Académie du tourisme de Chine : Rapport 2020 sur le développement du tourisme émetteur en Chine

Le rapport trie systématiquement le développement du tourisme émetteur en 2019 et depuis le début de la nouvelle épidémie de pneumonie à couronne, analyse la situation et les changements dans des aspects importants tels que les zones d'origine du tourisme émetteur, les destinations, les acteurs du marché concernés et la satisfaction, et répond aux sujets de concentration qui préoccupent largement l'industrie.

L'épidémie a soudainement interrompu le bon développement du tourisme émetteur

Le tourisme émetteur de la Chine a maintenu un développement stable en 2019. Cela se reflète dans la vitesse de développement ainsi que dans la structure des destinations et la structure des sources. En 2019, le marché du tourisme émetteur de mon pays a continué de croître, atteignant 155 millions de personnes-temps, soit une augmentation de 3,3 % par rapport à 2018. En 2019, le taux de croissance du marché du tourisme émetteur de la Chine a ralenti. En 2019, les touristes étrangers de mon pays ont dépensé plus de 133,8 milliards de dollars américains à l’étranger, avec un taux de croissance de plus de 2 %.

La structure des destinations du tourisme émetteur reste stable. En 2019, les destinations touristiques de mon pays se situent toujours principalement dans les pays voisins d'Asie, Hong Kong, Macao et Taïwan restant les principales destinations. En général, parmi les touristes sortants de mon pays, la proportion de touristes à destination de Hong Kong, Macao et Taiwan est plus élevée que celle des touristes se rendant à l'étranger, mais cet écart se réduit progressivement. La proportion de touristes chinois voyageant à l’étranger continue d’augmenter depuis 2014.

En termes de proportion de destinations intercontinentales pour le tourisme émetteur de mon pays, l'Asie continue d'occuper la première place, suivie de l'Europe, de l'Amérique, de l'Océanie, de l'Afrique et d'autres régions. Le nombre de touristes en Asie et en Europe a augmenté. En 2019, les 15 principales destinations touristiques à l'étranger pour la Chine (continentale) étaient Macao (Chine), Hong Kong (Chine), le Vietnam, la Thaïlande, le Japon, la Corée du Sud, le Myanmar, les États-Unis, Taïwan (Chine), Singapour, la Malaisie, la Russie, le Cambodge, les Philippines et l'Australie.

En 2019, les changements saisonniers sur le marché du tourisme émetteur de mon pays étaient encore évidents, avec des pics concentrés, mais les valeurs maximales étaient différentes de l'année dernière. Janvier, mai et juillet en 2019 sont les saisons de pointe pour les voyages à l'étranger, tandis que septembre, octobre et novembre sont les saisons creuses pour les voyages à l'étranger. La haute saison pour les voyages à l'étranger en 2018 est juillet, août et décembre, tandis que la basse saison est mai, juin et septembre.

Sous l’impact de l’épidémie, le développement du tourisme émetteur en 2020 a pratiquement stagné. Depuis le début de l'épidémie, l'Administration générale des douanes, l'Administration nationale de l'immigration et d'autres unités ont conjointement émis des recommandations conseillant aux citoyens de ne pas participer aux voyages entrants et sortants, sauf si nécessaire, afin de réduire les mouvements transfrontaliers de personnes. À partir du réveillon du Nouvel An, l'objectif du système touristique est passé de « faire prospérer le marché et garantir l'approvisionnement » à « arrêter les groupes de touristes, fermer les sites touristiques et contrôler l'épidémie ». Le 24 janvier, le Bureau général du ministère de la Culture et du Tourisme a publié l'« Avis d'urgence sur la suspension des activités commerciales des entreprises touristiques afin de faire tout notre possible pour prévenir et contrôler l'épidémie de pneumonie à nouveau coronavirus », exigeant que tous les « produits touristiques en ligne » et les groupes de touristes cessent de voyager, et que toutes les agences de voyages suspendent les voyages de groupe et les activités d'accueil locales. Les départements de gestion des entrées et des sorties des organes de sécurité publique de tout le pays ont suspendu l'acceptation, l'approbation et la délivrance de visas pour les résidents du continent souhaitant se rendre à Hong Kong et à Macao en groupe ou individuellement (y compris le « voyage par semaine » de Shenzhen). Jusqu'à présent, les agences de voyages et les sociétés de voyages en ligne n'ont pas repris les voyages de groupe entrants et sortants.

Touché par l’épidémie, le marché du tourisme émetteur est quasiment à l’arrêt. Le taux de croissance annuel des touristes sortants en janvier-juin 2018 et 2019 était positif, tandis que le taux de croissance annuel des touristes sortants en janvier-juin 2020 était négatif.

