Recherche utilisateur : 13 données magiques pour décrypter le comportement « étrange » des utilisateurs

1. Lors d’achats en ligne, les dépenses en articles promotionnels représentent environ 40 % des dépenses totales.

40 % des consommateurs sont prêts à accepter des remises directes plutôt que par le biais de programmes de points de fidélité ou de cartes-cadeaux ; 68 % des consommateurs sont tout à fait d’accord pour dire que les coupons numériques ont un impact positif sur les marques de commerce électronique, et 40 % des utilisateurs rechercheront des coupons à utiliser sur des appareils mobiles.

(Ressource : Bain Consulting, Conquérir les consommateurs chinois dans la nouvelle normalité)

De plus, la gratuité logistique inconditionnelle est le premier critère d’achat des consommateurs. Le montant d'achat des commandes avec service logistique gratuit est 30 % plus élevé que celui sans service logistique gratuit. 47 % des acheteurs ont déclaré qu’ils abandonneraient un achat s’ils découvraient qu’un site de commerce électronique n’offrait pas la livraison gratuite.

2. Lors de l'exploitation d'une page mobile, si le temps de chargement dépasse 5 secondes, 74 % des utilisateurs quitteront la page.

Amazon a constaté que pour chaque augmentation de 100 millisecondes du temps de chargement de la page de son site Web, les ventes diminuaient de 1 %. Pour chaque seconde d’augmentation du temps de chargement d’un site Web, la satisfaction client diminue de 7 %.

(Ressource : 65 statistiques prouvées sur la psychologie du consommateur en e-commerce et « Rapport sur le comportement des utilisateurs de pages mobiles »)

3. 45 % des consommateurs sont prêts à payer un prix plus élevé pour des services ; pour les sites de commerce électronique qui permettent le chat en temps réel, le taux de clients récurrents atteint 63 %.

(Ressource : Ipsos)

70 % des gens sont prêts à dépenser 13 % de plus pour une entreprise qui offre un meilleur service. 76 % des consommateurs en ligne estiment que la valeur de la marque d’une entreprise de commerce électronique dépend de sa capacité à fournir un service client de haute qualité.

Si la communication en temps réel est prise en charge sur le site Web, le taux de conversion des clients peut être augmenté de 31 % ; 68 % des acheteurs en ligne américains ont déclaré avoir utilisé le service de chat en temps réel du site Web, et les services de chat en temps réel ont augmenté les taux de conversion des clients B2B d'au moins 20 %.

4. 76 % des personnes n'aiment pas faire le ménage, 71 % sont prêtes à essayer les services de livraison de produits frais et 38 % des utilisateurs ont une forte envie de le faire.

Parmi les cols blancs, 95 % ont eu recours à la livraison de nourriture en ligne, dont 77,6 % pour gagner du temps, 63,5 % à cause du mauvais temps et 58,9 % pour économiser des efforts.

(Ressource : Penguin Think Tank et DCCI Internet Data Center)

L’environnement extérieur affecte également les tendances « paresseuses » des utilisateurs. Dans la région de Pékin-Tianjin-Hebei, gravement touchée par le smog, 19,0 % des cols blancs utilisent la livraison de nourriture en ligne principalement en raison des conditions météorologiques.

5. Le nombre d'utilisateurs actifs des applications mobiles de santé en Chine représente 3,6 % du nombre total d'utilisateurs d'Internet mobile.

Les habitudes de consommation ont changé. Si l’on prend comme exemple la consommation de boissons saines après les années 2000, les jus de fruits 100 % purs ont augmenté de 17 % ; les boissons au thé ont augmenté de 13 % ; les boissons aux fruits et légumes ont augmenté de 11 % ; le cola a diminué de 13 % ; et le café instantané a diminué de 9 %.

(Ressource : China Mobile Health Industry Review et Ogilvy)

Selon l'étude CTR Media Intelligence Research, au cours de la période 315, le public a accordé plus d'attention à l'industrie alimentaire et des boissons (46 %), à l'industrie médicale (36 %) et à l'industrie Internet (35 %), dont 2 sièges étaient des domaines liés à la santé.

6. Plus de 70 % des personnes LGBT soutiennent les performances des artistes LGBT, 40 % ont déclaré qu’elles achèteraient des produits approuvés par des artistes LGBT et 54 % ont déclaré qu’elles pourraient les acheter.

