eMarketer : 82 % des acheteurs numériques américains préfèrent rechercher des produits en ligne

La raison la plus courante d’utiliser un téléphone portable dans un magasin est de comparer les prix.

Les canaux numériques sont désormais le canal de recherche et d’achat des produits. Selon une étude réalisée en mars 2014 par UPS, comScore et le groupe e-tailing, 82 % des acheteurs numériques américains préfèrent rechercher des produits en ligne via des détaillants multicanaux, 61 % utilisent un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable, 11 % utilisent une tablette, 10 % utilisent un smartphone et environ 13 % préfèrent les magasins physiques.

De plus, lorsqu’il s’agit d’acheter des biens auprès de détaillants multicanaux, les appareils numériques sont les plus populaires, avec 55 % des répondants préférant utiliser un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable, une tablette ou un smartphone lors de leurs achats ; 41 % des répondants préfèrent faire leurs achats dans des magasins physiques. Bien que les smartphones et les tablettes soient toujours à la traîne par rapport aux ordinateurs en tant que canaux d’achat numérique les plus populaires, cela ne signifie pas qu’ils sont impopulaires : 46 % des utilisateurs ont effectué un achat à l’aide d’un smartphone ou d’une tablette.

Les ordinateurs de bureau et les ordinateurs portables sont également utilisés pour rechercher des options de produits, et l'utilisation du téléphone portable est courante à l'intérieur comme à l'extérieur du magasin. Un quart des personnes interrogées ont déclaré utiliser leur téléphone portable pour rechercher des produits lors de leurs visites hebdomadaires en magasin, et 22 % utilisent leur téléphone pour rechercher d'autres options lorsqu'elles sont en magasin.

Les personnes interrogées ont recherché des alternatives pour s'assurer de faire le meilleur choix, l'étude révélant que la raison la plus courante d'utilisation d'un smartphone en magasin était de comparer les prix, à 36 %.

Une étude de novembre 2013 menée par Research Now pour Swirl a trouvé des résultats similaires. 85 % des utilisateurs de smartphones américains utilisent des applications d'achat mobiles en magasin, et 81 % d'entre eux déclarent le faire pour rechercher des offres.

Les détaillants traditionnels ont essayé de lutter contre ce comportement, mais le commerce électronique pur et dur s'est avéré être un défi, en particulier Amazon, qui a récemment lancé le Fire Phone, y compris le Firefly, qui a favorisé le « showrooming » (un terme en ligne pour voir un produit dans un magasin, l'essayer, puis rechercher en ligne le prix le plus bas).

Compilation originale de 199IT