Rapport sur les achats mobiles : informations exploitables provenant de plus de 400 millions de clients (version chinoise)

Pourquoi le shopping mobile se développe-t-il si rapidement ?

• Prolifération des appareils : le nombre d’utilisateurs de téléphones mobiles dans le monde devrait atteindre 2,6 milliards d’ici 2017, et le rythme rapide d’adoption des smartphones1 a fait des achats mobiles une priorité absolue pour les détaillants. Les achats mobiles sont passés d’une simple fonctionnalité à une méthode privilégiée en très peu de temps. Les consommateurs accèdent aux sites de commerce électronique via leur mobile plus que via tout autre appareil. « Mobile first » n’est en aucun cas un terme littéral dans le commerce de détail numérique. Le mobile est la plus grande perturbation que le secteur de la vente au détail ait connue depuis son entrée dans l’ère du commerce numérique.
• Réduction des frictions : les difficultés rencontrées lors du processus de paiement, notamment en ce qui concerne les méthodes de paiement et l’authentification de l’identité, constituent un obstacle majeur à la croissance du commerce mobile. Les géants du commerce électronique destinés aux consommateurs se concentrent sur la résolution de ce problème, en lançant des solutions telles qu'Apple Pay, Amazon Payments, Chase Pay, Android Pay et PayPal.
• Applications et optimisation du Web mobile : faut-il créer une application ? Aujourd'hui, les applications natives offrent aux détaillants une plus grande flexibilité et une plus grande évolutivité pour concevoir de superbes expériences d'achat pour les consommateurs, ce qui profite aux consommateurs, mais les consommateurs n'ont généralement pas envisagé les applications d'achat dans leur vie mobile. Dans le même temps, les navigateurs mobiles ont fait de grands progrès, notamment en élargissant les fonctionnalités et la flexibilité des applications, et en intégrant des options de paiement dans l’expérience Web mobile (par exemple, Apple Pay pour Safari et Android Pay pour Chrome).
• Commerce distribué : les marques de vente au détail ont tourné leur attention vers l’interaction avec les consommateurs via des canaux de masse et distribués, tels que les médias sociaux, la messagerie, les navigateurs et les plateformes d’achat en ligne. Les appareils mobiles ne servent pas seulement de support pour l’engagement des acheteurs, mais aident également les acheteurs à effectuer des transactions avec les marques, quel que soit l’endroit où ils ont découvert ces marques.

Points saillants du rapport :

1. Mobile First – Les téléphones mobiles génèrent désormais plus de trafic numérique que tout autre appareil.

2. Le paiement mobile rencontre toujours une certaine résistance, avec un taux de transaction inférieur de 13 % à celui des ordinateurs.

3. Les téléphones portables à grand écran contribuent à augmenter les taux de transactions d’achat mobiles.

4. Les appareils mobiles sont plus populaires la nuit et le week-end, tandis que les ordinateurs sont plus attrayants pendant les « heures de travail ».

5. Le comportement d’achat mobile perturbe les indicateurs de performance traditionnels.

Vous pouvez rejoindre notre petit cercle en téléchargeant la version PDF. 199IT vous remercie pour votre soutien !