Les meilleures opportunités pour les hôtels d'utiliser les médias sociaux en 2012 (Partie 1)

Niels Bohr a dit un jour : « La prédiction est difficile, surtout celle de l’avenir. »

Dans cette série d’articles, je souhaite adopter une approche légèrement différente et au lieu de revenir sur les technologies qui, selon moi, ont eu le plus grand impact sur l’industrie hôtelière au cours de l’année écoulée, j’espère utiliser cela comme une source d’inspiration alors que nous attendons avec impatience l’année d’innovation à venir.

Comprendre si une technologie est pertinente pour vos lecteurs et si elle peut vous aider est souvent plus précieux que d’essayer de déterminer si elle sera la prochaine grande tendance mondiale.

Examinons maintenant certaines des choses intéressantes qui se sont produites dans le domaine des technologies de voyage au cours de l’année écoulée et que je trouve intéressantes, et réfléchissons à la manière dont elles pourraient être utiles à votre situation.

Les réseaux sociaux sont devenus plus personnels, avec l'émergence du partage (et de la consommation) de contenu sélectif

Cela aurait dû être comme ça depuis longtemps. Certaines de ces photos de vacances que vous souhaitiez partager avec vos invités ne seront peut-être pas visibles par tout le monde.

Étant donné que les gens ont des préférences différentes en matière de partage d’aspects de leur vie avec leur famille, leurs amis, leurs collègues et leurs clients, les réseaux sociaux doivent offrir plusieurs niveaux de confidentialité.

Comme l’a écrit Dave Taylor dans le Huffington Post :

« Que nous soyons jeunes ou mariés avec des enfants, appartenant à des groupes sociaux, culturels et politiques différents, nous sommes différents de nos amis. »

« Vous savez, je parle de l'intensité ou de la profondeur des relations. C'est compliqué, surtout quand on réalise que les relations ne sont pas symétriques, car on peut considérer quelqu'un comme son meilleur ami, même s'il ne vous considère que comme un bon ami, et non comme un ami proche. »

Au cours de l’année écoulée, les outils utilisés sur les réseaux sociaux pour partager des détails sur la vie des gens avec des groupes sélectionnés sont devenus de plus en plus avancés et importants. En 2011, les réseaux sociaux ont finalement commencé à reconnaître les préférences de confidentialité personnelles, ne se limitant plus aux options privées ou publiques.

Tout d’abord, Google Plus a lancé Circles, qui offrait une forme de partage sélectif de contenu. Facebook a également rapidement introduit des options avancées de partage de contenu, peut-être un signal encore plus important pour les agences de voyages, car cette fonctionnalité permet aux gens d'ignorer les personnes et les marques qui ne les concernent pas.

Cette croissance des réseaux sociaux signifie que les gens ont désormais plus de contrôle sur le contenu qu’ils voient et les informations qu’ils reçoivent, ce qui rend de plus en plus important pour les marques de voyage de rester intéressantes et pertinentes. (C’est encore mieux si vous pouvez faire en sorte que des personnes influentes et intéressantes parlent de vous en ligne.)

Le contenu ennuyeux sera progressivement masqué. Si vous n’êtes pas si convaincant, il vaut mieux ne pas participer.

Alors, comment devenir plus intéressant ?

Apprenez de ceux qui publient le contenu le plus intéressant et le plus engageant sur Internet. Marc Schiller, PDG de Bond Strategy et vétéran des campagnes pour Christina Aguilera et The Economist, a déclaré à Business Insider :

En tant que marketeur, je me concentre sur le comportement plutôt que sur la technologie. Nous devons vraiment étudier et nous adapter au comportement des internautes : leur façon de se présenter, de créer, de s'organiser. Ensuite, il faut leur apporter de la valeur. C'est la clé du succès.

Il en va de même pour les secteurs de l’hôtellerie et du voyage, où les spécialistes du marketing qui publient le contenu le plus convaincant sont toujours à la recherche des dernières nouveautés et des plus intéressantes.

Sabine de Witte est un parfait exemple d'un hôtel qui se connecte étroitement à la nouvelle génération de voyageurs que courtise la marque d'hôtels haut de gamme CitizenM.

Les élites numériques d’aujourd’hui veulent plus que de simples informations sur votre entreprise ; ils veulent connaître les dernières nouvelles les plus cool et s'intéressent particulièrement aux personnes qui les créent.

Nos lecteurs adorent les petites anecdotes du quotidien écrites par la célèbre blogueuse mode néerlandaise de 23 ans. Ils ne recherchent pas d'informations superficielles : ils veulent en savoir plus sur la vie des autres.

Selon de Witte, les spécialistes du marketing d’aujourd’hui doivent s’adapter aux modes de vie des personnes avec lesquelles ils souhaitent communiquer :
« Si vous vivez de cette façon, vous saurez quel type de contenu est pertinent pour vos lecteurs, car il est pertinent pour vous. »

L'hôtel Roger Smith a utilisé une approche similaire pour gérer son magazine numérique, The Jolly Roger, à New York. En ce qui concerne ce qu'il faut faire à New York, non seulement leur équipe marketing, mais aussi le directeur des ventes, les stagiaires et le directeur général ont tous fourni de nombreux conseils.

Le résultat : une véritable ville de New York vue par un véritable New-Yorkais, un excellent exemple que vous pouvez utiliser dans votre propre entreprise.

Et cela nous amène à une autre grande chose que j’ai vue…

L'ensemble de l'entreprise est impliqué dans le marketing social

Cela se produit également naturellement, car l’expertise des employés est également exploitée pour créer du contenu plus intéressant sur les réseaux sociaux.

