Bazaarvoice : la moitié des consommateurs sont intéressés par une technologie qui améliore leur expérience d'achat

Compilation originale 199IT

Par le passé, les acheteurs ont montré un intérêt considérable pour la technologie qui peut contribuer à rendre leur expérience d’achat plus intéressante ou plus significative. Ce sentiment n’a pas changé, avec environ la moitié (47 %) des acheteurs dans le monde enthousiasmés par le potentiel de la technologie pour améliorer l’expérience d’achat.

Alors que les données précédentes montraient une nette baisse de l’utilisation des codes QR parmi les adultes américains au cours des dernières années, des recherches récentes montrent une augmentation du nombre de consommateurs qui souhaitent voir les entreprises utiliser des codes QR. L’enquête de Bazaarvoice le confirme : de nombreux acheteurs sont heureux de voir les détaillants proposer des codes QR pour le paiement sans contact (38 %) et des codes QR qui peuvent être scannés pour lire les avis (34 %).

Certains acheteurs sont également ravis de voir des technologies telles que des écrans virtuels affichant les avis, photos et vidéos d’autres clients (32 %), des notes en magasin en temps réel et à jour basées sur les commentaires des clients (31 %) et des écrans numériques interactifs (29 %). Moins de personnes sont enthousiastes à l’égard de l’essai virtuel (24 %) et de la technologie de réalité augmentée sans paiement (24 %).

Certains détaillants prévoient déjà de mettre en place des codes QR pour le paiement sans contact (39 %) et la lecture des avis (34 %) ; environ un tiers prévoient également de mettre en place des écrans numériques interactifs (33 %) et des magasins virtuels pour les interactions avec les clients (34 %).

Les acheteurs et les détaillants ne sont pas d’accord sur les technologies qui peuvent améliorer l’expérience client, mais s’accordent sur les facteurs qui entravent l’expérience d’achat, notamment les augmentations de prix excessives, l’insatisfaction à l’égard des expériences de service client, les mauvaises expériences antérieures et l’insatisfaction à l’égard des produits.

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