Sciences du changement : Interprétation des indicateurs de données des marques de voyages en ligne dans le domaine du commerce électronique

Un rapport d’enquête a analysé les performances des marques de voyages en ligne dans une série d’indicateurs importants dans le domaine du commerce électronique. Les résultats ont montré que les principales OTA Expedia, Travelocity et Orbitz ont obtenu les meilleures performances.

Le rapport d'enquête de la société d'analyse Web Change Sciences a comparé les sites Web de voyage avec les sites Web de marques dans d'autres domaines en termes de convivialité, d'interactivité et de taux de conversion.

Facilité d'utilisation des sites Web de voyage

La capture d’écran ci-dessous compare les scores d’expérience utilisateur du site de voyage avec d’autres sites de la base de données Change Sciences.

L'axe des X montre les données d'utilisabilité du site Web, l'axe des Y montre les données de taux de conversion du site Web et les sphères du graphique représentent le score du site Web en termes d'interactivité.

Expedia, Orbitz et Travelocity sont les sites de voyage les plus performants en termes de convivialité et de taux de conversion. La différence entre ces trois OTA et des entreprises telles que Priceline et Airbnb sur le graphique mérite d'être notée.

Disponibilité vs. Temps d'exécution des tâches

La capture d'écran ci-dessous compare les performances du site de voyage avec un autre groupe de sites similaires (points bleu clair), dont certains (comme le site de voyage) permettent aux utilisateurs de choisir entre des produits similaires en fonction d'une série de facteurs.

Il existe d’énormes différences entre les sites de voyage en termes de temps d’exécution des tâches. Ce graphique montre que les sites Web de voyage ont encore beaucoup de marge pour améliorer la convivialité globale et réduire le temps que les utilisateurs passent à effectuer des tâches.

Utilisabilité vs. Interactivité vs. Taux de conversion

Les sites Web de voyage plus faciles à utiliser sont susceptibles d’avoir des taux de conversion plus élevés, comme le montre le graphique ci-dessous. Les sites Web qui obtiennent un score compris entre 60 et 80 en termes de convivialité sont principalement concentrés dans la partie de conversion la plus élevée du tableau.

Il en va de même pour les sites de voyage qui obtiennent un score plus élevé en matière d'interactivité, les sites obtenant un score compris entre 45 et 65 en matière d'interactivité étant également principalement concentrés dans la partie du classement à plus forte conversion.

Problèmes rencontrés par les sites Web en termes de convivialité

La figure suivante montre certains des principaux problèmes d’utilisabilité rencontrés par les sites Web de voyage. Les sites Web qui ne fournissent pas d’indices visuels forts sur les préférences des utilisateurs (comme le prix) ou qui n’offrent pas la possibilité de filtrer en fonction du prix ou de l’emplacement sont considérés comme des sites Web de faible valeur.

Interactions entre différents groupes d'utilisateurs

Les utilisateurs influents – les utilisateurs les plus actifs des médias sociaux – sont les plus susceptibles de lire et d’écrire des avis et sont 15 % plus susceptibles de réserver un produit de voyage ou une chambre d’hôtel que l’utilisateur moyen.

Les utilisateurs ayant des opinions bien arrêtées – les moins actifs sur les réseaux sociaux – sont les moins susceptibles d’être influencés par des contenus tels que des critiques, des témoignages et des photos.

Les captures d’écran suivantes reflètent le comportement des différents groupes d’utilisateurs sur le site Web. (Compilation d'ailes)

via : traveldaily