Ericsson ConsumerLab : L’urbanisation stimule l’intérêt pour le commerce mobile dans les pays émergents d’Asie

* Une nouvelle étude d'Ericsson ConsumerLab montre que l'urbanisation suscite l'intérêt pour les services de commerce mobile, tels que la réception et le paiement d'argent via des téléphones portables, dans les pays émergents d'Asie.

* En matière de finances, le « cercle de confiance » formé par la famille et les amis est très important et influencera la manière dont les consommateurs acceptent les services financiers mobiles.

* Les préoccupations en matière de sécurité et de commodité favoriseront l'adoption des paiements sans espèces et des services de commerce mobile

Un nouveau rapport d’Ericsson Consumer Lab étudie la probabilité d’une adoption généralisée du commerce mobile dans les pays émergents d’Asie. Les pays étudiés comprenaient le Bangladesh, l’Indonésie et le Vietnam.

Les résultats montrent que 54 % des personnes interrogées en Indonésie (l’économie la plus développée de l’étude) ont utilisé des services de transfert d’argent (pour recevoir/dépenser de l’argent), suivies du Vietnam (45 %) et du Bangladesh (34 %).

En ce qui concerne l’utilisation d’appareils mobiles pour les services de transfert de paiement mobile, il existe des différences significatives en termes de sensibilisation et d’intérêt selon les marchés. Pour prendre un exemple extrême, au Bangladesh, 97 % des gens sont intéressés par le service et 100 % le connaissent, principalement parce que le service de transfert d’argent bKash est un nom familier au Bangladesh.

En Indonésie, 49 % des personnes sont intéressées par les services de transfert d’argent mobile et 35 % connaissent ce service. Au Vietnam, les chiffres correspondants sont de 26 % et 19 %.

Alors, combien de personnes ont réellement utilisé des services de transfert d’argent mobile ? Les résultats de l’enquête montrent que l’utilisation est faible : seulement 4 % des personnes au Bangladesh l’ont utilisé, tandis qu’en Indonésie et au Vietnam, ce chiffre est de 1 %.

Une conclusion importante de cette étude est que le processus d’urbanisation a conduit de nombreuses personnes à migrer vers les villes pour trouver un emploi, stimulant ainsi la demande de la société pour des transferts d’argent rapides et fiables.

« Cela est dû au fait que si certains membres de la famille ont déménagé en ville, beaucoup restent à la campagne et dépendent toujours des membres de la famille qui ont déménagé en ville, notamment en matière de finances », explique Patrik Hedlund, conseiller principal chez Ericsson ConsumerLab. « Sur ces marchés en développement, les revenus globaux sont généralement plus faibles, il est donc nécessaire d’accélérer le processus de réception et de paiement de l’argent. »

Dans une large mesure, les marchés étudiés sont encore des économies de trésorerie, où les transactions quotidiennes reposent principalement sur l’utilisation d’espèces. Ericsson ConsumerLab a constaté que ces économies sont caractérisées par des « cercles de confiance » – des groupes de familles, d’amis ou de voisins qui économisent souvent de l’argent ensemble et se le prêtent mutuellement si l’un d’eux est dans le besoin.

Cependant, lorsqu’il s’agit de sécurité, les gens ont de nombreuses inquiétudes à propos d’une société basée sur l’argent liquide. Par exemple, recevoir la mauvaise monnaie lors d’un achat ou de la fausse monnaie.

Un autre inconvénient est qu’il n’est pas assez pratique. Vous devez souvent prendre rendez-vous pour attendre à la maison que le collecteur de créances recouvre la dette, ou vous devez vous rendre dans un lieu d'affaires spécifique pendant des heures d'ouverture spécifiques pour gérer les procédures pertinentes.

En conséquence, jusqu’à 78 % des consommateurs bangladais et 57 % des consommateurs indonésiens souhaitent utiliser des méthodes de paiement mobile pour payer leurs factures de services. Au Vietnam, ce chiffre est de 37 %.

En bref, les marchés émergents d’Asie sont enthousiastes à l’égard des services financiers mobiles, en particulier des services de transfert d’argent et de paiement de factures mobiles.