L'épidémie a temporairement interrompu le développement du marché touristique émetteur de la Chine, mais les efforts des parties concernées n'ont jamais cessé. Les services culturels et touristiques ont pris des mesures actives. Tout en protégeant résolument la sécurité de la vie et la santé physique des touristes sortants et en sauvegardant leurs droits et intérêts légitimes, ils ont également fait des efforts du côté de l'industrie et ont successivement introduit des politiques pour soutenir les entreprises touristiques, telles que le retour temporaire des dépôts de qualité des agences de voyages, la reprise des activités touristiques nationales, l'ouverture de sites touristiques sur rendez-vous et l'ajustement de l'utilisation des fonds de développement du tourisme. Ils ont également guidé les services touristiques locaux et les organisations industrielles telles que les chambres de commerce et les associations touristiques pour coordonner activement et s'efforcer d'obtenir des politiques fiscales, financières, industrielles et d'investissement favorables et des subventions à la stabilité de l'emploi. Ces politiques et mesures ont directement ou indirectement renforcé la confiance des acteurs du marché du tourisme émetteur, amélioré leur capacité à survivre et à se développer, et sont bénéfiques à la reprise et à la revitalisation du tourisme émetteur.

Les facteurs à long terme du marché du tourisme émetteur restent stables et les bases du développement du tourisme émetteur restent solides

Les progrès réalisés par la Chine en matière de développement économique et social au cours des dernières années ont fortement favorisé l’expansion du marché du tourisme émetteur. De 2010 à 2019, le PIB de mon pays a maintenu une croissance soutenue et l’économie est restée stable. Malgré l’impact de l’épidémie de COVID-19 en 2020, l’économie nationale de mon pays a maintenu une forte résilience et une dynamique de croissance solide. Au cours des trois premiers trimestres de 2020, le PIB a augmenté de 0,7 % en glissement annuel, le taux de croissance passant avec succès du négatif au positif, et les principaux indicateurs économiques affichant une tendance positive. Ces chiffres indiquent que le soutien économique au développement du tourisme émetteur reste fort.

On peut constater que le potentiel de voyage des zones d'origine des différentes provinces (régions autonomes et municipalités) reste convergent, que le marché du tourisme émetteur dans les villes typiques reste stable et que l'environnement de développement du tourisme émetteur, y compris le transport, les visas, le paiement, l'environnement linguistique, etc., continue de s'améliorer, ce qui est propice à l'amélioration à long terme du tourisme émetteur.

La concurrence entre les destinations se reflète dans la satisfaction des touristes chinois à l’étranger. En 2019, la concurrence pour la satisfaction entre les destinations était encore plus intense, et cette concurrence deviendra plus évidente après l’épidémie.

Dans le contexte de l'épidémie, les destinations sortantes et les acteurs du marché concernés travaillent dur

D’une part, les principales destinations de départ ont pris des mesures telles que la fermeture des frontières et la coupure du trafic pour prévenir et contrôler l’impact de l’épidémie. D’autre part, ils ont soutenu et aidé les entreprises touristiques, y compris celles qui ciblent principalement le marché chinois. Dans le même temps, nous continuerons à mettre en œuvre diverses formes de contact et de promotion, en nous efforçant de maintenir une position plus avantageuse dans la future concurrence sur le marché chinois. Ces mesures, ainsi que les mesures de prévention et de contrôle de l’épidémie prises par notre pays, ont produit de multiples effets. Bien que les activités touristiques à l'étranger avec la Chine comme source de touristes aient temporairement perdu les conditions de base pour le développement et se soient pratiquement arrêtées, les destinations à l'étranger prennent également des mesures pour démontrer leur confiance dans le marché touristique émetteur de la Chine et s'efforcent de se préparer à l'arrivée future de touristes chinois.

Les acteurs du marché émetteur prennent également des mesures actives pour protéger les touristes, préserver la vitalité et protéger l’avenir.

Pendant l'épidémie, les entreprises chinoises de tourisme émetteur ont réagi rapidement, se préservant activement, planifiant et préparant l'avenir tout en garantissant la vie, la santé et les droits des touristes. Au début de l’épidémie, nous avons immédiatement activé le mécanisme de garantie de sécurité, suspendu les opérations commerciales et déployé tous les efforts possibles pour lutter contre l’épidémie. Nous avons mis en place des mesures telles que des remboursements et des modifications gratuits, et amélioré l'assurance contre les catastrophes majeures pour garantir pleinement la sécurité des passagers. Les chefs de groupe et les guides touristiques du monde entier qui dirigeaient des groupes à l'étranger ont fait de leur mieux pour acheter du matériel de prévention des épidémies à l'étranger et ont ramené des fournitures de prévention des épidémies produites à l'étranger et qui répondaient aux normes médicales, par eux-mêmes ou par l'intermédiaire des compagnies aériennes, atténuant ainsi le problème de pénurie de matériel de prévention des épidémies à l'époque.

