Quel impact l’Internet mobile a-t-il sur la prise de décision des consommateurs ?

Il y a un an, tout le monde pensait que l’Internet mobile faisait partie d’Internet. Après plus d'un an de développement, il peut être confirmé que la connectivité Internet mobile à tout moment et en tout lieu est la direction d'Internet.

À l'ère de l'Internet mobile, les consommateurs prenaient des décisions comme celle-ci : Xiao Ming allumait la télévision par ennui, et la télévision continuait à diffuser cette publicité : des grains de café provenant d'une zone mystérieuse. Xiao Ming a été attiré par ce contenu. Quelques jours plus tard, Xiao Ming est allé au supermarché pour acheter quelque chose et a vu par hasard de nombreux nouveaux produits à base de café en promotion. Cependant, Xiao Ming ne savait pas grand-chose sur ces nouveaux produits. Xiao Ming s'est souvenu des publicités qu'il avait vues il y a quelques jours, mais a constaté que ce supermarché n'avait pas ce produit. Finalement, Xiao Ming a dû choisir le type de café qu'il allait acheter.

À l’ère de l’Internet mobile, les décisions des consommateurs peuvent être les suivantes : en voyant une publicité pour des grains de café sur n’importe quel écran, une fois qu’ils sont intéressés, ils peuvent directement rechercher le produit à base de grains de café sur leur téléphone portable, passer une commande pour l’acheter, puis attendre.

Cela peut aussi se passer ainsi : Xiao Ming voit de nombreux nouveaux produits à base de café en promotion dans le supermarché. Après avoir pris des photos et effectué des recherches sur Internet mobile, Xiao Ming trouve rapidement des informations détaillées sur ces nouveaux produits et les commentaires d’autres personnes. Il se trouve qu'un ami vient de dire sur les réseaux sociaux que ce café est très bon. Le prix promotionnel actuel est relativement avantageux par rapport au prix moyen, donc Xiao Ming a acheté avec plaisir ce nouveau produit en magasin. Partagez-le ensuite avec vos amis sur les réseaux sociaux.

Comparé à l'Internet sur PC, l'Internet mobile a véritablement participé au processus de décision des consommateurs. L’Internet mobile connecte les personnes et les services, les personnes et les informations, et les personnes et les marques. Les consommateurs peuvent trouver n’importe quelle information et acheter n’importe quel produit si nécessaire.

Connecter les consommateurs et les produits

Le parcours décisionnel des consommateurs ne ressemble plus à l’entonnoir traditionnel, mais est devenu un modèle étroitement lié. Lorsque les consommateurs se trouvent dans une certaine situation et voient un certain produit, ils peuvent rapidement trouver les informations pertinentes sur le produit, et s'ils veulent l'acheter, ils peuvent l'acheter rapidement. Ainsi, pour le consommateur, un processus plus connecté est obtenu. Deuxièmement, dans un tel processus décisionnel, des liens peuvent être ignorés. Dans l’ensemble du processus, tous les liens ne doivent pas nécessairement être mis en œuvre, mais ils peuvent être liés. Parce que sur l'Internet mobile, les consommateurs peuvent rapidement trouver des informations sur les produits et les marques pertinents et acheter rapidement les produits qu'ils souhaitent - tout comme sur les réseaux sociaux, la plupart des interfaces de vente auront un bouton de paiement. Par conséquent, à ce stade, le chemin de décision du consommateur devient un chemin lié.

Les marques et les produits doivent prêter une attention particulière aux différents nouveaux points de contact et capter rapidement l’intérêt des consommateurs et les convertir en actions d’achat.

Les décisions des consommateurs deviennent plus complexes en raison des étagères infinies et des informations infinies. Une étude récente menée par l'auteur montre qu'à l'ère de l'Internet mobile, le nombre de modèles de voitures comparés par un acheteur de voiture est 2 à 3 fois supérieur à celui de l'ère des médias de masse, et la quantité d'informations traitées est plus de 10 fois supérieure. C’est donc un paradoxe. L'Internet mobile offre la commodité de connecter les personnes et les produits, mais il complique également la prise de décision des gens : les tâches de sélection, la charge de travail et la difficulté de sélection ont augmenté.

Comment aider les consommateurs à prendre des décisions devient un problème que le marketing doit résoudre. Parmi eux, de nombreux outils ont émergé, tels que les outils de négociation, les outils de comparaison des performances des produits et les outils de recherche de recommandations. L’émergence de ces outils vise à simplifier la prise de décision des consommateurs.

Les publicités fonctionnent-elles toujours ?

Une bonne publicité fonctionne toujours, mais le contenu est devenu plus important. L'intérêt des consommateurs peut être stimulé en voyant des publicités, en plaçant des produits dans des films et des séries télévisées, en les partageant avec des amis, etc. La publicité reste efficace en tant que moyen de communication évolutif que les entreprises peuvent contrôler, mais les spécialistes du marketing doivent prêter attention au processus dans lequel les consommateurs recherchent activement des informations. Les consommateurs ne s’informent plus uniquement par la publicité. Lorsqu'il y a une demande et un intérêt, les consommateurs rechercheront activement, consulteront les sites Web officiels, demanderont à des amis, etc. Une fois que la publicité a stimulé l'intérêt, une plus grande attention doit être accordée à la construction de ce type de contenu.

En bref, à l’ère de l’Internet mobile, les cinq étapes de la prise de décision du consommateur, à savoir l’intérêt, l’information, la demande, l’action et le retour d’information, existent toujours, mais elles sont devenues une chaîne plus serrée, avec des sauts rapides, des déformations et des courts-circuits entre chaque maillon. Dans de telles circonstances, que devrait faire l’Internet mobile ? C’est peut-être une question à laquelle vous et moi réfléchissons.

Auteur : Tan Beiping est directeur R&D de la Grande Chine chez Millward Brown. Expert en marque, publicité et médias, responsable de la R&D et de l'innovation de Millward Brown. Il a développé et standardisé plusieurs modèles d’analyse de données et d’études de marché en intégrant des sciences de pointe telles que l’informatique, l’exploration de données et les sciences cognitives. Développé une plateforme de mesure des actifs numériques de marque avec Baidu ; a dirigé l'évaluation des 100 marques chinoises les plus précieuses de BrandZ.

Source : Business School Magazine, octobre 2014