YouGov : Une enquête montre qu'Apple est le plus populaire parmi les utilisateurs âgés de 35 ans et plus

La société britannique d'études de notoriété de marque YouGov a publié vendredi un rapport indiquant que la plus grande base de fans d'Apple provient aujourd'hui d'utilisateurs d'âge moyen et âgés de 35 ans et plus. Le changement dans l’âge du groupe d’utilisateurs indique que l’attrait d’Apple auprès d’une base d’utilisateurs plus jeune et passionnée de technologie a diminué. Le rapport de YouGov analyse également la récente et très critiquée série de publicités télévisées « Genius » d'Apple. La série de publicités mettait en vedette des Mac Geniuses – du personnel de support technique dans les magasins de détail – et mettait en valeur leur capacité à aider les consommateurs dans des environnements de travail à haute pression.

La série de publicités de 30 secondes a été diffusée avant les Jeux olympiques de 2012 sur NBC aux États-Unis. Les publicités ont été retirées par Apple quelques jours seulement après leur diffusion, une décision qui serait conforme aux plans précédents.

Dans les trois publicités, Mac the Genius est joué par Josh Rabinowitz, 24 ans. La publicité a été accueillie avec une forte aversion par les fans fidèles d'Apple.

« Je ne peux pas imaginer une pire publicité d'Apple », a déclaré Ken Segall. Il était auparavant directeur créatif de l'agence de publicité Chiat/Day et a participé à la campagne « Think Different » d'Apple de 1997 à 2002. « Ces publicités ont été largement critiquées, et à juste titre », a déclaré Siegel sur son blog la semaine dernière.

Cependant, selon YouGov, la série de publicités pourrait ne pas être le flop que Siegel et d’autres soupçonnent.

Selon l'indice de marque YouGov, les plus grands partisans d'Apple sont les personnes âgées de 35 ans et plus depuis la mi-juillet 2011. Dans le même temps, la proportion de personnes âgées de 18 à 34 ans, qui constituaient autrefois la majorité des fans d'Apple, a montré une tendance à la baisse.

« Étant donné que les personnes âgées de 35 ans et plus constituent une part plus importante des utilisateurs d'Apple, il pourrait être logique que la publicité Mac Genius soit diffusée pendant les Jeux olympiques, car l'audience télévisée aux heures de grande écoute est principalement composée de 35 ans et plus », a déclaré YouGoc dans un article de blog. « Les utilisateurs d'Apple de plus de 35 ans, y compris les baby-boomers âgés de 50 ans et plus, peuvent avoir besoin de conseils plus pratiques sur les produits que les utilisateurs plus jeunes. Ils constituent donc le groupe cible de la publicité Mac Genius. »

Selon les calculs de YouGov, la plus forte baisse de popularité de la marque Apple s'est produite à l'été 2010, lorsque la société a été touchée par l'incident « Antennagate ».

YouGov a interrogé des adultes américains au hasard et leur a demandé s'ils avaient déjà entendu parler d'une marque et, si oui, si c'était positif ou négatif. L'indice de marque de YouGov varie de -100 à 100, le nombre étant calculé en soustrayant la proportion de commentaires négatifs de la proportion de commentaires positifs. En d’autres termes, un score de zéro indique que la marque a reçu autant de commentaires positifs que négatifs.

Avant juillet 2011, l’indice de marque d’Apple était plus élevé chez les personnes âgées de 18 à 34 ans que chez celles âgées de 35 ans et plus. Mais en novembre 2011, l'indice de la marque Apple parmi les personnes âgées de 35 ans et plus a atteint un niveau record de 48, tandis que l'indice de la marque Apple pour les groupes plus jeunes a chuté de 13 points à 35.

À l'heure actuelle, l'indice de marque d'Apple est de 31 parmi les personnes âgées de 35 ans et plus, soit 15 % de plus que le score de 27 parmi les personnes âgées de 18 à 34 ans.

« La marque Apple obtient toujours un score très élevé », a déclaré Ted Marzilli, directeur exécutif mondial de l'indice de marque YouGov. « La marque Apple n’est pas mal notée auprès des jeunes consommateurs, mais les notes attribuées à la marque Apple par les jeunes consommateurs ont récemment diminué. »

Selon YouGov, le score de l’indice de marque d’Apple est bien supérieur à celui des plus de 1 100 marques surveillées par l’équipe de Mazri : la marque moyenne a un indice de marque de seulement 4 parmi les personnes âgées de 18 à 34 ans (alors que le score d’Apple est de 27), et la marque moyenne a un indice de seulement 5 parmi les personnes âgées de 35 ans et plus (contre un score de 31 pour Apple).

« C'est naturel », a déclaré Mazri, expliquant le déclin de l'image de marque d'Apple auprès des jeunes depuis janvier 2008. « L'iPhone et l'iPad ont désormais plus de concurrents. Ces concurrents s'adressent aux mêmes utilisateurs, et certains des premiers utilisateurs d'iPhone pourraient donc se tourner vers d'autres marques. Certains pourraient même opter pour des appareils Samsung ou Kindle. »

L'indice de marque croissant d'Apple parmi les utilisateurs d'âge moyen et les personnes âgées montre qu'Apple est devenue une marque grand public, a déclaré Mazri. « Il n’y a rien de mal à être une marque grand public, c’est même un avantage certain », a déclaré Mazri. Microsoft est une marque grand public depuis 30 ans. L'essentiel est de rester dans le courant dominant tout en créant une image de marque branchée et innovante, ce qui est la situation idéale.