Localeze : les réseaux sociaux influencent de plus en plus les recherches d'entreprises locales

Un rapport de février 2012 de Localeze et 15miles, compilé par comScore, a révélé que 15 % des personnes recherchant des informations sur les entreprises locales utilisaient les réseaux sociaux pour trouver des informations en 2011, soit une augmentation de 67 % par rapport aux 9 % de l'année précédente. En 2008, cette proportion n’était que de 4 %. Ceux qui utilisent la recherche locale le font assez fréquemment : 35 % le font quotidiennement, tandis que 34 % le font environ une fois par semaine. La majorité (91 %) des informations commerciales locales proviennent de Facebook, suivi de Twitter (37 %), MySpace (30 %), LinkedIn (25 %) et Foursquare (14 %).

Les utilisateurs des réseaux sociaux se développent rapidement

Les utilisateurs d’informations locales sur les réseaux sociaux sont également très impliqués dans le contenu de recherche locale. En 2011, 45 % des utilisateurs ont écrit un avis en ligne, soit une augmentation par rapport aux 38 % de 2010 et 67 % de plus que l'ensemble des chercheurs locaux l'année dernière (27 %).

En fait, le rapport montre que 76 % des utilisateurs qui accèdent aux informations commerciales locales via les réseaux sociaux ont publié au moins un avis en ligne au cours des 30 derniers jours, contre 55 % au cours de la même période l'année dernière. Parmi eux, 27 % ont publié plus de 10 articles.

De plus, la proportion d'utilisateurs d'informations locales sur les réseaux sociaux est cette année de 52%, contre 49% en 2010, soit 80% de plus que les utilisateurs ayant fait des commentaires dans l'échantillon global de l'enquête (29%).

Les offres quotidiennes génèrent des affaires récurrentes

Les données du rapport montrent que 60 % des répondants ayant effectué des transactions quotidiennes en 2011 ont consulté des informations commerciales locales. Grâce à l'enquête de satisfaction des consommateurs menée auprès de 88 % des utilisateurs de Groupon et 86 % des utilisateurs de LivingSocial, on constate que la satisfaction des transactions quotidiennes des sites d'achat groupé est relativement élevée. De plus, parmi ces répondants, on retrouve davantage de clients réguliers : 45 % des clients ont déclaré avoir acheté plusieurs articles auprès du même commerçant, et 41 % des utilisateurs ont déclaré qu'ils prévoyaient de le faire (acheter plusieurs fois dans un même magasin).

Selon les statistiques, 53 % des consommateurs ont déclaré qu'ils feraient leurs achats dans de nouveaux magasins ainsi que dans des magasins où ils avaient déjà effectué des achats, tandis que 31 % des consommateurs étaient habitués à être des clients réguliers.

Les résultats de recherche locale sont les plus fiables et les plus pertinents

61 % des chercheurs locaux déclarent être satisfaits de savoir que les résultats de recherche locaux sont les plus pertinents. Cela dépasse facilement les résultats de recherche organique (27 %), la recherche payante (10 %) et les modèles de paiement à la performance (2 %). Parmi tous les consommateurs interrogés, 58 % estiment que la recherche locale est également la plus fiable, ce qui est supérieur aux résultats de recherche organiques (31 %), à la recherche payante (9 %) et aux modèles de paiement à la performance (2 %). En février 2012, JiWire a publié un rapport sur le comportement des utilisateurs de téléphones portables au quatrième trimestre 2011. Le rapport indique que 80 % des utilisateurs de téléphones portables estiment que la publicité locale est plus pratique pour eux, et 3/4 d'entre eux ont répondu aux informations basées sur la localisation.

Informations Complémentaires

63 % des personnes recherchant des informations locales ont déclaré qu'elles seraient plus susceptibles de faire un achat si elles pouvaient trouver des informations sur une entreprise locale en ligne, même si ce pourcentage est en baisse par rapport aux 69 % de l'année dernière.
72% des utilisateurs ont déclaré qu'ils seraient plus disposés à essayer un produit local s'il était recommandé sur les réseaux sociaux.
En 2011, 49 % des entreprises locales avaient déjà mis en œuvre la recherche locale avant de concevoir une activité spécifique, une proportion supérieure à 45 % en 2010 et 42 % en 2009.
Lors de la recherche d'entreprises locales en ligne, le numéro de téléphone portable (67 %), l'adresse (67 %) et les heures d'ouverture sont considérés comme les données de référence les plus précieuses.
Source des données : étude sur les utilisateurs de recherche locale menée par Localeze et 15miles en décembre 2011, intégrée et publiée par comScore, avec un échantillon de 4 000 utilisateurs en ligne et 1 000 000 d'utilisateurs ayant accepté d'anonymiser leur comportement en ligne.

Compilateur : Abaibai