Comme mentionné ci-dessus, l’équipe de Roger Smith a fait un excellent travail car elle a intentionnellement embauché les bonnes personnes et les a impliquées dans le processus de publication de contenu.

Il existe différentes manières d’impliquer vos employés dans des activités de marketing social. Des méthodes simples comme présenter les membres de l'équipe - comme le Mandarin Oriental Hotel Group qui met en avant les membres individuels du personnel sur les pages Facebook de ses hôtels à Hong Kong.

Vous pouvez également choisir une approche plus proactive qui implique les employés individuellement dans la création de contenu. Par exemple, votre équipe de conciergerie dispose d’une mine de connaissances et de conseils locaux qui peuvent être utilisés pour créer du contenu numérique attrayant, que ce contenu soit partagé via un blog, YouTube, Twitter ou Foursquare.

Le partage de photos sur mobile devient monnaie courante

Les entreprises axées sur le design adoptent rapidement des sites de partage de photos mobiles comme Instagram, qui incarnent trois grandes tendances du marketing actuel : social, mobile et local.

Les groupes hôteliers comme CitizenM et Morgans partagent non seulement les dernières informations sur leurs hôtels, mais aussi de belles photos de leurs environs.

Pour les consommateurs, ces photos constituent souvent une nouvelle forme d’avis. Les gens utilisent ces sites pour s’inspirer et exprimer leur créativité, le contenu est donc presque toujours positif.

Les réseaux sociaux avec un ciblage utilisateur unique deviennent des outils de marketing de marque précieux

Poursuivant les tendances mentionnées ci-dessus, des réseaux sociaux uniques tels que Pinterest montrent leur importance dans la création de marques et la connexion avec des publics de niche.

En organisant ce contenu intéressant, il devient possible de communiquer un message de style de vie qui est très important pour de nombreuses marques du secteur de l’hôtellerie. De plus, c’est aussi un moyen efficace de ressentir les nouvelles tendances et d’en influencer certaines.

« Considérez notre site comme un tableau d’affichage virtuel », a déclaré l’équipe Pinterest.

Heather Allard explique bien l’opportunité :

« Si vous aviez l’opportunité de faire partie du conseil d’administration de rêve de quelqu’un d’autre, le feriez-vous ? » Pinterest est ce tableau de rêve. Considérez-le comme un buffet visuel, un beau livre qui combine toutes les choses dont nous rêvons dans la vie. «

Les premiers utilisateurs, tels que Gansevoort Hotels, ont commencé à expérimenter le partage d'images sur Pinterest.

Le guestsourcing devient plus important

L’essor des réseaux sociaux de niche et la croissance spectaculaire de la production et du partage de contenu (dont la plupart sont des images et des vidéos) ont créé une autre opportunité.

J'ai inventé le terme guestsourcing en 2009 pour décrire la tendance des hôtels à utiliser le contenu généré par les utilisateurs dans leur marketing.

Mais ce n’est qu’en 2011 que j’ai vu pour la première fois des hôtels commencer à le faire avec succès, en reprenant souvent le contenu des sites de partage de photos et en le réutilisant sur d’autres réseaux sociaux.

InterContinental Hotels a partagé des photos de l'hôtel depuis Twitter sur sa page Facebook :

L'hôtel Indigo a fait un excellent travail en matière de recrutement de clients en utilisant des photos de ses hôtels sur Pinterest que les utilisateurs ont partagées sur Twitter ou téléchargées.

Le concept est simple, mais il faut que davantage de personnes le mettent en pratique. Gardez simplement un œil sur les sites sociaux, choisissez du contenu intéressant et republiez-le sur Facebook, Tumblr, Pinterest ou partout ailleurs où vous le souhaitez - donnez simplement du crédit à l'auteur original.

Les profils deviennent plus visibles et plus importants sur les réseaux sociaux

Dans un monde où n’importe qui peut devenir éditeur, les services capables de confirmer la crédibilité des profils d’éditeurs deviennent plus importants.

Klout est un leader dans ce domaine et s’efforce de créer la norme pour mesurer l’influence en ligne.

L’utilisation de tels critères devient plus claire pour tout le monde, du groupe hôtelier fournissant le service à l’agence de relations publiques confirmant qui est qualifié pour diffuser le message, en passant par le spécialiste du marketing cherchant à établir une relation.

Cette tendance est étroitement liée au fait que les gens souhaitent en savoir plus sur le contexte et les détails des éditeurs de contenu afin de pouvoir glaner des informations pertinentes.

Ces dernières années ont vu un changement majeur : de « la sagesse de la foule » à « la sagesse de mes amis » à « la sagesse de mes amis qui partagent mes intérêts ».

Ceci est particulièrement important sur les sites où les utilisateurs soumettent des avis de manière anonyme : en savoir plus sur la crédibilité et l’historique de l’auteur de l’avis tout en reconnaissant les similitudes entre nous et l’auteur de l’avis. Les gens ont besoin d’experts.

L’importance de la confiance et de l’authenticité augmente rapidement. Alors que les sites d’évaluation continuent de chercher des moyens d’accroître la crédibilité de leurs communautés et de leur contenu, le désir de comprendre les profils individuels des évaluateurs devient plus important.

Dans le prochain article, nous parlerons davantage des tendances en matière d’avis et de contenu généré par les utilisateurs en ligne, et explorerons l’impact qu’ils peuvent avoir sur les entreprises.

via : traveldaily