GutCheck : Rapport d'exploration du parcours client 2022

La satisfaction globale des consommateurs à l’égard de leurs parcours d’achat a été élevée cette année.

Les consommateurs de tous les achats technologiques font état d’une grande satisfaction, et les marques peuvent maintenir cette expérience positive grâce à des stratégies ciblées.

1. Les acheteurs de téléviseurs intelligents souhaitent une expérience d’achat simple. Une stratégie de référencement optimisée les aide donc à apprendre et à affiner leurs choix.

2. Pour les acheteurs de téléviseurs intelligents, les marques très reconnues ont un avantage, la notoriété de la marque est donc essentielle, mais la qualité du produit et la taille de l'écran sont également des attributs exceptionnels qui attireront l'attention de l'acheteur.

Pour trouver un écho auprès des acheteurs de tablettes, une stratégie alternative sera plus efficace.

Compte tenu de leurs besoins et préférences différents, les marques peuvent obtenir un plus grand succès grâce à des stratégies qui optimisent l’expérience en ligne et la proposition de valeur unique.

1. Les acheteurs de tablettes effectuent finalement leur achat final sur Apple.com ou Amazon.com, ces marques ont donc un avantage unique.

2. Pendant la pandémie, la demande de nouvelles tablettes pour l’apprentissage en ligne a dépassé celle de la lecture électronique.

3. Presque tous les acheteurs de tablettes apprécient le service de livraison à domicile du vendeur. Par conséquent, effectuer correctement le dernier kilomètre du parcours d’achat augmentera la fidélité et la satisfaction.

Tout comme les acheteurs de tablettes, les consommateurs de dispositifs portables ont des besoins et des préférences différents qui nécessitent des stratégies ciblées.

Le public des appareils portables est le consommateur le plus averti en matière de mobilité, mais il est toujours susceptible de se tourner vers ses réseaux personnels pour obtenir des informations plus spécifiques sur les produits.

1. Les acheteurs d’appareils portables sont les moins susceptibles de se rendre dans un magasin physique pour acheter. Ils sont plus susceptibles d’acheter via une application, une expérience optimisée pour mobile est donc essentielle.

2. Le public des appareils portables s’intéresse beaucoup aux fonctionnalités liées au fitness et recherche des produits de haute qualité.

3. Tout comme pour les acheteurs de tablettes, le dernier kilomètre du parcours est essentiel à la satisfaction et à la fidélité, car l’attente est le plus gros point sensible pour ces consommateurs.

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