Quel est le salaire mensuel de 10086 agents du service client entrant ? Quel est le contenu du travail du service client entrant 10086 ?

Le salaire du service client 10086 est lié à la performance personnelle. Le service client est une industrie de services. On peut dire que faire face à différents utilisateurs pendant une longue période peut vous apporter différentes émotions négatives, telles que diverses insultes ou reproches. Par conséquent, les émotions négatives du service client augmenteront et la pression sera très élevée. Si le secteur des services n’a pas la bonne mentalité, les émotions négatives peuvent augmenter et finalement l’humeur se détériorer, affectant la vie quotidienne et le travail.

Quel est le salaire mensuel d'un service client entrant 10086 ?

C'est probablement autour de 3000-4000.

Leur structure salariale est la suivante : salaire de base + performance + évaluation de l'entreprise

Comment la performance est-elle calculée ?

Il est compté en fonction du nombre d'appels que vous recevez chaque jour. Chaque mois, un certain nombre d'avis positifs est requis et il ne peut y avoir aucun avis négatif. Si vous avez des avis négatifs, le nombre correspondant d'avis positifs sera déduit.

Il est relativement facile d’obtenir de bonnes critiques sur les performances externalisées de China Unicom. Leur personnel interne vous appellera et vous posera quelques questions simples, puis vous donnera de bonnes critiques. Cela se fait en brossant de bonnes critiques. Mais je ne sais pas si c’est le cas avec China Mobile. Quoi qu'il en soit, je n'ai pas eu de bonnes critiques de la part de China Mobile.

De plus, les services externalisés et les avantages du mobile ne peuvent être comparés à ceux des services mobiles réels. Le temps de repos minimum par mois est de 6 jours, en travaillant par équipes. Le personnel des sociétés d'externalisation ne peut généralement pas bénéficier des avantages dits téléphoniques, des avantages liés au trafic de données, etc. Bien entendu, l'entreprise achètera une assurance sociale, c'est inévitable.

Quel est le travail du service client entrant 10086 ?

Répondre aux appels de réclamation des clients. En général, ils s'assoient devant l'ordinateur pour répondre aux appels des clients, puis recherchent rapidement des informations commerciales liées aux plaintes des clients en fonction de la base de connaissances, et expliquent et répondent aux questions des clients en fonction des informations commerciales. S'il y a des problèmes tels que les tarifs, il est nécessaire d'authentifier les informations du client, de comprendre les appels du client, sa consommation, etc., d'analyser les réclamations du client et de répondre aux clients.

Ce type de travail nécessite une familiarité avec le fonctionnement des ordinateurs et des systèmes commerciaux mobiles, une certaine compréhension de l'entreprise et la capacité d'apaiser légèrement le client pour des problèmes particulièrement difficiles, puis de répondre au client après avoir clarifié les détails et consulté le chef d'équipe. Généralement, plusieurs sièges fonctionnent en même temps. Le travail global n'est pas difficile, mais il nécessite une forte endurance psychologique, car un nombre considérable de clients se plaignent avec ressentiment et toutes sortes de mots injurieux sortiront de leur bouche. Les entreprises de téléphonie mobile se concentrent sur la satisfaction du client. Si elle n'est pas bien gérée, ou si le ton et l'intonation de la réponse du client ne sont pas bien contrôlés, cela entraînera une escalade des plaintes des clients et de faibles scores de satisfaction, ce qui affectera grandement leurs propres performances et donc leurs revenus.

Quels sont les effets secondaires d’être un représentant du service client 10086 ?

1. Parlons d’abord des dommages causés au corps

Nous recevons plus de 200 appels par jour et les clients que nous rencontrons sont de toutes sortes. Nous ne pouvons pas nous mettre en colère contre les clients, ni les insulter, mais que devons-nous faire lorsque les clients nous insultent ou perdent leur sang-froid contre nous ? Accumuler autant d’émotions chaque jour peut nuire à votre corps. Lorsque vous n’êtes pas en mesure d’exprimer correctement vos émotions, vous pouvez imaginer les dommages causés à votre corps.

2. Écoute

Recevoir plus de 200 appels par jour provoquera des dommages semblables à ceux d'un bombardement sur vos écouteurs chaque jour et, avec le temps, cela provoquera des acouphènes et des maux de tête dans votre audition.

3. Maladies professionnelles

Parce que quand on parle aux clients, on dit toujours : s'il vous plaît, vous, bonjour, au revoir. Je n’ai pas réussi à corriger ce comportement pendant une longue période. À cette époque, je travaillais dans une autre entreprise et j'étais extrêmement poli avec mes collègues. J'ai toujours dit « s'il te plaît, fais ceci ou cela ». Cela donnait à mes collègues le sentiment que j’étais très distant et il m’a été difficile de m’intégrer dans l’entreprise pendant un certain temps.

4. Modèles de pensée

C’est probablement la chose la plus sérieuse, une vie où l’on va au même endroit tous les jours, sans passion, sans esprit combatif et sans ambition. Chaque jour, je vais au travail à une certaine heure et je réponds aux appels téléphoniques au travail. Les questions qui vont et viennent sont : combien ai-je eu sur ma facture de téléphone ce mois-ci, combien de données il me reste, quel forfait est le plus rentable actuellement, quelles sont les réductions disponibles récemment, comment se fait-il qu'Internet soit de retour à la maison, etc. Ces modèles de réponses inhérents ont été générés dans nos esprits et seront générés une fois la commande déclenchée. Au fil du temps, cela deviendra ancré dans nos cœurs. Que ce soit psychologiquement ou spirituellement, cela nous apportera un certain degré d’ennui. Le modèle de pensée est différent de celui des gens ordinaires, et la vie est si ennuyeuse et monotone chaque jour qu'il est facile de perdre l'esprit combatif. Les gens ont également tendance à devenir irritables.