Comment gérer les membres de la famille anxieux, en colère et irrationnels des patients atteints de cancer ?

Lorsque les patients apprennent qu’ils ont des tumeurs gynécologiques, ils ont du mal à supporter un coup aussi énorme et pensent qu’ils ont été condamnés à mort. Les membres de leur famille paniquent, deviennent impulsifs, anxieux et en colère. Par peur des tumeurs, ils peuvent transformer leur nervosité, leur inquiétude, leur déception et leur insatisfaction en colère et les exprimer sur le personnel médical de première ligne. Nous, le personnel médical, entendons souvent différentes voix qui s’interrogent :

Pourquoi ne nous as-tu pas encore donné de traitement ? Si quelque chose arrive à ma famille, je ne te le pardonnerai jamais !

Certains membres irrationnels de la famille peuvent même attaquer le personnel médical de première ligne, et notre personnel médical se sentira certainement très lésé.

Dans des moments extraordinaires, nous sommes responsables de sauver des personnes du danger. Nous sommes soumis à une pression physique et mentale énorme et devons faire face à la colère des patients et de leurs familles. Comment devrions-nous réagir à ce moment-là ?

01 Assurer la sécurité personnelle

Le personnel médical a un cœur bienveillant et de bonnes compétences médicales, et ses sentiments intérieurs sont liés à ceux des patients. Cependant, lorsque nous rencontrons des membres de notre famille qui ont perdu la raison et qui ont même eu recours à la violence, le plus important pour nous est de protéger notre propre sécurité personnelle. Demandez rapidement l’aide de vos collègues et des agents de sécurité pour contrôler les membres de la famille hors de contrôle.

Bien sûr, certains membres de la famille ne font pas de mal au personnel médical. Au contraire, ils menacent l’hôpital de leur propre vie. Dans ce cas, tout en apaisant les membres de la famille, il est également important d'appeler immédiatement les collègues et le personnel de sécurité pour assurer la sécurité personnelle des membres de la famille.

02 Évitez ces membres de la famille

Nous, le personnel médical, devons identifier l’anxiété et la colère des membres de la famille le plus tôt possible et étouffer le conflit dans l’œuf. Tous les membres de la famille espèrent que leurs proches pourront être traités rapidement et se rétablir complètement, mais certains patients sont dans un état grave lors de crises aiguës et le public manque d'une compréhension correcte de la maladie. Les membres de la famille peuvent avoir des idées irréalistes et s’attendre à ce que les patients puissent recouvrer complètement leur santé après avoir reçu un traitement à l’hôpital.

À ce moment-là, les patients et leurs familles se posent souvent cette question : quand la maladie sera-t-elle guérie ? Combien de temps devrai-je rester à l’hôpital ? Les soins médicaux, les soins infirmiers et les services de la vie quotidienne sont-ils en place pendant l'hospitalisation ? À ce stade, s’il n’y a pas de communication efficace avec le patient et sa famille, cela entraînera des tensions dans la relation médecin-patient.

À cet égard, nous pouvons prendre les mesures suivantes pour éviter les conflits médicaux :

01 Expliquer en détail le diagnostic et le plan de traitement au patient et à sa famille, et les informer des résultats maximaux attendus et des pires résultats après le traitement ;

02 Expliquer la gravité, le pronostic et les complications de la maladie et émettre un avis de maladie grave ou critique lorsque nécessaire ;

03 Encourager les patients et leurs familles à prêter attention aux informations officielles, les aider à distinguer l'authenticité des informations, réduire l'asymétrie d'information entre eux et les professionnels et améliorer la compréhension scientifique des patients et de leurs familles sur les tumeurs gynécologiques.

En même temps, en contrôlant l’état psychologique que les membres de la famille peuvent avoir à chaque étape, nous pouvons prendre l’initiative dans le processus de communication familiale. Certains patients et leurs familles ne comprennent pas les instructions du personnel médical en raison de l’anxiété, ou sont incapables d’accepter les conseils du médecin et idéalisent à outrance les résultats médicaux. Si vous rencontrez ces difficultés de communication, vous pouvez demander à un psychologue ou à un thérapeute de vous aider à communiquer.

