Académie du tourisme de Chine et Ctrip : Rapport Big Data sur les touristes chinois voyageant en Europe en 2018

L'Académie du tourisme de Chine et le groupe Huacheng International Travel de Ctrip (anciennement Huayuan International Travel) ont publié conjointement le « Rapport 2018 sur les mégadonnées du tourisme Chine-Europe ». Le rapport est basé sur les données de voyage européennes de mon pays Travel Service Group, un fournisseur de services de voyages sortants chinois, et combine les données de réservation des touristes chinois sortants sur le site Web de Ctrip pour effectuer une analyse approfondie des produits et des utilisateurs tels que les voyages gratuits en Europe, les circuits de groupe, les circuits personnalisés, les billets et les divertissements, et les visas. Une étude et une analyse approfondies ont été menées sur la taille du marché et les tendances de croissance du tourisme européen en 2018, la popularité des provinces et villes de départ et des pays de destination, ainsi que les caractéristiques et les préférences des consommateurs.

1. Facilité d'obtention de visa pour la Chine depuis huit pays, quatre avantages majeurs stimulent le tourisme européen

En 2018, avec l'avancement de la coopération touristique Chine-UE dans le cadre de « l'Année du tourisme Chine-UE », les touristes chinois ont bénéficié d'un traitement plus pratique dans quatre aspects majeurs : les visas, les vols, les produits touristiques et les services aux consommateurs.

En matière de visas, en 2018, huit pays européens offraient un traitement d’entrée pratique aux touristes chinois. L'Albanie a annoncé l'entrée sans visa pour les citoyens chinois pendant la haute saison touristique (d'avril à octobre). L'exemption mutuelle de visa pour les citoyens titulaires de passeports ordinaires entre la Chine et la Bosnie-Herzégovine est officiellement entrée en vigueur le 29 mai. L'exemption mutuelle de visa pour les citoyens de Chine et de Biélorussie titulaires de passeports ordinaires est officiellement entrée en vigueur le 10 août. La Russie renonce à l'obligation de visa pour les touristes chinois en groupe et les touristes visitant la Coupe du monde. Le Monténégro accorde une exemption de visa conditionnelle aux touristes chinois voyageant en groupes organisés par des agences de voyages. Auparavant, Saint-Marin et la Serbie avaient déjà mis en place des politiques d’exemption de visa pour les touristes chinois, et l’Ukraine a ouvert le visa à l’arrivée.

En termes de vols, il y a plus de 600 vols entre la Chine et l'Europe chaque semaine. En 2018, de nombreuses nouvelles routes ont été ouvertes au départ de divers endroits vers l'Europe, réduisant considérablement le temps de vol. Des vols directs de Fuzhou à Moscou, de Changsha à Londres, de Jinan à Paris, de Shenzhen à Bruxelles et d'autres itinéraires ont été ouverts.

En termes de produits touristiques, la coopération entre les entreprises touristiques chinoises et européennes s'est approfondie et les nouveaux produits ont considérablement augmenté. Depuis 2018, Ctrip Group a conclu une coopération stratégique avec la Commission européenne du voyage et le groupe Accor, le plus grand groupe hôtelier d'Europe, et a également mené une coopération stratégique avec des dizaines de destinations européennes telles que l'Irlande, le Portugal, l'Espagne, l'Autriche, etc. Dans le même temps, il a lancé une plateforme de voyage européenne sur le thème de « l'Année du tourisme Chine-Europe » et a lancé plus de 3 700 produits de différents types, notamment des voyages de groupe au point de départ, des voyages de groupe à destination, des voyages gratuits, des croisières, des voyages d'étude, des voyages personnalisés, des divertissements locaux, etc.

En termes de services aux consommateurs, le nombre d'institutions publiques et privées européennes adoptant les normes de certification « Welcome Chinese » de l'Académie chinoise du tourisme continue d'augmenter, garantissant aux touristes chinois des services meilleurs et plus pratiques tels que des guides touristiques chinois, des panneaux et des systèmes d'interprétation chinois, des menus chinois, des informations chinoises, un accès Internet, des cartes UnionPay et des paiements WeChat. Huacheng International Travel Group attache une grande importance à la sélection des talents des guides touristiques. En 2018, elle a lancé l'« Engagement de service de guide touristique » et a organisé le premier concours de style de guide touristique « Xianglong Cup » pour mettre en pratique le pouvoir du service.

