FICO : Une étude montre que les consommateurs chinois sont les plus enthousiastes au monde à l'égard du commerce électronique mobile

Une récente étude internationale montre que la proportion de Chinois utilisant des smartphones et d’autres appareils mobiles pour mener des activités commerciales est devenue la plus élevée au monde.

Un rapport d'enquête récemment publié par FICO, une agence de prévision et d'analyse de renommée internationale, montre que les consommateurs en Chine, en Corée du Sud et en Inde sont les « plus mobiles ». Le pourcentage d'utilisateurs de téléphones portables dans les trois pays qui utilisent quotidiennement des applications de commerce électronique mobile est respectivement de 51 %, 50 % et 49 %, ce qui est le plus élevé au monde.

Le ministère chinois de l'Industrie et des Technologies de l'information a récemment déclaré que le volume des transactions du marché chinois du commerce électronique a atteint 7,5 billions de yuans (RMB, comme indiqué ci-dessous), parmi lesquels le marché des achats mobiles a connu une croissance particulièrement rapide. Selon les statistiques d'iResearch Consulting, au deuxième trimestre 2013, le volume des transactions sur le marché chinois des achats mobiles a atteint 37,52 milliards de yuans, soit une augmentation de 181,1 % par rapport à l'année précédente.

Mi-2013, FICO a mené une enquête en ligne auprès de 2 239 utilisateurs adultes de smartphones dans 14 pays d'Asie, d'Europe, d'Amérique du Nord et d'Amérique latine pour étudier si les consommateurs de différents pays préfèrent gérer leurs opérations bancaires, leurs affaires gouvernementales, leurs soins médicaux, leurs assurances, leurs ventes au détail et d'autres questions via leur téléphone portable, Internet ou en personne.

Les résultats de l’enquête montrent que les applications mobiles (applications) dans les secteurs de la vente au détail, de la banque et de l’assurance sont les plus populaires. Parmi les applications fournies par les détaillants et les institutions financières, les consommateurs de tous les pays sont unanimes à vouloir utiliser des programmes d'alarme pour les risques tels que les transactions suspectes, et plus de 72 % des personnes interrogées trouvent ces applications attrayantes.

Le rapport souligne également que dans les secteurs où il existe un besoin urgent de communiquer avec les consommateurs, les commerçants sont plus motivés à utiliser les plateformes mobiles. Cette tendance est particulièrement évidente dans le secteur de la vente au détail, où les téléphones portables offrent aux entreprises un moyen pratique de fidéliser les consommateurs à leur marque et de leur fournir des informations préférentielles.

Dans cette enquête, les États-Unis, le Japon et la France sont les pays où les utilisateurs sont les moins disposés à utiliser leur téléphone portable pour des activités professionnelles. Le rapport souligne également que plus de la moitié des consommateurs du monde entier possédant des smartphones préfèrent les transactions Internet traditionnelles ou les transactions en face à face en raison de préoccupations concernant la protection de leurs informations personnelles et du manque de confiance dans le commerce électronique.

Les 14 pays comprennent : l’Australie, le Brésil, la Chine, la France, l’Allemagne, l’Inde, l’Italie, le Japon, la Corée du Sud, le Mexique, la Russie, la Turquie, le Royaume-Uni et les États-Unis.