Google : Mobile + Informations locales + Recherche = Opportunités commerciales instantanées

Selon un rapport publié par Google en février 2012, 21 % des utilisateurs américains d'Internet sur smartphone ont recherché des informations sur des entreprises ou des services locaux sur leur téléphone, puis ont effectué des achats en ligne sur la base de ces informations, tandis qu'un quart ont effectué des achats dans des magasins hors ligne. 51 % des utilisateurs ont également appelé l'entreprise ou le service, 49 % ont consulté l'adresse de l'entreprise ou du service sur une carte, 48 % ont visité l'entreprise et 47 % ont visité le site Web de l'entreprise ou du service. Dans l’ensemble, 92 % des utilisateurs de smartphones américains recherchent des informations locales et 89 % agissent après avoir recherché du contenu local.

Selon un rapport de DudaMobile de janvier, les utilisateurs réagissent rapidement sur les sites qui offrent une bonne expérience mobile : près d'un cinquième des sites Web d'entreprises locales alimentés par les sites adaptés aux mobiles de DudaMobile permettent aux utilisateurs de contacter l'entreprise immédiatement, le pourcentage étant encore plus élevé pour les services de transport (44 %), de pizza (32 %) et de taxi (28 %).
Une étude de Google montre qu'un tiers des utilisateurs américains d'Internet sur smartphone ont effectué des achats sur leur téléphone, dont 20 % effectuent des achats presque tous les jours, tandis que 14 % effectuent des achats toutes les quelques semaines. Plus des trois cinquièmes des acheteurs américains de smartphones effectuent des achats sur leur téléphone au moins une fois par mois. En fait, dans les six pays étudiés (États-Unis, Royaume-Uni, France, Allemagne, Espagne et Japon), la majorité des utilisateurs effectuent au moins un achat par mois sur leur téléphone portable.
Les téléphones portables influencent les décisions d'achat
35 % des utilisateurs de smartphones américains ont déclaré qu'ils utiliseraient inconsciemment leur téléphone pour comparer les prix et rechercher des informations sur les produits. Un tiers d’entre eux ont modifié leurs décisions d’achat hors ligne en raison des informations obtenues à partir de leur téléphone, et environ 3/10 ont modifié leurs décisions d’achat en ligne en raison des informations obtenues à partir de leur téléphone.
Les recherches sur smartphone stimulent les achats hors ligne <br /> Les utilisateurs de smartphones recherchent des produits et des informations, puis les achètent via différents canaux. En fait, ils sont 14 % plus susceptibles d’acheter hors ligne que via mobile, et 36 % achèteront via PC après avoir effectué une recherche sur leur téléphone mobile.

Source des données : Enquête Google basée sur des entretiens avec des utilisateurs de smartphones en ligne, auprès d'un échantillon de 1 000 personnes aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, en Espagne et au Japon, menée par Ipsos au premier trimestre 2012 (travail de terrain en janvier/février).