6 % des personnes dépendent des fournitures distribuées par la communauté pour survivre, mais comme les situations dans chaque rue et chaque communauté sont différentes, nous voyons souvent dans les nouvelles qu'une certaine communauté a distribué des fournitures pendant cinq jours consécutifs, mais qu'un certain district administratif est en confinement depuis 10 jours et n'a toujours pas distribué de fournitures. 26,9 % et 21,7 % des personnes dépendent des fournitures distribuées par leurs fournisseurs de travail et des fournitures envoyées par leurs proches et amis pour survivre. Ce qui est inquiétant, c’est que 10,9 % des gens n’ont aucun moyen d’acheter des fournitures. C'est ainsi qu'est né l'achat groupé, qui peut être considéré comme un moyen de sauver des vies.

Nous avons classé trois types de fournitures dans le questionnaire, à savoir les fournitures à approvisionnement garanti (légumes, fruits, viande, œufs, riz, farine, céréales, huile, alcool, etc.), les fournitures à approvisionnement garanti amélioré (steak, fruits de mer, pain, gâteau, poulet frit, collations, boissons lactées, café, cola, nouilles instantanées, riz auto-chauffant, etc.) et les fournitures d'amélioration améliorées (plats à emporter de restaurants haut de gamme, restaurants de marque, etc.).

La plupart des communautés et des rues distribueront des matériaux dont l’approvisionnement est garanti. Bien que certaines communautés distribueront également du pain cuit, des boissons lactées et d'autres matériaux, chacun a ses propres préférences de marque pour les matériaux améliorés, et la demande des consommateurs est plus importante. Il est évident que s’appuyer uniquement sur la distribution communautaire ne sera pas une solution de rechange. Ainsi, 64,0 % des chefs de groupe ont principalement organisé des achats groupés de matériel d’approvisionnement amélioré et 30,9 % ont participé à des achats groupés de matériel de garantie d’approvisionnement. Plus tard, alors que les grandes marques de restauration ont également lancé des services d'achat groupés communautaires, 5,1 % des chefs de groupe ont principalement organisé l'achat de ces produits.

Un point qui mérite d’être mentionné ici est que, sur la base de nos entretiens approfondis précédents avec plusieurs chefs de groupe à Shanghai, chaque communauté et même chaque personne a des évaluations et des classifications différentes des éléments. Certaines personnes pensent qu’à l’exception des légumes, des fruits, de la viande, des œufs, du riz, de la farine, des céréales et de l’huile, tous les autres articles ne sont pas essentiels et qu’il n’est pas nécessaire de les acheter en gros. La principale préoccupation est de réduire le risque de transmission du virus causé par les fournitures. Mais pour certaines personnes, des produits comme le steak, le lait et le café sont également des nécessités de la vie quotidienne. Par conséquent, la manière d’équilibrer le jugement et les besoins des différents résidents en matière d’articles constitue également un grand défi pour le chef d’équipe.

Il existe de nombreuses façons pour les chefs de groupe d’obtenir des sources de biens. Les quatre principaux moyens sont de rejoindre un groupe de chefs de groupe pour obtenir des nouvelles (70,3 %), d'obtenir des informations sur les achats groupés via les plateformes médiatiques (62,9 %), de contacter les fournisseurs existants (de leur propre unité ou de personnes qu'ils connaissent) (59,4 %) et de contacter les unités d'approvisionnement annoncées par le Comité gouvernemental de protection des consommateurs (40,0 %).

96,6 % des chefs de groupe utilisent des logiciels ou des outils pour les aider dans leur travail pendant le processus d'achat groupé, dont 60,6 % utilisent Kuaituantuan, 29,7 % utilisent Qunjielong, et certains utilisent des outils tels que Tencent Docs, Graphite Docs, Group Voting, WJX, Excel, etc.

Kuaituantuan, le mini-programme le plus utilisé sous Pinduoduo, présente les avantages les plus notables d'une utilisation facile et de faibles frais de gestion, qui se reflètent principalement dans les aspects suivants : le processus d'entrée est pratique, vous pouvez devenir chef de groupe sans dépenser d'argent et vous pouvez démarrer un groupe directement après avoir répertorié les produits ; l'interface est facile à utiliser, vous pouvez télécharger des photos de produits et des informations textuelles avec votre téléphone portable, et il existe également une fonction de génération de formulaire en un clic ; le règlement et le retrait sont pratiques, vous pouvez retirer de l'argent directement après le reçu du backend. Kuaituantuan lui-même ne facture aucune commission, seulement des frais de retrait. Ils facturaient initialement des frais de service de 0,6 %, mais en raison de l'épidémie actuelle à Shanghai, les frais de service d'avril devaient être remboursés en mai. Cette action est très réconfortante.

Les réponses au questionnaire ont montré que 28,0 % des chefs de groupe pensaient que la distribution des biens était la partie la plus difficile de tout le processus. Les autres ont été classés par ordre décroissant de difficulté, à savoir : acheter des biens populaires désirés (18,3 %), organiser la logistique (16,6 %), trouver des sources de biens (14,9 %), des statistiques de données (7,4 %), gérer des équipes de bénévoles (2,9 %) et collecter des paiements (1,1 %).