Dans le même temps, les acteurs du marché sortant font de leur mieux pour réduire les coûts et les dépenses et s’efforcent de survivre. Durant la phase de reprise du travail et de la production, nous avons activement cultivé nos forces internes, formé nos employés et optimisé et amélioré les normes de service de diverses entreprises. Nous nous efforçons non seulement de maintenir de bonnes relations avec les destinations et les fournisseurs de ressources, mais également de maintenir la compétitivité grâce à des diffusions en direct, des discussions commerciales en ligne, des préventes de produits, etc. Dans le même temps, nous nous déployons activement sur les marchés commerciaux émergents et explorons de nouveaux modèles commerciaux. Certains acteurs du marché ont tenté de se tourner vers le marché du tourisme intérieur et de se concentrer sur des modules commerciaux à fort potentiel.

Les grands groupes touristiques, les industries de services de voyage représentées par les agences de voyages sortantes et les OTA, ainsi que les investisseurs, les fournisseurs de ressources, les fournisseurs, les distributeurs, les agents et les partenaires de l'écosystème de l'industrie du tourisme sortant se sont activement transformés, ont exploré la nouvelle normalité de l'industrie du tourisme après l'épidémie et ont mené un grand nombre de mesures d'auto-assistance efficaces et d'actions d'assistance mutuelle. Ces actions comprennent des initiatives au niveau des capitaux et du marché, ainsi que des ventes en direct en streaming qui ont attiré une large attention de la part de l’industrie et de la société. On peut constater que certaines agences de voyages à l'étranger font des efforts « en ligne », ciblant la nouvelle tendance de l'économie des célébrités sur Internet, en lançant des centres commerciaux en ligne et en vendant des produits via le streaming en direct. Certains ont utilisé le port de libre-échange de Hainan pour planifier des projets de coopération touristique. Certains étudient activement les changements dans les modèles mentaux des touristes, développent des produits et renforcent la formation des employés, dans l'espoir de lancer des produits touristiques sortants plus compétitifs.

Malgré toutes les tempêtes, les niveaux de satisfaction des destinations restent stables

Ces dernières années, la satisfaction à l’égard des destinations touristiques émettrices a continué de s’améliorer. Même sous l’impact de l’épidémie en 2020, la proportion de touristes sortants ayant des plaintes a continué de baisser. Cela comprend la tolérance et la compréhension des touristes sortants, ainsi que les efforts et les contributions des destinations sortantes pour améliorer leur compétitivité.

En 2019, 31,66 % des touristes à l'étranger se sont plaints lors de leurs voyages, tandis que 68,34 % n'ont eu aucune plainte. Au cours du premier semestre 2020, 28,74 % des touristes sortants se sont plaints, tandis que 71,27 % n'ont eu aucune plainte. Dans l’ensemble, les touristes chinois sont relativement satisfaits de leurs voyages à l’étranger.

Jugement et perspectives d'avenir : L'avenir est toujours prometteur et il est temps d'agir

À en juger par la situation actuelle en matière de prévention et de contrôle de l’épidémie mondiale, l’épidémie de COVID-19 présente un déséquilibre plus évident. Certaines ont été efficacement contrôlées, d’autres continuent de se propager et, dans d’autres cas, l’épidémie qui avait été atténuée s’est soudainement aggravée. La plupart des destinations restent généralement prudentes. Même si elle est ouverte, les procédures administratives actuelles pour traverser la frontière seront plus compliquées qu'auparavant et les contrôles de sécurité seront plus stricts. En raison de la situation inégale de prévention et de contrôle de l'épidémie, qui ne peut pas répondre aux besoins de sécurité, mon pays n'ouvre actuellement pas le tourisme transfrontalier, y compris le tourisme sortant. Le 21 octobre 2020, l'« Avis du Bureau général du ministère de la Culture et du Tourisme sur le renforcement des travaux de prévention et de contrôle des épidémies en automne et en hiver » a été officiellement publié. Il est clairement indiqué que les agences de voyages et les sociétés de voyages en ligne ne reprendront pas pour le moment les voyages de groupe entrants et sortants et les activités « billets d'avion + hôtel ».

