eMarketer : Les utilisateurs de smartphones préfèrent les services bancaires en ligne aux services bancaires mobiles

Les problèmes de sécurité entravent la popularité des services bancaires mobiles

Alors que les Américains se tournent de plus en plus vers les services bancaires numériques pour gérer leurs finances, les banques consacrent davantage de ressources au développement de cette voie. La demande de service client en face à face a diminué, certaines banques fermant des points de service. Mais à mesure que les préférences de paiement en ligne des utilisateurs évoluent, les banques doivent déterminer leur allocation de ressources, y compris les ressources numériques.

En juin 2013, une enquête menée par le cabinet de recherche et de conseil Celent a souligné que les sites Web des banques sont le moyen préféré des gens pour gérer leurs finances, en particulier ceux qui possèdent des smartphones. L'enquête montre que 42 % des propriétaires de smartphones aux États-Unis s'appuient sur les sites Web des banques pour la gestion financière, tandis que seulement 27 % des utilisateurs non-smartphones utilisent les sites Web des banques pour la gestion financière.

Bien que certains des facteurs qui entravent l’adoption des services bancaires mobiles échappent au contrôle des banques, il existe encore des possibilités de promouvoir l’adoption des services bancaires mobiles en augmentant l’attention et l’engagement des utilisateurs. 14 % des utilisateurs de smartphones ont déclaré que personne n'utilisait les services bancaires mobiles parce qu'ils n'étaient pas sûrs que leur banque proposait ce service, tandis que 8 % supplémentaires n'utilisaient pas le service parce que personne ne leur avait demandé de s'inscrire.