Bella est un cas particulier. En tant que chef de groupe, elle est en charge de plus de 30 communautés. Ainsi, lors de la distribution des marchandises, elle doit se connecter avec les chefs des 30 communautés. Elle a donc élaboré un processus SOP détaillé, répartissant les responsabilités de chaque chef de groupe et de chaque bénévole entre les individus. Elle était principalement responsable de la sélection précoce des produits d'achat groupé, du contrôle de la qualité et du comptage des effectifs. Les chefs de groupe de chaque communauté étaient principalement responsables de la réception des biens et de leur distribution à leurs propres communautés. De cette façon, quelle que soit l’étape qui présente un problème, celui-ci peut être relié à une personne spécifique, ce qui rend la distribution des marchandises plus efficace.

Bien que de nombreux liens soient impliqués dans le processus d’achat groupé communautaire, 77,7 % des chefs de groupe ont répondu au questionnaire et ont déclaré qu’ils ne s’étaient jamais disputés avec qui que ce soit. 4,6 % des chefs de groupe s’étaient disputés avec des fournisseurs, 5,7 % avec des comités de quartier, 0,6 % avec la direction de la propriété et 4,6 % avec des membres du groupe. La principale raison était que certains membres du groupe étaient trop exigeants, par exemple en demandant aux bénévoles de livrer des marchandises à domicile (et non pour des raisons particulières, comme un inconvénient physique). Certains chefs de groupe ont également mentionné qu’il y avait des frictions avec d’autres résidents, l’une des raisons étant que certains résidents s’opposaient fortement aux achats groupés.

Le travail d'un chef de groupe est très dur, mais à Shanghai, il y a encore beaucoup de gens qui organisent chaque jour des activités d'achat groupées ordonnées. Dans le questionnaire, 81,1 % des chefs de groupe ont déclaré qu’ils étaient prêts à continuer d’organiser des achats groupés à l’avenir. Les raisons principales sont « plus de temps libre », « pouvoir se procurer des produits à prix abordables », « rencontrer de nouveaux amis », « exercer ses capacités personnelles globales », « avoir un fort désir de partager », « saisir cette opportunité pour accroître la fidélité des clients et devenir un leader du trafic privé », etc. La raison la plus fréquemment mentionnée est « servir les voisins de la communauté et fournir une source à long terme de bons approvisionnements pour les membres de la famille ».

Sur la base des résultats de cette enquête, nous avons fait l’analyse et les spéculations suivantes :

Tout d’abord, les activités d’achats groupés communautaires favorisent la connexion et l’interaction de tous. Certains disent que Shanghai est une ville ultra-moderne où les gens vivent dans de beaux immeubles de grande hauteur mais où les relations humaines sont faibles. Cependant, pendant l'épidémie de 2022, grâce à des activités d'achat groupé organisées par des chefs de groupe, les habitants de Shanghai ont restauré la culture des ruelles du passé qui se concentrait davantage sur les connexions émotionnelles , formant une « connexion forte » basée sur les communautés et les rues. Dans de nombreux achats groupés, les chefs de groupe, les bénévoles et d’autres groupes ont aidé les résidents à résoudre leurs besoins de vie de base et même leurs besoins personnalisés. Dans cette atmosphère de communauté autonome, le sentiment de confiance entre les gens s’est également accru .

Deuxièmement, le développement durable du modèle d’achat groupé communautaire à Shanghai pourrait devenir l’une des habitudes de consommation des habitants de Shanghai à l’avenir. Du début avril à la fin avril, les activités d’achat groupé ont suivi un processus allant de l’imperfection à la maturité. Au début, le marché des achats groupés se trouvait généralement dans une situation où l’offre dépassait la demande. En raison de divers facteurs tels qu’un système de tarification imparfait, une information inégale, une capacité de transport insuffisante, etc., il y a eu de nombreux cas où les gens étaient toujours disposés à acheter même lorsque le prix d’achat groupé doublait.

Aux stades intermédiaire et avancé, les activités d’achat groupé ont eu tendance à être formalisées et systématisées. Les chefs de groupe peuvent obtenir davantage d'informations sur les chaînes publiques et, grâce aux ressources d'approvisionnement dont ils disposent déjà, il est devenu normal pour eux de comparer les prix de trois magasins différents avant de créer un groupe et de trouver des produits rentables. À mesure que diverses marques rejoignent les rangs des achats groupés communautaires et que la portée de la diffusion de l'information s'élargit, davantage de commerçants de marques ouvriront des canaux d'achat groupé à l'avenir, et les chefs de groupe obtiendront également davantage de droits d'approvisionnement pour des matériaux améliorés, brisant progressivement le système de monopole des prix initial, ouvrant un marché d'achat groupé librement concurrentiel , et les consommateurs auront plus de choix.

Troisièmement, la profession de chef d’équipe ne disparaîtra pas, elle sera seulement mise à jour et itérée. Début avril, le « métier » de chef de groupe de Magic City a vu le jour après avoir été nommé en temps de crise. Cependant, après près d’un mois de développement, au 26 avril, 80 % des répondants à notre questionnaire ont exprimé leur volonté de continuer à servir comme chefs de groupe.

Nous avons des raisons de croire que dans les dernières étapes du développement du modèle d’achat groupé communautaire, et même après l’ouverture complète du marché, la profession de « chef de groupe » continuera d’exister et continuera de se développer et de changer. Certains chefs de groupe prendront leur retraite et retourneront à une vie et à un travail normaux, tandis que d’autres continueront à rechercher et à partager des produits de première nécessité quotidiens plus rentables et de meilleure qualité pour eux-mêmes et les personnes qui les entourent . Pour ceux d’entre nous qui attendent encore le jour du déblocage, attendons et voyons ensemble.