Points de contact du commerce de détail : Guide des fêtes 2023

À quoi ressembleront les fêtes de fin d’année en 2023 ?

Même si personne ne peut prédire exactement ce que le quatrième trimestre apportera, nous semblons nous diriger vers une saison relativement stable pour les détaillants.

Les détaillants ont reçu des signaux mitigés au cours des dernières années, mais la période des fêtes a été plutôt forte. Il y a des vents contraires cette année, comme l’inflation, mais la confiance des consommateurs est très élevée et le marché réagit en conséquence. Un bon indicateur de l’état d’esprit des gens est le retour des voyages, ce qui signifie également que le commerce de détail physique et expérientiel sera très important. Pour toutes ces raisons, offrir des cadeaux peut s’avérer plus pratique que les achats extravagants du passé, même si les dépenses restent limitées.

L’environnement économique incertain signifie que les détaillants devront tirer le meilleur parti possible de chaque interaction pendant la période des fêtes. Voici quelques domaines clés sur lesquels les détaillants devraient se concentrer :

Stratégies de prix et de promotion : Bien que les promotions à l’échelle du magasin ou du site puissent générer beaucoup de trafic, elles sont plus susceptibles d’éroder les bénéfices que des promotions plus ciblées, tant en termes de marchandises promues que de clientèle qui reçoit ces offres ;

Convertir de nouveaux clients en clients réguliers : Bien qu’il s’agisse d’une tâche qui dure toute l’année, elle doit être intensifiée pendant les vacances, lorsque les consommateurs « testent » de nouvelles marques plus fréquemment ;

Profitez des périodes de vacances plus longues : les détaillants intelligents peuvent utiliser les périodes de vacances plus longues pour effectuer des promotions et des ajustements d'inventaire (si nécessaire), ainsi que pour atténuer les pics de ventes auxquels sont confrontés les systèmes de vente au détail en magasin et en ligne.