(Ressource : Rapport sur la consommation de vie des groupes LGBT en Chine et recherche post-2000)

51% des post-2000 suivent et imitent leurs idoles, ce qui les pousse à essayer de ressembler à leurs idoles en termes de vêtements, de chaussures, de téléphones portables et d'objets personnels. À mesure que les marques utilisées par leurs idoles changent, les marques qu’ils achètent changeront également en conséquence. Ils accordent une grande attention aux marques mais leur fidélité est faible.

7,72 % des personnes utilisent les sites de médias sociaux pour se renseigner sur les produits ou les services clients fournis par les entreprises ; 60% des personnes interagissent avec les entreprises via ce canal .

Lorsque les clients achètent en ligne, l’influence des médias en ligne sur la collecte d’informations de la population acheteuse est 22 % plus élevée que celle des médias traditionnels, 59 % plus élevée sur l’expérience, 69 % plus élevée sur l’étape de comparaison des produits et 26 % plus élevée sur l’étape de partage.

(Ressource : McKinsey et thinkinsights)

8,52 % des utilisateurs de WeChat ont défini « Informations du cercle d'amis visibles pour les groupes », 39,4 % des utilisateurs divisent leurs amis en groupes et 24,5 % des utilisateurs bloquent les personnes qu'ils n'aiment pas.

(Ressource : HDMR&CTR, Enquête spéciale auprès des consommateurs 2015)

En termes de réseaux sociaux, en plus des réseaux sociaux classés, les réseaux sociaux anonymes sont également très populaires. Selon les données de TalkingData de mai 2015, les réseaux sociaux inconnus étaient les plus actifs, Momo ayant la couverture la plus élevée de 7,56 % ; Les réseaux sociaux anonymes parmi les connaissances étaient en deuxième position, Wumi ayant la couverture la plus élevée de 0,19 %.

9. En 2015, les applications étroitement liées à la vie quotidienne ont connu la croissance la plus rapide, les trois principales catégories étant les soins de santé, l’éducation et la lecture, et la gestion financière, avec des augmentations respectives de 174,6 %, 101,4 % et 67,0 %.

(Ressource : TalkingData, Revue annuelle de l'Internet mobile 2015)

10. Les consommateurs ont montré une nette tendance à passer aux produits haut de gamme, la part des téléphones haut de gamme dont le prix est supérieur à 4 000 RMB ayant augmenté de 11,6 %.

Les gens montrent une forte motivation pour améliorer la qualité et les marques dans des catégories telles que les cosmétiques (43 %), les spiritueux (37 %), le lait et les produits laitiers, les soins capillaires, le riz, les aliments frais et la bière.

(Ressource : TalkingData et McKinsey)

La recherche de produits de première nécessité haut de gamme et de haute qualité est devenue la nouvelle norme, ce qui stimulera la croissance du marché des biens de consommation à évolution rapide. Les consommateurs préfèrent acheter des produits de haute qualité, en particulier ceux qui sont bons pour la santé.

11. L'âge auquel les utilisateurs du monde bidimensionnel entrent dans le jeu est le plus élevé au collège avec 49,6 %, suivi de l'école primaire avec 27,6 %. Le taux d’entrée dans le jeu après l’entrée dans la société n’est que de 0,9 %, et plus l’âge est jeune, plus tôt ils entrent dans le jeu.

(Ressource : iResearch, rapport des utilisateurs de l'ACG en Chine)

12. Le volume des transactions de matériel intelligent sur la plateforme Taobao a augmenté de près de 250 % d'une année sur l'autre, et les montres, bracelets et autres produits intelligents sont entrés dans la vie de plus en plus de personnes.

Au cours des deux dernières années, un total de 225 investissements en capital-risque d’une valeur totale de 3,5 milliards de dollars américains ont été investis dans le domaine de la réalité virtuelle/réalité augmentée. Depuis juin 2014, Google a distribué 2 millions de sets de Google Cardboard pour promouvoir la popularisation de la VR.

(Ressource : TalkingData&Goldman)

13. 62 % de la consommation des ménages est dominée par les femmes, 60 % des décisions d’achat de voitures sont dominées par les femmes et environ 30 % des propriétaires de voitures de luxe sont des femmes.

Lors du festival Qingming qui vient de s'achever, les femmes étaient bien plus nombreuses que les hommes, représentant 65 % des touristes.

(Ressource : BCG Consumer Insights Intelligence et Mango.com)

En tant que nouvelle génération de consommatrices, elles sont très numériques dans leur vie et aiment se faire plaisir. Pour attirer les consommatrices, il ne suffit pas de miser uniquement sur le rapport qualité-prix et la qualité pour les impressionner. La meilleure stratégie consiste à répondre aux besoins émotionnels uniques des différents groupes.

Auteur original : Linn
Source : SocailTalent