Alix Partners : La livraison gratuite impacte de plus en plus les achats en ligne

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La livraison gratuite a un impact croissant sur les achats en ligne, même si les délais de livraison ont été considérablement réduits ces dernières années, passant de 5,5 jours en 2012 à 4,5 jours, selon Alix Partners.

Le délai de livraison le plus long que les membres Amazon Prime peuvent tolérer est de 3,8 jours (livraison gratuite). En fait, leurs attentes peuvent être plus élevées car ils ont déjà payé les frais d’expédition via leur abonnement, et de nombreux commerçants offrent une livraison gratuite en 2 jours aux membres Prime.

De plus, la gamme d'abonnements Prime d'Amazon continue de s'élargir, avec 56 % des répondants déclarant avoir des membres de leur famille qui sont membres Prime, ce qui a doublé par rapport à 2012.

D’un autre côté, les attentes des membres d’Amazon Prime pourraient avoir un effet d’entraînement sur d’autres détaillants. Certains détaillants se feront concurrence sur les conditions de livraison. 6 consommateurs sur 10 parcourent les produits en fonction de leur option de livraison préférée. En outre, environ un quart des consommateurs ont déclaré qu’ils achèteraient des articles auprès d’un détaillant offrant la livraison gratuite, même si le prix était légèrement plus élevé.

Une autre conclusion clé d’Alix Partners est qu’Amazon est devenue la source d’information la plus fiable. Les détaillants sont non seulement confrontés à la concurrence du système d'adhésion d'Amazon, mais également à la pression d'être la source d'information la plus fiable. 41 % des consommateurs effectuent des recherches et achètent sur Amazon, et 28 % effectuent des recherches sur Google et achètent sur Amazon.

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