Association chinoise des paiements et de la compensation : Rapport d'enquête 2022 sur le questionnaire des utilisateurs de paiements mobiles

L'enquête montre que 95,8 % des utilisateurs ont déclaré utiliser fréquemment les codes QR, 41,6 % des utilisateurs utilisent fréquemment QuickPass et 35,6 % des utilisateurs utilisent les paiements de clients tiers ; Dans le même temps, plus de 80 % des utilisateurs utilisent le paiement mobile chaque jour, et le paiement mobile est devenu un moyen de paiement indispensable dans la vie quotidienne des gens.

Le rapport souligne que 90 % des montants de paiement uniques sont inférieurs à 500 yuans. Le taux de pénétration du paiement mobile dans divers scénarios a encore augmenté, les taux de pénétration dans les scénarios de restauration et d'alimentation, les scénarios de transport et les scénarios de services de subsistance des populations atteignant respectivement 96,9 %, 76,3 % et 68,5 %. Les soins médicaux et de santé sont devenus l’un des scénarios d’utilisation les plus courants.

En termes de sources de fonds de paiement, plus de 60 % des utilisateurs ont lié plus de trois cartes bancaires pour répondre aux besoins de paiement, de gestion de compte et autres dans différents scénarios de transaction. Les cartes bancaires restent la source de financement la plus couramment utilisée par les utilisateurs de paiement mobile, les cartes d’épargne (79,1 %) et les cartes de crédit (69,2 %) représentant la proportion la plus élevée. Les parts des soldes des comptes de paiement (46,8%), des fonds monétaires (19,1%) et des produits de crédit à la consommation (19,3%) ont diminué de manière significative, de 15,7, 9,6 et 17,1 points de pourcentage respectivement.

Étant donné que les paiements de petits montants sont plus fréquents, la fonction de paiement sans mot de passe est largement acceptée parmi les utilisateurs de paiement mobile. Le rapport montre que près de 60 % des utilisateurs ont activé le paiement sans mot de passe, et la principale raison est qu'il permet d'effectuer des transactions rapidement et de gagner du temps. Parmi les scénarios d’utilisation de la fonction de paiement sans mot de passe, le plus fréquemment utilisé est celui des transports en commun.

En termes de codes de paiement personnels, près de 70 % des utilisateurs interrogés ont utilisé des codes de paiement personnels. Le scénario principal dans lequel les utilisateurs utilisent des codes de paiement personnels pour recevoir des paiements concerne les transferts sporadiques, avec 79,1 % des utilisateurs choisissant ce scénario. Cinquante pour cent des utilisateurs ont entendu parler des codes de paiement professionnels personnels et espèrent obtenir des descriptions de produits plus faciles à comprendre, des manuels d'utilisation plus simples et des fonctions de service plus riches.

En matière de rénovations adaptées aux personnes âgées, plus de 70 % des utilisateurs ont aidé leurs parents ou d’autres membres de leur famille et amis âgés à utiliser les paiements mobiles. Le taux de pénétration des paiements mobiles parmi la population âgée augmente progressivement et les rénovations adaptées aux personnes âgées commencent à porter leurs fruits.

Il convient de noter que les risques de sécurité restent la principale préoccupation des utilisateurs de paiements mobiles, suivis par l’ampleur de l’acceptation par les commerçants. 13,7 % des utilisateurs ont effectivement rencontré des problèmes de sécurité, et le problème qui les préoccupe le plus est la fuite d'informations personnelles confidentielles. Cependant, par rapport à l'année précédente, l'attention des utilisateurs aux différents problèmes de sécurité du paiement mobile a été considérablement réduite, ce qui indique que le niveau de sécurité du paiement mobile a été efficacement amélioré et reconnu par les utilisateurs. Les inquiétudes concernant la fuite d’informations personnelles ont diminué de 12,6 points de pourcentage, les inquiétudes concernant les faux codes-barres ont diminué de 24,3 points de pourcentage et les inquiétudes concernant le vol de fonds de compte ont diminué de 31 points de pourcentage. Sur cette base, la mesure de protection que les utilisateurs attendent le plus des acteurs du marché est de fournir des avertissements de risque de paiement en temps opportun, ce qui représente 83 %.