eMarketer : Comment les spécialistes du marketing peuvent-ils tirer parti du comportement en ligne des voyageurs pendant le vol ?

Les canaux mobiles offrent aux spécialistes du marketing de nouveaux points de contact pour atteindre les voyageurs

Les voyageurs sont des utilisateurs d’appareils numériques avec des niveaux de revenus plus élevés et sont plus susceptibles de posséder des tablettes et des smartphones que les utilisateurs d’Internet. Un rapport récent publié par la société d'études de marché en marketing numérique eMarketer intitulé « Marketing auprès des voyageurs mobiles : l'utilisation des appareils par les consommateurs pendant les voyages entraîne une augmentation des points de contact des utilisateurs dans le processus de marketing de voyage » souligne que les spécialistes du marketing ont désormais la possibilité d'atteindre en permanence des clients potentiels tout au long de leur parcours.

Pourtant, le temps passé à bord reste un point de contact difficile à exploiter pour les spécialistes du marketing du voyage, même si les voyageurs trouvent diverses façons de se connecter à Internet pendant leur transit.

Non seulement le nombre de voyageurs utilisant des appareils mobiles monte en flèche, mais ces appareils sont également un compagnon constant pour les voyageurs sur la route. Le rapport Prosper Mobile Insights, qui a interrogé les utilisateurs de smartphones et de tablettes aux États-Unis, a révélé qu'en mars 2012, environ 98 % des utilisateurs emportaient leurs appareils mobiles en vacances et près de 80 % les utilisaient « régulièrement ».

Les voyageurs utilisent principalement des appareils mobiles pendant leurs vols. Le « 2012 Airline Passenger Survey Report » de FlightView, un outil de suivi des informations de vol, a souligné que parmi les voyageurs américains interrogés, plus de 80 % d'entre eux utilisent des smartphones pendant les vols. Environ 40 % des personnes interrogées utilisent des ordinateurs portables dans un avion et environ 40 % utilisent des tablettes dans un vol.

Bien que les smartphones soient le principal appareil utilisé par les passagers à bord des avions, de plus en plus de passagers se tournent vers les tablettes. Le rapport annuel de TripAdvisor sur les voyages aériens a révélé que 37 % des personnes interrogées considèrent une tablette comme un appareil indispensable en avion, soit une augmentation de 5 % par rapport à l'enquête de 2012.

Les données publiées par Gogo, le fournisseur d'accès Internet en vol le plus populaire, pour décembre 2012 ont montré qu'un peu plus de passagers utilisaient des tablettes pour accéder à Internet pendant les vols que des ordinateurs portables et des smartphones.

Selon les prévisions de l'IATA, le trafic mondial de passagers aériens en 2013 devrait atteindre environ 3,13 milliards. Alors que les services Internet en vol continuent d'évoluer, les voyageurs offrent aux compagnies aériennes et aux autres spécialistes du marketing une opportunité sans précédent de capitaliser sur l'audience massive à bord pendant que les vols sont en cours.

Le nombre de services en vol pour appareils mobiles est encore faible, mais plusieurs compagnies aériennes sont en phase d'« évaluation » des services mobiles. Par exemple, United Airlines espère ajouter plus de 300 avions avec accès Internet sans fil en 2013. Son PDG, Jeff Smisek, a déclaré au site d'information touristique Skift.com que l'accès Internet sans fil « remplacera les téléviseurs au dos des sièges ». Les spécialistes du marketing pourront placer des publicités vidéo pré-roll sur les points d'accès Wi-Fi.

Le rapport d'enquête 2012 sur les passagers de digEcor, un fournisseur de solutions de divertissement numérique, a révélé que les consommateurs du monde entier recherchent des activités et des achats liés aux voyages pendant leurs vols, reflétant la tendance des voyageurs à planifier davantage leurs voyages en temps réel. Les spécialistes du marketing de voyage qui capitalisent sur ces comportements de passagers ont la possibilité de collaborer davantage avec les compagnies aériennes et d’autres agences de voyage.

De nombreuses stratégies marketing qui exploitent le comportement des passagers qui apportent des appareils personnels dépendent de l’accès sans fil, mais les voyageurs utiliseront des appareils mobiles, qu’ils aient ou non accès à Internet, car ils peuvent préparer suffisamment de contenu hors ligne avant de monter à bord de l’avion. Étant donné que la capacité des spécialistes du marketing à faire du marketing auprès des voyageurs à bord dépend de la disponibilité d'une plateforme de communication fiable, la décision des compagnies aériennes d'offrir le Wi-Fi créera un point de basculement dans le monde du marketing pour que les passagers apportent leurs propres appareils personnels.

Le rapport, Marketing to Mobile Travelers: Consumers’ Use of Devices During Travel Drives Increased User Touchpoints in the Travel Marketing Process, répond également à trois questions clés :

• Combien de voyageurs utilisent des smartphones et des tablettes ?

• À quels types de contenus mobiles les consommateurs accèdent-ils au cours de leur parcours ?

• Quel pourcentage d’avions de passagers offrent un accès Internet sans fil en vol ?

via : traveldaily