Klaviyo : Rapport sur le secteur du commerce électronique 2024

Les coûts d’acquisition de clients augmentent pour les détaillants, mais les spécialistes du marketing en ligne ne s’inquiètent pas. Selon une étude de Klaviyo, les spécialistes du marketing e-commerce du monde entier se concentrent davantage sur l’acquisition de nouveaux clients que sur toute autre priorité stratégique.

Selon une enquête mondiale menée auprès de plus de 1 400 dirigeants de commerces de détail en ligne avec plus de 30 millions de dollars de chiffre d'affaires annuel et 250 employés, l'acquisition de nouveaux clients est leur objectif principal, plutôt que de générer des achats répétés auprès des clients existants. Il est à noter que les recherches sur le commerce électronique montrent qu’il est beaucoup plus facile de convertir les acheteurs en achats répétés que les acheteurs novices, ce qui suggère que les spécialistes du marketing peuvent trouver plus facile d’atteindre des objectifs secondaires plutôt que des objectifs principaux.

Outre l'acquisition et la fidélisation des utilisateurs, les spécialistes du marketing se concentrent également sur l'augmentation du prix moyen des transactions/de la valeur du panier et sur l'amélioration de la fidélité des utilisateurs. L’activation des clients dormants était le problème le moins important parmi tous les répondants ; Cependant, il s’agissait du deuxième problème le plus important pour les répondants de la région Asie-Pacifique.

Pour atteindre ces objectifs, les spécialistes du marketing du commerce électronique dépensent davantage en marketing social payant/publicités (69 %), en publicité programmatique (65 %), en recherche payante (65 %), en marketing par e-mail (63 %) et en marketing intégré/notifications push (63 %), comme le montre le rapport. Au moins la moitié des répondants ont également augmenté leurs investissements dans un large éventail d’autres canaux, du marketing d’influence à la publicité imprimée et extérieure.

Parmi les stratégies marketing, les entreprises de commerce électronique proposent le plus souvent des remises/soldes (60 %), des avis sur les produits (60 %), un paiement rapide (55 %) et une personnalisation (54 %).

En matière de personnalisation, 7 répondants sur 10 investissent davantage dans la collecte et l’exploitation des données. Les types de données de personnalisation les plus courants sont l’historique des achats, les données comportementales, l’engagement des canaux et les attributs démographiques.

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