Soyez inquiet pour les autres et pensez aux autres

En suivant les conseils ci-dessus, vous pouvez éviter que les membres de votre famille ne perdent la tête, mais il y a toujours des membres de votre famille que vous ne pouvez pas prédire. Lorsque le point d’éclosion apparaît, ils deviennent toujours anxieux, en colère ou même perdent la tête. En ce moment, nous ne devons pas les affronter et les laisser exprimer leur mécontentement. C'est une « reconnaissance ». Nous pouvons considérer le problème sous un autre angle. Les médecins et les patients doivent faire preuve d’« empathie » face aux tumeurs. Ce n’est qu’en se mettant à la place de l’autre que nous pouvons nous comprendre.

Développer de l’empathie avec les membres de la famille nous permet de contrôler les changements psychologiques des membres de la famille à chaque période spécifique. Par exemple : lorsqu’ils sont anxieux ou se plaignent, vous pouvez leur tapoter l’épaule et hocher la tête pour montrer votre compréhension. Une fois leurs émotions calmées, vous pouvez mieux comprendre la raison de leur perte de contrôle. Comment le résoudre ? Les membres de la famille sont en colère simplement parce qu’ils pensent que le médecin a une mauvaise attitude, que le processus de traitement n’est pas transparent et qu’ils sont insatisfaits des résultats du traitement et des mesures de surveillance.

Sous l’influence de la peur d’être eux-mêmes infectés, les membres de la famille sont enclins à développer une mentalité extrême lorsqu’ils voient leurs proches souffrir de la maladie, et ils peuvent faire des remarques colériques et agressives à l’encontre des médecins. Donc, s’ils sont considérés comme ayant une mauvaise attitude, expliquez-en la raison ; s’ils ne sont pas satisfaits des résultats, les informer du pronostic possible et de l’état actuel de la maladie ; s'ils ont peur des tumeurs, expliquez-leur les politiques de gestion médicale et les connaissances sur la maladie... Faites-leur savoir que le personnel médical et les patients sont de la même origine et que notre ennemi est la maladie, pas nous-mêmes !

Bien que l’empathie et la résolution de problèmes soient importantes, comment pouvons-nous gérer de manière proactive nos propres insécurités intérieures ? Dans l’atmosphère actuelle de relations tendues entre médecins et patients dans toute la société, si nous pouvons faire preuve d’un peu plus d’attention et de compréhension dans le contexte de travail chargé et sous haute pression en première ligne, cela nous sera un peu plus utile et il sera peut-être possible de combler le traumatisme physique et mental dans nos cœurs et ceux de nos patients et de leurs familles.

La formation d’une communauté médecin-patient peut réduire l’anxiété des deux parties, afin qu’elles puissent affronter et vaincre la tumeur ensemble.

Références :

[1] Liu Pengfei. Recherche sur l'intervention de groupe de travail social pour soulager le stress des membres de la famille des patients atteints de cancer : une étude de cas de l'hôpital populaire provincial du Jiangsu[D]. Université d'aéronautique et d'astronautique de Nanjing, 2018.

[2] Wang Hui. Exploration des méthodes d’adaptation à l’anxiété des membres de la famille des patients atteints de cancer. Santé : à lire absolument (deuxième moitié de l'édition). 2012, (8).

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Auteur : Wang Yun, Centre de santé mentale de Shanghai

Wang Yun

Master en médecine, médecin traitant, Centre de santé mentale de Shanghai

Il est engagé dans le diagnostic clinique et le traitement de la psychiatrie et dans l'enseignement des étudiants en médecine depuis longtemps.

Professeur exceptionnel 2019 du Shanghai Medical College, Université Fudan

Secrétaire de l'Alliance des chercheurs sur la dépression chinoise du CSNP

Le premier auteur a publié plus de dix articles dans des revues nationales et étrangères

Expertise : Diagnostic clinique et traitement des troubles dépressifs et anxieux, des névroses, de la schizophrénie et consultation sur des questions psychologiques générales telles que les études, le travail, le mariage et l'amour.

Horaires de la clinique : Psychiatrie le mardi matin, consultation psychologique le jeudi après-midi et le samedi matin.

Financé par le projet de vulgarisation scientifique de la Commission des sciences et technologies de Shanghai

(Projet n° : 20DZ2311100)