2. Les touristes chinois ont voyagé partout dans le monde et la popularité des destinations européennes émergentes a considérablement augmenté

Les données du China Travel Service Group montrent que le nombre de personnes réservant des voyages en Europe en 2018 a augmenté de 27 % d'une année sur l'autre. Les données de Ctrip montrent que l'Europe est la deuxième destination touristique chinoise, représentant 11 %, juste derrière l'Asie.

Selon les données de Ctrip.com et de China Travel Service Group, les destinations européennes les plus populaires en 2018 étaient : la Russie, l'Italie, le Royaume-Uni, l'Allemagne, la France, l'Espagne, la Grèce, la République tchèque, la Suisse et le Portugal. En outre, le volume des ventes de produits de visa pour les voyages en Turquie, aux Pays-Bas et dans d'autres lieux traités via la plateforme Ctrip est également élevé.

Les destinations populaires traditionnelles sont toujours populaires parmi les touristes et sont les destinations préférées de la plupart des voyages de groupe ou des voyageurs indépendants voyageant en Europe. Prenons l'exemple de l'Italie, l'un des principaux pays visités par les touristes chinois en Europe. En 2018, l'Italie a progressivement amélioré les services locaux chinois et les garanties de sécurité, et a ouvert plus de 10 centres d'agences de visas en Chine, délivrant des visas dans les 36 heures. Le nombre de touristes chinois voyageant en Italie continue d’augmenter.

En 2018, les pays de destination européens ayant connu la plus forte augmentation du nombre de touristes chinois étaient : la Serbie, la Belgique, l'Espagne, la Russie, la Suède, le Danemark, la République tchèque, les Pays-Bas, la Finlande, etc. En tant que premier pays européen à renoncer à l'obligation de visa pour la Chine, la Serbie est devenue ces dernières années une destination de voyage européenne émergente pour la Chine. Ses coûts de voyage relativement bas et son style européen sont très populaires auprès des touristes. La politique d’exemption de visa conditionnelle introduite par le Monténégro a encore facilité les voyages des Chinois au Monténégro. Grâce aux bonnes relations politiques entre la Chine et la Russie et à la Coupe du monde 2018, le nombre de touristes en Russie a grimpé en flèche en 2018. Les cinq pays nordiques attirent de plus en plus l'attention des touristes chinois, le nombre de touristes en provenance du Danemark augmentant de 120 % et de Finlande de 77 %. Les touristes chinois se rendent principalement dans la capitale Helsinki et en Laponie pour voir les aurores boréales et visiter le village du Père Noël.

3. La proportion de lieux de départ en Chine de l'Est est la plus élevée, tandis que la Chine du Sud-Ouest et la Chine centrale connaissent la croissance la plus rapide.

Les principales villes sources de touristes en Europe en 2018 sont : Shanghai, Pékin, Chongqing, Chengdu, Guangzhou, Shenzhen, Kunming, Xi'an, Nanjing, Wuhan, Jinan, Harbin, Zhengzhou, Hangzhou et Changsha.

Les villes de premier rang restent la principale source de touristes en Europe, mais par rapport à la même période l'année dernière, Chongqing et Chengdu se classent respectivement troisième et quatrième, suivies de près par Guangzhou et Shenzhen. Les villes ayant les taux de croissance les plus rapides sont les nouvelles villes de premier rang telles que Chongqing, Kunming, Jinan, Nanning, Taiyuan, Guiyang, Zhengzhou, Nanchang, Fuzhou et Xi'an, qui sont également devenues d'importants ports émergents pour les voyages vers l'Europe. Les données de voyage européennes de Ctrip montrent que le taux de croissance des voyages européens vers ces villes a atteint plus de 100 %.

