Mobile Commerce Daily : la recherche d'images approfondit les conversations sur le commerce mobile

Par Erika Racicot

La relation des consommateurs avec le mot « recherche » a radicalement changé au cours des deux dernières décennies.

La recherche d’informations, quelle qu’elle soit, est passée d’une expérience intrinsèquement personnelle à l’une des activités les plus étudiées et les plus rentables de la planète.

Le smartphone a eu un impact sismique sur notre capacité à satisfaire cette soif insatiable de réponses.

En mettant la puissance de la recherche en ligne dans nos poches, nous avons un accès presque instantané aux réponses à n’importe quelle question fugace, à condition que nous puissions expliquer clairement avec des mots ce que nous recherchons.

Cela semble parfait. Cependant, nous sommes aussi des animaux naturellement visuels. 90 % des informations transmises au cerveau sont visuelles, et ce type d'informations est traité 60 000 fois plus rapidement que les informations textuelles (cité par Hubspot).

De plus, que devrions-nous faire de certaines choses qui nous entourent et qui ne peuvent pas être expliquées avec de simples mots-clés, des choses qui sont complexes ou spéciales ou qui ne peuvent pas être simplement décrites ?

Vue

Les progrès récents en matière de recherche d’images ouvrent la voie à un changement majeur dans la façon dont les gens interagissent avec le monde qui les entoure et dans la façon dont les vendeurs peuvent mieux interagir avec les acheteurs.

En combinant des algorithmes avancés de reconnaissance et de recherche d’images, l’intégration des réseaux sociaux et des technologies spécifiques aux mobiles comme NFC et BLE, les sociétés de recherche d’images d’aujourd’hui permettent aux utilisateurs de poser des requêtes très intuitives basées uniquement sur ce qu’ils voient en ligne et dans le monde réel qui les entoure.

Imaginez prendre une photo de la Statue de la Liberté et pouvoir ensuite obtenir des informations détaillées sur son histoire, les itinéraires des visites, les prix des billets, les restaurants à proximité ou même ceux de vos amis Facebook qui se trouvent dans la région — sans problème.

Prenez une photo du champ intérieur de baseball de Houston pour obtenir ses événements historiques ou des informations d'inscription à la Petite Ligue pour vos enfants ? Tu peux le faire.

Le fait que l’acquisition d’informations ne dépende plus uniquement de la capacité à traduire avec précision ce que l’on voit en mots change tout.

Œil

Dans la course pour attirer la population croissante de consommateurs férus de smartphones, les marques et les détaillants sont très motivés pour créer des expériences interactives et intuitives.

L’optimisation des sites Web, la réalité augmentée et les applications de toutes formes et tailles figurent en tête de liste des meilleurs choix.

Pourtant, une étude de Deloitte a révélé que 80 % des applications de marque ont été téléchargées moins de 1 000 fois et que la plupart des utilisateurs de smartphones n'ont qu'une ou deux applications de détaillants sur leur téléphone.

Les consommateurs mobiles sont impatients et las de faire des choix. Cela explique donc parfaitement pourquoi ils choisiraient d’installer une application de marque ou de détaillant sur leur précieux smartphone.

Les applications sont souvent développées avec trop de substance, sans trop réfléchir à leur utilité fondamentale et sont difficiles à utiliser.

À ce stade critique, la technologie de recherche d’images est viable et le secteur est en plein essor.

Les détaillants cherchent également à faire évoluer ou à réviser non seulement leurs stratégies de commerce mobile, mais également leurs stratégies de canaux globaux et à examiner de près le grand-père de toutes les menaces du commerce de détail : le showrooming.

Bien qu’aucune solution unique ne puisse résoudre tous les défis, la technologie de recherche d’images peut offrir l’opportunité d’unifier les différentes parties des opérations d’un détaillant et d’offrir aux consommateurs modernes l’expérience d’achat engageante qu’ils recherchent.

Simple et rapide

Plus tard cette année et début 2014, plusieurs grands détaillants lanceront de nouvelles applications mobiles conçues autour de capacités de recherche d'images.

Avec des résultats de recherche qui ne couvrent que le catalogue de produits d'un détaillant, les clients peuvent effectuer des recherches d'images incroyables dans n'importe quel environnement.

Voici quelques exemples du fonctionnement de ces logiciels tout-en-un :

Une application mobile d'un grand détaillant de mode permet à ses clients de prendre une photo des vêtements d'un inconnu dans la rue et d'obtenir des résultats correspondants à partir de son dernier catalogue.

Les clients peuvent acheter et faire livrer des vêtements au magasin pour les récupérer ou les faire livrer directement à n'importe quelle adresse personnelle, le tout depuis l'application.

Un autre détaillant utilise la recherche d’images comme portail de paiement en magasin, permettant à ses clients de prendre des photos des produits qu’ils souhaitent acheter.

Au lieu de faire la queue pour payer, les clients peuvent sortir du magasin et simplement payer via l'application au moment de leur départ.

La recherche contextuelle est un autre objectif de l'application du détaillant, permettant à ses clients de prendre une photo d'une situation d'amélioration de l'habitat - une fenêtre cassée, un trou dans le mur - puis de recevoir une vidéo explicative, les informations sur le produit demandé et un outil de cartographie en magasin.

La recherche d’images représente une étape sans précédent pour les détaillants, facilitant les interactions basées sur les instructions et les demandes des consommateurs.

Les possibilités de cas d’utilisation personnalisés sont infinies et les détaillants eux-mêmes définiront les applications les plus efficaces dans les mois à venir.

Pour les consommateurs, les applications de marque qui utilisent la recherche d’images ont le potentiel d’aller au-delà d’un gadget promotionnel de produit ponctuel et de devenir un outil important qui fournit des conseils dans les moments d’indécision, de l’efficacité dans les moments d’anxiété et un accès aux produits souhaités lorsque l’inspiration frappe.

Via : 199it Traduit de Mobile Commerce Daily