La reprise et le développement futurs du tourisme émetteur de mon pays dépendent de l’effet combiné de multiples facteurs. Il y a la situation de prévention et de contrôle de l'épidémie, les changements dans l'environnement international et le niveau de prospérité économique, ainsi que les changements dans les modèles mentaux des gens, les changements dans les structures sociales et économiques et le développement et le progrès de la science et de la technologie. Parmi eux figurent des facteurs fondamentaux et des facteurs à long terme, ainsi que des facteurs d’influence et des facteurs à court terme. Différents facteurs sont interdépendants et exercent leur influence ensemble.

Il convient de noter que la tendance positive du développement social et économique de la Chine n'a pas changé, que la détermination et la force de la Chine à s'ouvrir au monde extérieur n'ont pas changé et que le désir du peuple chinois d'une vie meilleure n'a pas changé. Cela signifie que la logique fondamentale du développement du tourisme émetteur n’a pas changé.

La prévention et le contrôle de l’épidémie sont entrés dans une phase normale, mais la pression pour prévenir les cas importés et le rebond national reste élevée. La sécurité de la vie et de la santé des personnes doit être la priorité absolue à tout moment. La réouverture du tourisme sortant ou entrant dépend de la situation mondiale en matière de prévention et de contrôle de l’épidémie.

À en juger par la situation de prévention et de contrôle de l’épidémie, cette tendance pourrait continuer à se stabiliser et à s’améliorer l’année prochaine. Le pire est passé et le meilleur reste à venir. Les principaux pays et régions de destination sont impatients de reprendre leur réouverture, mais ils ne doivent pas prendre de risques inutiles lorsque le moment n’est pas opportun. À long terme, le tourisme émetteur sera ouvert tôt ou tard, et l’impact de l’épidémie actuelle de COVID-19 ne changera pas la dynamique positive du tourisme émetteur.

Volonté d'avancer et actions plus positives

Les caractéristiques du comportement de consommation des touristes sortants et leurs opinions sur la satisfaction de la destination déterminent toujours dans une large mesure la compétitivité de la destination. Qu’il s’agisse de destinations étrangères, d’entités de marché ou d’autres parties concernées, il existe une marge de manœuvre.

Il est encore plus nécessaire que toutes les parties se donnent la main et ne se lâchent pas. Maintenir une communication étroite dans les domaines concernés, partager les expériences et répondre aux préoccupations de chacun en temps opportun. Des zones d’origine et de destination aux acteurs du marché, tous devraient se concentrer davantage sur les préoccupations communes, se concentrer sur la reprise et le développement du marché et se rapprocher les uns des autres.

Il s’agit notamment d’explorer activement et prudemment la possibilité de voyages transfrontaliers sûrs, à petite échelle et facilement contrôlables. Explorer et étudier les conditions d'ouverture, qui peuvent inclure un mécanisme conjoint de prévention et de contrôle mature, un record de « zéro sortie » de cas entre les deux pays, être une source et une destination importantes de touristes l'un pour l'autre et avoir une capacité d'accueil suffisante.

Continuer à innover dans le marketing et le développement de produits. Le marché du tourisme intérieur chinois se redresse à un rythme accéléré et montre également une préférence pour les produits sûrs et sains. Les préférences de consommation du marché touristique national sont susceptibles d’être transmises au futur marché touristique émetteur. La sécurité, la santé et la qualité feront l’objet d’une attention et d’une attention généralisées. Les destinations nationales et les produits touristiques haut de gamme qui ont grandi et évolué au cours de cette période et qui ont déjà développé une forte compétitivité et une forte influence produiront dans une large mesure un effet de substitution, affectant l'attractivité de certaines destinations sortantes et de produits touristiques sortants similaires. Dans ce sens, le futur marché chinois émetteur sera plus exigeant quant aux destinations et aux produits touristiques, et privilégiera l’offre de produits de haute qualité. Cela exige que les acteurs du marché planifient de manière rationnelle les priorités de promotion et les stratégies d'approvisionnement en produits correspondantes pendant et après l'épidémie, en fonction de la situation de prévention et de contrôle de l'épidémie dans mon pays et dans le monde et des changements dans les habitudes mentales des touristes. Mettre l'accent sur la promotion de destinations étrangères offrant un niveau élevé de sécurité, de satisfaction et d'attractivité, ainsi que sur une série de produits touristiques spéciaux à l'étranger.

Tout en minimisant les risques pour la sécurité et la santé liés aux voyages aller, nous garantirons autant que possible la commodité des voyages aller. L’introduction de technologies appropriées est un aspect important pour assurer le développement normal du tourisme émetteur.

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