PricewaterhouseCoopers : Une enquête montre que 93 % des Malaisiens ont une expérience d'achat en ligne

« Les consommateurs d'Asie du Sud-Est sont devenus les plus rapides et les plus fervents adeptes des communications mobiles et des médias sociaux, en ligne comme en magasin. Deux tiers des consommateurs en Malaisie et à Singapour, et trois quarts en Thaïlande, effectuent leurs principaux achats directement via leur mobile. »

« Les consommateurs d'Asie du Sud-Est sont devenus les plus rapides et les plus fervents adeptes des communications mobiles et des médias sociaux, en ligne comme en magasin. Deux tiers des consommateurs en Malaisie et à Singapour, et trois quarts en Thaïlande, effectuent leurs principaux achats directement via leur mobile. »

Les Chinois achètent plus fréquemment en ligne

Les tendances d’achat de ces trois pays dépassent la moyenne mondiale de 54 %. Le consortium comptable PricewaterhouseCoopers a souligné qu'en plus d'utiliser la technologie mobile pour faire leurs achats, les consommateurs acquièrent également des connaissances sur l'achat d'articles, comme la vérification des prix des concurrents ou la lecture de publications.

Le dernier rapport du groupe « Retail Industry Review 2016 » a souligné que même si le marché des achats en ligne est encore nouveau, 93 % des consommateurs interrogés en Asie du Sud-Est ont une expérience d’achat en ligne, et certains d’entre eux achètent même régulièrement en ligne. "

Sur le marché régional, la Chine dépasse la moyenne de l’Asie du Sud-Est, avec plus de 90 % des répondants indiquant qu’ils achètent en ligne tous les mois ou plus fréquemment.

Selon la tendance de développement, les achats en ligne deviendront plus populaires et le fonctionnement des magasins généraux doit être innové. Les consommateurs en Malaisie et à Singapour ont déclaré qu'ils espéraient en savoir plus sur le secteur de la vente au détail afin de pouvoir améliorer leur expérience d'achat en magasin ou profiter du processus d'achat.

En outre, les consommateurs d’Asie du Sud-Est souhaiteraient voir des améliorations dans les domaines suivants : utiliser les magasins comme plateforme pour étendre les réseaux ou les marques des détaillants et proposer un choix d’articles plus large.

55 % des personnes interrogées à Singapour achètent auprès de détaillants en ligne étrangers, principalement en raison de la gamme limitée de produits sur le marché local. 35 % des consommateurs souhaitent pouvoir consulter les stocks de plusieurs magasins et en savoir plus sur la variété des produits à partir de vidéos.

Parallèlement, 60 % des consommateurs d'Asie du Sud-Est sont prêts à payer un supplément pour récupérer leurs articles commandés le jour même, et l'étude a révélé qu'en Chine, la livraison le jour même ou à une heure précise est devenue une attente parmi les consommateurs, en particulier avec les faibles frais d'expédition du commerce électronique.

De plus, 40 % des répondants ont déclaré qu’ils seraient prêts à payer un supplément pour récupérer les articles commandés dans un lieu tiers pratique, comme un dépanneur ou une banque, bien qu’il ne s’agisse que de suggestions de discussion.

« En Asie du Sud-Est, alors que les achats en ligne prennent rapidement de l'ampleur, certaines entreprises doivent rapidement déterminer comment tirer parti de cette dynamique ; les barrières à l'entrée existantes sont légèrement abaissées, grâce à l'expansion d'Internet et aux progrès de la technologie électronique. »