Centre de recherche sur le commerce électronique de Chine : les plaintes des utilisateurs de commerce électronique en Chine au troisième trimestre 2012 ont chuté de 7,6 % en glissement mensuel

Le 18 octobre 2012, selon le « Rapport de surveillance des plaintes et de l'expérience utilisateur du commerce électronique en Chine au troisième trimestre 2012 » publié par le Centre de recherche sur le commerce électronique de Chine, au troisième trimestre 2012, un total de 23 156 plaintes liées au commerce électronique ont été reçues de la part des utilisateurs du commerce électronique à travers le pays, soit une diminution de 1 612 cas par rapport au troisième trimestre 2011, soit une baisse de 6,51 % en glissement annuel ; par rapport au deuxième trimestre 2012, soit une diminution de 1 926 cas, soit une baisse mensuelle de 7,65 %.

Le rapport montre que les services détaillés restent un sujet brûlant de plaintes des utilisateurs, et que les subventions aux économies d'énergie pour les achats d'appareils électroménagers en ligne et la sécurité des comptes sont devenues de nouveaux sujets de plainte brûlants.

Parmi elles, les plaintes se concentrent principalement dans le domaine des achats en ligne, représentant 54,3 % du total des plaintes ; suivi par les achats groupés en ligne, représentant 23,4 % du total des plaintes. De plus, la satisfaction des utilisateurs quant à la rapidité de livraison reste faible, à seulement 21,3 %.

Yao Jianfang, analyste adjoint au Centre de recherche sur le commerce électronique de Chine, estime qu'à mesure que les entreprises de commerce électronique améliorent progressivement leurs systèmes de commande, leurs vitesses de livraison, leur distribution logistique et leurs services après-vente, l'expérience d'achat des utilisateurs s'est améliorée et le nombre de plaintes a diminué par rapport à la même période l'année dernière.