IBM : Les recherches montrent que la vitesse et l'analyse sont les facteurs qui poussent les entreprises à promouvoir les applications mobiles

L’étude montre que 90 % des entreprises interrogées dans le monde sont prêtes à maintenir ou à augmenter leurs investissements dans la technologie mobile au cours des 12 à 18 prochains mois. L’une des raisons pour lesquelles les entreprises augmentent leurs investissements dans ce domaine est que la technologie mobile a un impact mesurable sur la vitesse et la productivité. Par exemple, la moitié des entreprises interrogées estiment que la promotion du mobile peut augmenter la productivité des employés de plus de 10 %.

S'appuyant sur les réponses de plus de 600 entreprises de huit secteurs d'activité et de 29 pays, le rapport « The 'Upwardly Mobile' Enterprise: Setting the Strategic Agenda » (L'entreprise « Upwardly Mobile » : définir l'agenda stratégique) souligne comment les avantages commerciaux de l'adoption de la technologie mobile conduisent à des changements fondamentaux dans la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients et développent et fournissent des produits et services innovants.

Le rapport se concentre sur un groupe d'entreprises interrogées qu'il appelle « leaders en stratégie mobile », qui ont établi une direction claire dans le domaine mobile et dont les stratégies mobiles sont sensiblement différentes de celles des autres concurrents du secteur. Parmi les principales entreprises interrogées, 73 % ont déclaré avoir obtenu des retours mesurables sur leurs investissements dans le mobile, et 81 % ont déclaré que les services mobiles ont fondamentalement changé leurs modèles commerciaux.

La clé pour identifier l’écart entre les leaders et le reste de l’industrie est d’étudier la manière dont les entreprises relèvent les principaux défis de la mobilité. Par exemple, alors que de nombreuses entreprises utilisent le mobile pour explorer de multiples pistes d’innovation, la majorité des dirigeants (62 %) se concentrent sur l’innovation de leurs modèles économiques, c’est-à-dire sur la redéfinition de leur rôle dans la chaîne de valeur, de l’endroit où ils collaborent et de la manière dont ils le font.

« Le mobile s’impose rapidement comme un élément moteur de changement dans l’entreprise actuelle, favorisant l’innovation et l’engagement », a déclaré Kevin Custis, responsable de l’activité sociale et mobile d’IBM. Définir le mobile comme un simple appareil ou un canal commercial est trop restrictif. Les entreprises qui privilégient le mobile et l'utilisent pour répondre aux attentes commerciales et améliorer l'expérience utilisateur seront bien positionnées.

Mettre l'accent sur la stratégie mobile et relever les défis

Actuellement, seulement 20 % des entreprises estiment avoir une stratégie mobile de pointe par rapport à leurs concurrents du secteur, tandis que plus de 44 % des entreprises interrogées espèrent que leur stratégie mobile sera en avance sur celle de leurs concurrents dans les trois prochaines années.

La plupart des grandes entreprises de téléphonie mobile ont investi massivement dans les stratégies BYOD (Bring Your Own Device). Les dirigeants sont deux fois plus susceptibles que les autres entreprises de proposer le BYOD à leurs employés (66 % contre 32 %). Les dirigeants sont également plus susceptibles de fournir le soutien nécessaire pour mettre en œuvre avec succès ces initiatives, notamment des politiques judicieuses et un support informatique. Pour soutenir efficacement les stratégies BYOD, les entreprises doivent d’abord prendre en compte les différents scénarios d’applications mobiles qui existent en interne, comme l’utilisation d’applications pour améliorer le service client, plutôt que de se limiter au niveau de l’appareil.

Comment transformer votre entreprise : apprendre des leaders de la stratégie mobile

Selon les données pertinentes, les entreprises ont réalisé des progrès significatifs dans le domaine de la téléphonie mobile, mais les entreprises mondiales classées comme leaders en matière de stratégie mobile ne sont qu'une minorité, seulement 14 %. Selon le rapport, les trois principaux défis auxquels sont confrontées les entreprises dans le domaine de la téléphonie mobile sont les suivants :

Intégrer les applications mobiles aux systèmes actuels (54 %)

Mise en œuvre de solutions de sécurité mobile de bout en bout pour les appareils et les applications (53 %)

Réagir aux changements technologiques et aux appareils mobiles dans un délai raisonnable (51 %)

Les leaders de la stratégie mobile excellent dans plusieurs catégories influentes, notamment l'analyse, la vitesse, l'intégration et la sécurité :

Analytique : Environ 70 % ou plus des dirigeants interrogés estiment qu'ils sont très efficaces dans des domaines tels que le traitement des données mobiles structurées et non structurées, le traitement de grandes quantités de données, l'analyse des données mobiles et la prise de mesures basées sur les données. En revanche, moins de 37 % des entreprises non leaders ont été en mesure de gérer correctement ces problèmes.

Rapidité : Les résultats de l’enquête démontrent un avantage clé d’un environnement mobile efficace : la capacité à fournir des informations et des perspectives en temps opportun aux clients du service, où qu’ils se trouvent. En fait, 58 % des entreprises interrogées ont cité « un temps de réponse client plus rapide » comme un avantage clé de l’utilisation des services mobiles pour améliorer la productivité des employés. En plus de se concentrer sur l'expansion de l'infrastructure réseau, 78 % des dirigeants (contre 44 % des non-dirigeants) prévoient d'augmenter les investissements pour améliorer la capacité des employés à travailler en dehors du bureau.