Storyblok : Rapport sur le commerce électronique 2023

Il ne faut pas longtemps aux consommateurs pour décider s’ils resteront sur un site de commerce électronique. En fait, pour certains, la décision a été presque immédiate.

Après avoir interrogé 6 000 consommateurs aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Allemagne, Storyblok a constaté qu'environ un cinquième des consommateurs prennent cinq secondes ou moins pour décider de rester ou de partir lorsqu'ils visitent un nouveau site de commerce électronique. 6% d’entre eux ont pris leur décision en moins d’une seconde.

La plupart des gens (60 %) prennent leur décision en 30 secondes, ce qui indique que « la première impression compte ». Des études antérieures ont montré que la fidélité à la marque se forme par les premières impressions, et que la qualité et l’image de la marque sont les facteurs les plus importants affectant la fidélité à la marque.

Dans l’étude, 65 % des répondants ont déclaré que le facteur qui influence le plus les répondants lors de l’achat de produits en ligne est la facilité de navigation. Une prise de décision rapide et une vitesse de chargement rapide sont essentielles, la moitié des personnes (51 %) citant cela comme un facteur décisif dans leur processus d'achat. L’attrait visuel (50 %) et la simplicité de la conception (45 %) étaient également des facteurs.

Quant aux raisons pour lesquelles les produits n'étaient pas achetés sur le site, les prix non compétitifs étaient les plus courants, suivis des options de paiement limitées, d'une navigation ou d'une mise en page du site médiocre et de vitesses de chargement lentes. La vitesse est essentielle à l'expérience client en ligne, 7 spécialistes du marketing sur 10 (73 %) déclarant que l'amélioration de la vitesse de chargement des pages est un besoin urgent.

Enfin, environ 40 % des consommateurs interrogés ont déclaré qu’une expérience d’achat en réalité mixte (VR/AR) les encouragerait à effectuer un achat ; parmi les répondants américains, ce chiffre était beaucoup plus élevé, à près de 60 %.