Le cœur de la réflexion sur le commerce électronique mobile : intégrer le shopping au divertissement

L’industrie du commerce électronique mobile, qui avance à tâtons, n’a pas encore complètement trouvé sa voie. En termes de jugement de tendance, le capital-risqueur américain Jeremy Liew a récemment exprimé son point de vue. Il estime que l’expérience la plus importante pour les utilisateurs lors de leurs achats sur des appareils mobiles est de s’amuser pendant le processus d’achat. Car pour le grand public, le but des téléphones portables est en grande partie de tuer le temps ou de se divertir.

Voici le contenu principal de son article publié sur le média technologique Pandodaily pour expliquer ce point de vue :

Lorsque j’ai prédit les tendances technologiques pour 2011, j’ai dit que les entreprises de commerce électronique rendraient le shopping amusant. De Blue Nile à Amazon, la première génération d’entreprises de commerce électronique s’est donnée pour mission de rendre les achats aussi simples que possible. Dans la deuxième génération du commerce électronique, il y a quelques années seulement, des entreprises telles que Gilt, Group, LivingSocial et Zulily sont apparues les unes après les autres. Ils utilisent tous l'approche « push » du processus d'achat, en livrant divers produits et offres par courrier électronique, de manière similaire au concept d'envoi d'un catalogue sur papier glacé au domicile des consommateurs. Ces e-mails réintroduisent le plaisir de s’asseoir sur le canapé et de parcourir des catalogues comme ceux-ci dans le monde en ligne.

Cette tendance s’est encore amplifiée à mesure que les appareils mobiles deviennent un canal d’achat de plus en plus important. Le plaisir du processus d’achat a été encore amélioré et même transformé en une forme de divertissement. Les téléphones portables sont devenus des appareils de divertissement, remplissant beaucoup de temps ennuyeux. Pour de nombreuses personnes, le shopping est devenu un passe-temps, et les applications de shopping social telles que Wanelo et Poshmark ont ​​en effet connu une croissance impressionnante.

Mais la principale différence aujourd’hui est que les gens ne se contentent plus des produits et des offres qui leur sont proposés par le monde extérieur, mais les recherchent activement. Ils ouvrent activement des applications d’achat et recherchent des produits. Ils considèrent cela comme un plaisir et le font plusieurs fois par jour. Cela indique qu’il y a eu des changements importants dans le comportement des consommateurs et que cela modifie même le paysage de l’ensemble du marché du commerce électronique.

Les modèles de commerce électronique traditionnels visent tous à convertir les visiteurs en clients. L’objectif de l’ensemble du processus est le taux de conversion. Le commerce électronique est devenu un canal de vente pour les entreprises, et tout est conçu pour inciter les visiteurs à mettre des articles dans le panier, puis à passer une commande et à payer.

Le nouveau modèle adopte une approche complètement différente. Peu importe que l’utilisateur devienne immédiatement client ; ce qui compte, c'est qu'il ou elle revienne souvent, utilise souvent votre application et recherche souvent des produits. L’engagement accru devient la motivation principale. Ce phénomène se produit parce que de nombreuses entreprises ont découvert que si un utilisateur aime regarder des photos de belles chaussures, de vêtements et d'articles ménagers, cette personne finira par trouver ce qu'elle veut, et cette personne deviendra alors naturellement votre client. Il s’agit d’une perspective au niveau du client, plutôt que de se concentrer simplement sur les taux de conversion.

Ce modèle ne se limite plus au commerce électronique basé sur les produits. Tinder est un excellent exemple d’entreprise qui s’est éloignée du modèle de « gestion du flux de travail » adopté par la première génération de sites de rencontres et a transformé les rencontres en ligne en une forme de divertissement.

Sur OK Cupid et Match.com, les nouveaux utilisateurs qui souhaitent participer à des rendez-vous à l'aveugle doivent d'abord compléter leur profil, un processus qui peut être suffisamment délicat pour qu'un groupe de personnes ait émergé spécifiquement pour aider les gens à optimiser leurs profils. Un consultant peut vous aider à choisir la meilleure photo et à mieux décrire vos intérêts afin de vous démarquer de la foule. Le résultat est un profil à l’emporte-pièce : tout le monde aime une longue promenade sur la plage.

Ensuite, les utilisateurs passent la nuit à ajuster les paramètres de recherche, à rechercher des correspondances potentielles et à rédiger des messages engageants et pleins d’esprit. Après cela, j’ai commencé à attendre avec anxiété, craignant d’être rejeté par l’autre partie. Tout le processus n’a pas été amusant du tout. C’est peut-être pour cette raison que, si de nombreuses personnes apprécient les résultats des sites de rencontre, peu apprécient le processus.

Mais Tinder a complètement changé ce modèle. Comme les applications d'achat de mode mentionnées ci-dessus, Tinder est avant tout une question de plaisir dès le départ. Les utilisateurs peuvent rapidement parcourir les correspondances potentielles et choisir leurs goûts et leurs dégoûts. Parcourir les photos de mecs et de filles sexy est amusant en soi. C’est ce sentiment instantané que vous ressentez lorsque vous découvrez que vous avez une connexion avec quelqu’un : quelqu’un que vous trouvez attirant vous trouve également attirant.

Par conséquent, l’ensemble du processus peut être réalisé avec légèreté et sans attentes élevées. Pas besoin de rédiger soigneusement vos e-mails, juste un simple texte pour démarrer une conversation. Étant donné que l’investissement est si faible, il n’y a pas d’attentes élevées et toute réponse est agréable. Et parce qu’ils s’amusent, les utilisateurs de Tinder reviennent sans cesse sur le site, parfois plusieurs fois par jour. Si vous cherchez quelqu’un régulièrement, vos chances de trouver une correspondance sont très élevées. Même en attendant, je continue à m'amuser.

Avec l’essor continu des plateformes mobiles, je pense que ce modèle de commerce électronique « fun first » remplacera progressivement le modèle de processus traditionnel. Je ne sais pas si le processus d’achat d’un prêt hypothécaire et d’une assurance automobile sera aussi joyeux, mais je crois que cette tendance sera progressivement intégrée à tout, de l’ameublement aux jeux en passant par les restaurants.