Bluedot : Rapport sur les habitudes de vacances 2020

Bluedot a publié le « Rapport sur les habitudes de vacances 2020 ». La nouvelle étude, basée sur une enquête menée auprès de 1 500 consommateurs américains le mois dernier, a examiné les habitudes et les comportements des consommateurs pendant la période des achats des fêtes qui approche à grands pas. L'enquête suggère que les applications mobiles, le ramassage en bordure de rue et l'achat en ligne, le retrait en magasin (BOPIS) sont autant d'initiatives essentielles alors que les détaillants se précipitent pour maintenir leur part de marché pendant une saison des achats des fêtes profondément incertaine.

80 % des consommateurs affirment que la pandémie actuelle augmentera leurs achats de cadeaux à récupérer en bordure de rue. Ce service de vente au détail relativement nouveau n'a pas encore répondu aux attentes des clients, 60 % des consommateurs souhaitant que le personnel livre leurs commandes à leur voiture, mais seulement 30 % des consommateurs utilisent actuellement ce service. Le BOPIS est également attrayant pour les consommateurs, puisque deux tiers des répondants prévoient d’utiliser le service autant de fois ou plus cette année.

Un nombre étonnant de 75 % des consommateurs prévoient d’utiliser des applications mobiles pour effectuer au moins la moitié de leurs achats de Noël cette année. L'étude a également montré une augmentation des téléchargements d'applications mobiles pour les achats des fêtes, la moitié des consommateurs étant susceptibles de télécharger deux nouvelles applications ou plus pendant cette période de shopping.

Il convient également de noter que la grande majorité des consommateurs (92 %) sont préoccupés par les précautions de santé et de sécurité prises par les magasins. Les consommateurs ont également souligné les temps d’attente excessifs et les longues files d’attente comme étant des problèmes de sécurité majeurs lors des achats des fêtes.

Différences générationnelles et de genre

Cette année, 58 % des Millennials prévoient de faire 75 % de leurs achats de Noël via des applications mobiles, contre 49 % pour la génération X, 45 % pour les baby-boomers et 42 % pour la génération Z.

La génération Z est la seule génération à classer le port de masques et de gants par les employés comme la principale exigence de sécurité pour le ramassage en bordure de rue, suivie de près par le temps d'attente le plus court. D’autres générations considèrent un temps d’attente minimal comme leur principale exigence de sécurité.

Les hommes sont plus susceptibles que les femmes de penser qu’il est plus sûr de porter des vêtements de protection lorsqu’ils font leurs achats dans les magasins.

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