CIRP : La proportion d'utilisateurs d'iPhone aux États-Unis qui achètent des iPhones dans des magasins directs est tombée à 11 %

Selon des médias étrangers, un nouveau rapport de recherche montre que de plus en plus de consommateurs américains choisissent d'acheter des iPhones auprès de détaillants tiers plutôt que dans les magasins Apple directs, une tendance qui pourrait réduire les marges bénéficiaires d'Apple.

Le cabinet d'études de marché Consumer Intelligence Research Partners (CIRP) a déclaré qu'en 2015, seulement 11 % des acheteurs d'iPhone aux États-Unis ont acheté leur téléphone dans les magasins Apple, contre 16 % il y a deux ans. En 2015, 76 % des achats d'iPhone aux États-Unis ont été effectués dans des magasins et sur des sites Web appartenant à des opérateurs de téléphonie mobile, contre 65 % deux ans plus tôt. Le reste a été acheté auprès d'autres détaillants tels que Best Buy Co.

Ce changement n’est pas une bonne nouvelle pour Apple.

Jan Dawson, analyste technologique chez Jackdaw Research LLC, a déclaré : « Apple peut réaliser des profits plus élevés en vendant directement qu'en passant par des tiers, car Apple doit verser une commission aux tiers lorsqu'elle vend par l'intermédiaire de tiers. » Dans ses propres magasins, Apple peut également mieux contrôler l’expérience du consommateur. Mais Dawson estime que dans les magasins qui vendent des smartphones similaires à l'iPhone mais à un prix inférieur, les consommateurs qui viennent dans l'espoir d'acheter un iPhone finissent souvent par choisir un produit non Apple.

Toutefois, la situation a eu peu d'impact sur les résultats financiers d'Apple, ont déclaré les analystes. Les ventes d'iPhone d'Apple en 2015 ont augmenté d'environ 50 % par rapport à 2013, ce qui indique que le nombre de téléphones achetés dans les magasins Apple a augmenté, bien que la croissance des achats auprès de tiers ne soit pas aussi rapide. Mais certains analystes estiment qu’Apple bénéficie globalement de la large distribution de ses produits. La raison pour laquelle les acheteurs d'iPhone choisissent d'acheter des iPhones auprès d'opérateurs sans fil plutôt que dans les magasins Apple est que les opérateurs sans fil ont fourni des mises à niveau plus rapides dans le passé et ont fourni davantage de plans de versement et d'options de location. Par exemple, Sprint Corp. propose un échange d'iPhone 6 contre un iPhone 6S pour seulement 1 $ par mois. T-Mobile propose une offre similaire pour seulement 5 $ par mois.

Apple a lancé son propre programme de location d'iPhone en septembre dernier, avec un tarif de base de 32 $ par mois pour un iPhone 6s de 16 Go, qui comprend son service de protection AppleCare+.

De plus, les magasins appartenant aux opérateurs de téléphonie mobile deviennent des endroits de plus en plus populaires pour acheter des iPad, car ces opérateurs proposent des forfaits de données attractifs pour les tablettes. Selon les données de recherche du CIRP, 18 % des iPad vendus aux États-Unis en 2015 ont été vendus par des opérateurs, contre seulement 6 % il y a deux ans. L'année dernière, 23 % des iPad vendus aux États-Unis l'ont été dans les magasins Apple, un chiffre qui reste stable. La croissance des ventes des opérateurs provient principalement de Best Buy et d’Amazon.

Les magasins Apple monopolisent toujours les ventes de Mac. L’année dernière, 44 % des Mac achetés par les consommateurs américains l’ont été ici. L'année dernière, 20 % des ventes de Mac ont été réalisées chez Best Buy. Les analystes estiment que le petit nombre de magasins Apple - seulement 267 aux États-Unis - comparé au réseau de milliers d'opérateurs sans fil vendant des appareils signifie que de nombreux consommateurs en dehors des grandes villes continueront d'acheter des appareils auprès de tiers.

Il existe d’autres signes inquiétants pour Apple. L'exploitant de supermarchés General Growth Properties a déclaré que les ventes des magasins Apple avaient été décevantes pendant la période des fêtes qui vient de se terminer. Le directeur général de l'opérateur de supermarchés, Sandeep Mathrani, a déclaré aux analystes en février que la société avait enregistré une croissance dans presque toutes les catégories de vente au détail au quatrième trimestre, à l'exception de l'électronique, en grande partie grâce à Apple. Apple publie rarement des informations internes au public, mais le rapport de recherche du CIRP offre un aperçu rare des activités de vente au détail d'Apple. Dans son dernier rapport trimestriel sur les résultats, Apple a cessé de fournir les chiffres de revenus de son activité de vente au détail.

Apple a ouvert son premier magasin de détail exploité directement en 2001. Contrairement à d'autres magasins de détail d'électronique, ces magasins étaient à l'origine utilisés pour présenter les ordinateurs Mac d'Apple. Aujourd'hui, ces magasins sont devenus l'incarnation physique du désir d'Apple de transmettre ses souhaits à travers ses produits : mode, confort et service à guichet unique. Michael Levin, cofondateur du CIRP, estime qu'environ deux tiers des ventes des magasins de détail d'Apple aux États-Unis proviennent des ventes hors ligne dans ces magasins physiques, et un tiers des ventes en ligne.

Depuis qu'Apple a nommé Angela Ahrendts, ancienne PDG de Burberry Group PLC, au poste de PDG de son activité de vente au détail en 2014, de nouveaux magasins de détail exploités par Apple ont continué d'ouvrir, en particulier en Chine et sur d'autres marchés émergents. Ahrendts cherche également à intégrer les activités de vente physique en ligne et hors ligne d'Apple, en permettant par exemple aux consommateurs de choisir plus facilement d'acheter en ligne ou dans des magasins physiques.

Apple propose désormais également davantage d’espace de rangement de premier choix pour ses propres accessoires.