comScore : Les données montrent que les Américains passent désormais beaucoup plus de temps sur les applications que sur les applications de bureau

Il ne fait aucun doute que nous vivons désormais dans un monde rempli d’applications.

Selon les dernières données du cabinet d’études de marché comScore, les Américains passent désormais beaucoup plus de temps sur les applications que sur les applications de bureau. De plus, plusieurs magasins d’applications ont également connu une croissance explosive. Prenons l’exemple de l’App Store d’Apple. En 2013, le nombre d’applications dans l’App Store a dépassé le million.

Aujourd’hui, même de nombreuses marques traditionnelles, ainsi que de nombreuses entreprises axées sur le mobile, créent des activités centrées sur les applications. Ils adoptent une variété de modèles de profit commercial, tels que les achats intégrés, les modèles d'abonnement ou d'autres types de modèles commerciaux.

Le problème est que les indicateurs clés de performance (KPI) et les stratégies marketing de ces applications sont presque tous axés sur une seule mesure d’acquisition d’utilisateurs : le nombre convoité de téléchargements d’applications. Ils ont cette mesure basée sur l’hypothèse que « si quelqu’un télécharge mon application, il l’utilisera pour toujours ».

Malheureusement, ils ont tort. En fait, 22 % des applications ne sont utilisées qu’une seule fois.

Beaucoup de gens pensent que si vous voulez que votre application suscite un engagement élevé de la part des utilisateurs, vous devez dépenser beaucoup d’argent en publicité, mais en fait, il existe un moyen plus intelligent. Si vous souhaitez que les utilisateurs reviennent sur votre application, vous devez effectuer une analyse granulaire de vos utilisateurs et de leurs habitudes d'utilisation de l'application. Ensuite, ciblez les campagnes marketing sur différents utilisateurs pour les inciter à revenir sur votre application, offrant ainsi à ces utilisateurs une expérience d'application hautement personnalisée.

Alors, quelles sont les conséquences d’une telle action ? La réponse est que cela peut entraîner une réduction des coûts de marketing pour l’entreprise et potentiellement augmenter la valeur à vie des clients. Pour atteindre cet objectif, sur la base de l’analyse, les entreprises peuvent pratiquer les étapes suivantes. Si vous pouvez les mettre en œuvre correctement maintenant, vous pouvez améliorer l’engagement des utilisateurs et leur offrir une meilleure expérience d’application personnalisée.

Utilisez la messagerie intégrée à l’application pour attirer l’attention des utilisateurs

Les messages intégrés à l'application sont des messages envoyés aux utilisateurs lorsqu'ils utilisent l'application. Certains messages sont bons. Par exemple, vous pouvez inciter les utilisateurs à évaluer votre application (en particulier ceux qui classent les notes dans l'App Store, ce qui est très important), les avertir de mettre à jour l'application à temps ou de vérifier le nouveau contenu, offrir des récompenses, afficher des promotions ou proposer de nouveaux essais de fonctionnalités, etc. Lorsque les utilisateurs utilisent l'application, ces messages vous permettent d'interagir avec eux et d'approfondir davantage leur impression de la marque de votre application. L’analytique est essentielle dans cette approche ! Vous devez savoir exactement quand et comment envoyer des messages personnalisés dans l'application afin de pouvoir toucher le bon public au bon moment et sur le bon appareil.

Utilisez des messages push pour ramener les utilisateurs vers votre application

Les messages push sont des rappels de notification envoyés sur l'écran d'accueil du téléphone de l'utilisateur lorsque l'utilisateur n'utilise pas l'application. C’est un excellent moyen de réengager les utilisateurs qui n’ont pas utilisé votre application depuis un certain temps. Les notifications push sont également un outil puissant pour stimuler l’engagement des utilisateurs et augmenter les conversions d’applications lorsque les utilisateurs ne se sont pas connectés à votre application depuis des jours, des semaines, voire des mois.

Cependant, il est très important que ces messages push soient aussi personnalisés que possible afin d’attirer l’attention de l’utilisateur. Ici, l'analyse granulaire vous aidera à planifier des indicateurs spécifiques tels que le contenu des informations push, la fréquence push et le temps push. Sans informations de personnalisation approfondies, le résultat final de vos messages push risque de se retourner contre vous. Par exemple, des données récentes montrent que les spécialistes du marketing devraient envoyer des messages aux utilisateurs aux États-Unis et en Europe à des périodes différentes, car les utilisateurs de ces régions utilisent les applications de manières complètement différentes.

Testez, apprenez et répétez

Les tests A/B vous permettent de tester différents textes, créations et contenus pour différents groupes d'utilisateurs. De cette façon, vous serez en mesure de comprendre quelles approches résonnent le mieux auprès de vos utilisateurs et lesquelles sont les plus susceptibles d’avoir le plus grand impact sur le taux de conversion et la valeur à vie de votre application. Vous découvrirez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas pour différents utilisateurs, et vous pourrez continuellement ajuster en fonction des messages et du contenu personnalisés pour obtenir les meilleurs résultats. Bien entendu, les tests A/B sont construits sur la base d’analyses. L’analyse peut vous aider à distinguer les groupes d’utilisateurs. Au cours du processus de test, vous devez contrôler, évaluer et tirer des leçons de chaque résultat de test de manière efficace.

Une application bien conçue et facile à utiliser doit être soutenue par des activités marketing personnalisées afin d'attirer plus efficacement la participation des utilisateurs. Inciter les utilisateurs à télécharger votre application n’est que la première étape. Ce que vous devez faire ensuite est d’inciter les utilisateurs à continuer à utiliser votre application, ce qui est bien sûr l’étape la plus importante. Les données que vous collectez et analysez aujourd’hui vous aideront à attirer plus d’utilisateurs à l’avenir.

(via traduction vb/Kuai Liyu)