AppDynamics : Rapport 2021 sur l'indice d'attention des applications

Pendant la pandémie de COVID-19, les gens dépendent plus que jamais des services numériques. Selon un rapport d'AppDynamics, plus de 8 consommateurs américains sur 10 (84 %) affirment que les services numériques ont eu un impact positif sur leur vie pendant la pandémie de COVID-19, en partie parce que les services numériques ont rendu certaines activités plus accessibles (83 %).

Alors que les déplacements sont restreints et que de nombreux lieux, théâtres et restaurants sont fermés, les trois quarts des 13 000 personnes interrogées dans le monde ont déclaré que les services numériques étaient devenus une bouée de sauvetage pour un certain sentiment de normalité pendant la pandémie. La plupart des consommateurs s’appuient sur les services numériques pour rester en contact avec leur famille et leurs amis (90 %) et pour se divertir comme le streaming et les jeux (86 %). Les services numériques donnent également accès aux produits de base tels que la nourriture et les médicaments (77 %), ainsi qu’aux services publics (77 %).

Il semble toutefois que tout le monde ne soit pas devenu plus dépendant des services numériques en raison de la pandémie de coronavirus. Accéder aux meilleurs services est devenu une habitude, comme contacter sa famille, effectuer des opérations bancaires, s'informer, faire des achats ou se divertir.

Alors que 46 % des répondants ont signalé une augmentation de leur utilisation des services numériques pour rester en contact avec leur famille et leurs amis pendant la pandémie, le même nombre n’a constaté aucun changement dans leur utilisation par rapport à avant la pandémie. Il en va de même pour l’accès aux services numériques pour le divertissement (46 % des répondants ont augmenté leur utilisation contre 45 % dont l’utilisation reste la même), les actualités et l’information (42 % contre 51 %), la livraison de nourriture (41 % contre 49 %) et les outils de collaboration (46 % contre 46 %).

Environ 81 % des personnes interrogées ont déclaré que les services numériques leur permettaient d’essayer de nouvelles choses, comme la télémédecine. En fait, 77 % des répondants ont déclaré que les services numériques les aidaient à accéder aux soins de santé, et 73 % ont utilisé les services numériques pour gérer leur santé physique et mentale.

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