4. La nouvelle génération et les consommateurs vieillissants sont en tête de la consommation, les produits diamantés haut de gamme représentant près de 80 %

En 2018, alors que la base du tourisme de masse continuait de s'étendre, de plus en plus de consommateurs ont commencé à se tourner vers des « marchés de niche » segmentés, et les voyages fragmentés et de niche ont continué à augmenter et à afficher une forte croissance. Selon l’analyse du genre et de l’âge des touristes, les femmes représentent 60 % et les hommes 40 % des touristes voyageant en Europe. Les personnes nées dans les années 1980 représentent la proportion la plus élevée, soit 22 % ; ceux nés dans les années 1950 et 1970 représentent la deuxième proportion la plus élevée, tandis que ceux nés dans les années 1960 se classent au troisième rang avec une proportion de 18 %. Différents cercles ont des choix de voyage différents. La jeune génération, principalement celle née dans les années 1980 et 1990, devient de plus en plus indépendante dans ses concepts de consommation. Selon les données de Ctrip.com et de China Travel Service Group, voyager avec parents et enfants est devenu le choix de voyage le plus populaire en 2018.

En termes de consommation par habitant, les touristes chinois ont dépensé en moyenne plus de 11 823 yuans en voyages de groupe en Europe en 2018, soit une légère baisse des coûts par rapport à 2017. L'augmentation des vols vers l'Europe a également réduit les coûts de voyage dans une certaine mesure.

En termes de niveau diamant des produits, parmi les produits de voyage européens réservés via Ctrip et China Travel Group en 2018, les produits haut de gamme représentaient près de 80 %, parmi lesquels le confort quatre diamants représentait 75 % et le luxe cinq diamants représentait 4 %.

5. Les voyages personnalisés et approfondis deviennent une tendance, avec une augmentation de 150 % des voyages personnalisés en Europe

Les voyages des touristes chinois en Europe montrent une tendance vers des voyages approfondis et personnalisés. La visite rapide des attractions célèbres ne peut plus répondre pleinement aux besoins personnalisés des touristes. De plus en plus de personnes commencent à rechercher des expériences de voyage uniques qui sont véritablement intégrées à la culture européenne locale. En termes de méthodes de voyage, à en juger par les commandes de vacances touristiques et les touristes, les voyages de groupe représentent 70 % du courant dominant, ce qui est lié à des facteurs tels que la langue, le visa et la culture impliqués dans les voyages européens. En termes de voyages de groupe, China Travel Group adapte des produits thématiques en fonction des besoins des touristes : voyages pour la tranquillité d'esprit des parents, voyages en famille, mini-groupes de 4 à 6 personnes, photographie de voyage exquise et autres produits thématiques. De plus, les produits personnalisés tels que les voyages gratuits et les circuits sur mesure ont représenté 30 %, une augmentation significative par rapport aux années précédentes. Actuellement, l'activité de voyages personnalisés de Ctrip en Europe connaît une croissance rapide, représentant 10 % du total des voyages personnalisés sortants. Au cours de l'année écoulée, le nombre de commandes à la demande a augmenté de 147 % d'une année sur l'autre, et les dépenses moyennes sont de 2 500 yuans par personne et par jour, ce qui est bien supérieur au taux de croissance global du marché. L’Europe est devenue la deuxième destination la plus populaire pour les Chinois pour personnaliser leurs voyages.

Selon les besoins personnalisés des touristes, les dix principaux thèmes de voyages personnalisés européens ont attiré beaucoup d'attention : mariages de voyage, circuits gastronomiques locaux, ski, circuits d'expérience équestre aristocratique, villes de niche, circuits de matchs de football, circuits culturels approfondis, expérience de festivals spéciaux, observation des aurores boréales et voyages pour retracer les origines de la civilisation.

En 2018, un certain nombre de nouvelles façons de voyager à la mode en Europe ont émergé. Trouver un guide local qui connaît la région et parle chinois est devenu une tendance populaire. Les touristes peuvent se rendre à Londres pour écouter des conférences données par des chercheurs du British Museum, se rendre en Provence pour prendre des photos, se rendre à Munich pour visiter le prototype du château Disney, se promener dans la toundra polaire de Mourmansk, en Russie, et découvrir les aurores boréales en constante évolution.

Selon les données de vente de billets de Ctrip pour les attractions, les attractions européennes les plus populaires parmi les touristes chinois sont : la Sagrada Familia, le musée du Louvre, Disneyland Paris, la Casa Batlló, le London Eye, la Casa Milà, le parc Güell, le palais de Versailles, le palais royal de Madrid, les musées du Vatican et le Colisée de Rome. Les attractions artistiques et culturelles représentent la grande majorité, et l'art classique unique de l'Europe, ses collections de musées et son architecture distinctive ont attiré un grand nombre de touristes chinois.