Custora : Comparaison des effets des canaux de promotion du commerce électronique au cours des quatre dernières années

Source des données : 86 détaillants aux États-Unis, données de près de 76 millions d'utilisateurs, dans 14 secteurs d'activité ;

Principales conclusions :

• Le nombre d’utilisateurs acquis grâce au marketing par e-mail a quadruplé au cours des quatre dernières années ;
• Twitter offre aux utilisateurs une valeur vie client (CLV) inférieure de 23 % à la moyenne ;
• Les clients les plus importants sont plus susceptibles de provenir des zones périurbaines : les marques de mode ont constaté que bon nombre de leurs principaux clients viennent de provinces côtières densément peuplées (aux États-Unis) ;

Segmentation des canaux :

• Croissance la plus rapide : Marketing par e-mail (EDM) : Le volume de marketing par e-mail pour le commerce électronique augmente rapidement. La principale raison est que les grandes entreprises de commerce électronique ont créé leurs propres communautés (ou canaux sociaux) pour collecter les e-mails des utilisateurs. Les entreprises de commerce électronique convertissent les utilisateurs en clients en leur envoyant des e-mails ;
• Trafic le plus important : Recherche organique : La recherche organique reste une source fiable de trafic pour le commerce électronique, représentant près de 16 % du trafic total. Alors que les entreprises de commerce électronique renforcent davantage la diffusion d'informations liées aux produits (y compris le référencement) et investissent davantage dans le SEM, le trafic de recherche naturelle a augmenté régulièrement.

Figure : Évolution du volume de trafic de chaque canal en 4 ans :

Tableau : Données détaillées des chaînes

Valeur vie client :

• Le plus élevé : recherche organique. La valeur à vie des clients issus de la recherche organique est 54 % supérieure à la moyenne.
• Le plus bas : Twitter, dont le CLV est inférieur de 23 % à la moyenne, mais il convient de noter que cela est probablement dû au fait que le canal est souvent utilisé pour promouvoir des remises.

Figure : Comparaison de la valeur vie client sur différents canaux

Tableau : Comparaison de la valeur générée par les canaux détaillés