ORC International : Une enquête montre que les médias sociaux ont pleinement pénétré l'industrie du tourisme

Les résultats de la deuxième enquête d’Accor sur les réseaux sociaux en Asie-Pacifique montrent que les voyageurs d’aujourd’hui passent presque autant de temps en ligne à rechercher des informations, à planifier et à partager leurs expériences de voyage qu’à se détendre sur la plage ou à explorer de nouvelles destinations. L'enquête a révélé que 70 % des voyageurs de la région Asie-Pacifique utilisent les médias sociaux lorsqu'ils voyagent, les voyageurs de Chine (84 %), du Vietnam (83 %) et d'Indonésie (82 %) étant les plus actifs.

Les voyageurs d’Australie, de Nouvelle-Zélande et du Japon sont les utilisateurs les moins actifs des médias sociaux, mais malgré cela, deux personnes sur cinq dans ces pays utilisent encore fréquemment les médias sociaux lorsqu’ils voyagent. Les voyageurs de la région Asie-Pacifique passent en moyenne 2,8 heures par jour sur les réseaux sociaux, tandis que les voyageurs d'Indonésie, de Malaisie et de Thaïlande y passent environ 4 heures par jour.

Accor et ORC International ont mené l'enquête, qui a interrogé plus de 6 500 voyageurs de 13 pays pour découvrir les sites Web et les plateformes de médias sociaux les plus populaires auprès des clients de la région Asie-Pacifique. En tant que plus grand groupe de gestion hôtelière de la région Asie-Pacifique, exploitant 590 hôtels dans 17 pays, Accor est dans une position unique pour analyser de manière exhaustive les habitudes d'utilisation des médias sociaux des voyageurs. Grâce à cette enquête, Accor a appris quand et sur quelles plateformes les clients préfèrent généralement rechercher des informations liées aux voyages, effectuer des réservations ou partager des expériences de voyage, afin de fournir des services plus ciblés aux voyageurs.

Jens Uwe Parkitny, Vice-président Marketing Digital et Distribution chez AccorHotels, a déclaré : « La dernière étude de suivi des médias sociaux d'AccorHotels montre que les réseaux sociaux ont pleinement pénétré le secteur du voyage. Cette étude nous permet de bien comprendre les préférences des clients, notamment leur recherche d'inspiration, leur utilisation des réseaux sociaux pour interagir avec le monde extérieur pendant leur séjour et la manière dont ils partagent leurs expériences après leur voyage. »

Nous pouvons exploiter ces précieuses informations pour mieux répondre aux besoins de nos clients à chaque étape de leur voyage. Parallèlement, en suivant chaque année l'évolution des comportements sur les réseaux sociaux, Accor peut optimiser sa stratégie de développement des réseaux sociaux en Asie-Pacifique.

Les résultats de l'enquête montrent que Facebook reste la plateforme de médias sociaux la plus populaire parmi les voyageurs, suivie de WhatsApp, mais les plateformes de messagerie instantanée originaires d'Asie sont devenues de plus en plus populaires au cours de l'année écoulée, la popularité de WeChat augmentant de 13 % et celle de Line de 11 %. Sur certains marchés, ces plateformes de messagerie instantanée ont même commencé à surpasser Facebook en tant que principal réseau social pour le partage d’informations liées aux voyages.

L’enquête a également révélé que le paysage du marché des médias sociaux évolue rapidement, de nombreux médias tels que YouTube et Instagram devenant de plus en plus populaires. 23 % des voyageurs utilisent YouTube plusieurs fois par jour, tandis que 11 % utilisent Instagram plusieurs fois par jour. WhatsApp bénéficie d'une adoption très élevée dans la région Asie-Pacifique (33 %), surpassant Facebook sur quatre marchés : Hong Kong, la Malaisie, Singapour et l'Inde.

Pour la première fois cette année, Line a dépassé Facebook pour devenir le réseau social le plus fréquemment utilisé en Thaïlande au quotidien, devenant le premier choix pour 71 % des répondants thaïlandais. En Indonésie (33 %) et au Japon (26 %), Line se classe également parmi les trois médias sociaux les plus populaires dans ces régions.

Étonnamment, en Chine continentale, WeChat a remplacé Sina Weibo pour devenir le réseau social le plus populaire, trois voyageurs sur quatre déclarant utiliser WeChat plusieurs fois par jour. À Hong Kong, WeChat se classe également parmi les trois premiers.

Émilie Couton, Vice-présidente Expérience Client d'Accor, a déclaré : « Les résultats de l'enquête permettent à Accor de communiquer plus efficacement avec ses clients. Par exemple, Accor a récemment organisé une promotion avec un prix chanceux en Thaïlande via la plateforme Line, qui a attiré plus de 20 000 participants en seulement trois jours. Accor a également lancé son propre compte public WeChat en Chine et a rapidement attiré plus de 9 000 participants grâce à l'événement « Book Future Memories », qui a contribué à la promotion de son nouveau site web accorhotels.cn. »

Près de la moitié des personnes interrogées ont déclaré utiliser Facebook plusieurs fois par jour (y compris en Chine), tandis que seulement 13 % ont déclaré ne jamais utiliser la plateforme de médias sociaux. Les femmes sont plus susceptibles d’utiliser Facebook, 54 % d’entre elles déclarant l’utiliser plusieurs fois par jour, contre 45 % des hommes. Dans la région Asie-Pacifique, les Philippins ont le taux d’utilisation de Facebook le plus élevé, en hausse de 13 points de pourcentage par rapport à l’année dernière (73 % utilisent Facebook plusieurs fois par jour).

Lorsque l’on compare les pays, les différences sont également très importantes. En Australie, en Nouvelle-Zélande, en Indonésie, au Japon, aux Philippines, en Thaïlande et au Vietnam, Facebook est en tête de liste à toutes les trois étapes du voyage (avant, pendant et après le voyage). À Singapour, en Malaisie et en Inde, les gens aiment utiliser Facebook pour rechercher des informations avant de voyager et partager leurs expériences après le voyage, et utilisent WhatsApp plus souvent pour rester en contact avec le monde extérieur pendant le voyage. En Corée du Sud, la situation est exactement la même, sauf qu’ils utilisent KakaoTalk au lieu de WhatsApp. À Hong Kong, les gens préfèrent utiliser Facebook pour faire des recherches et planifier leur voyage, tandis qu'ils sont plus susceptibles d'utiliser WhatsApp pour partager leurs expériences pendant et après leur voyage. La situation est similaire en Chine continentale, où les gens préfèrent Sina Weibo pour trouver des informations mais sont plus disposés à partager leurs expériences sur WeChat.