Accenture : répondre aux besoins des consommateurs en ligne

Compilation originale 199IT

Pour comprendre l'expérience d'achat en ligne, Accenture a interrogé plus de 20 000 consommateurs en ligne dans 19 pays et a publié un nouveau rapport, « Répondre aux demandes des consommateurs en ligne ».

Fusionner les mondes en ligne et réel signifie fournir des services parallèles et une expérience véritablement transparente. Les enceintes intelligentes constituent une évolution importante à cet égard, rendant les services plus accessibles. Le nombre d’utilisateurs d’enceintes intelligentes augmente de plus de 50 % par an, y compris les appareils sans langues locales. Selon les plans d'achat, un tiers des acheteurs en ligne en Chine, en Inde, aux États-Unis, au Brésil et au Mexique posséderont une enceinte intelligente d'ici la fin de 2018. Deux tiers des utilisateurs d'enceintes intelligentes ont constaté une diminution de l'utilisation de leur smartphone.

L’intérêt des consommateurs en ligne pour les expériences connectées s’étend aux voitures autonomes. 54 % des consommateurs sont prêts à voyager dans une voiture privée autonome ; 42 % des personnes interrogées estiment que le multitâche est un avantage clé des voitures autonomes ; 1/3 des consommateurs préfèrent les marques technologiques comme fournisseurs de voitures autonomes ; 1/3 des répondants estiment que la sécurité est un avantage de la conduite contrôlée par l’homme.

Les consommateurs veulent plus que du simple divertissement grâce à la réalité augmentée et à la réalité virtuelle (AR/VR). En ce qui concerne les cas d’utilisation de la RA/RV, 67 % des consommateurs souhaitent en savoir plus sur les destinations de voyage ; 67 % des répondants souhaitent en savoir plus sur les nouvelles technologies ; 61 % des consommateurs souhaitent voir à l’avance si les vêtements leur vont ; 58 % des répondants souhaitent voir des manuels en 3D ; 54 % des consommateurs souhaitent acheter des meubles et des accessoires de maison via AR/VR ; et 47 % des répondants souhaitent jouer à des jeux avec AR/VR.

Les consommateurs recherchent des expériences vidéo OTT simplifiées, flexibles et attrayantes. 86 % des répondants souhaitent un moyen plus simple de gérer plusieurs services vidéo OTT ; 51 % des répondants estiment qu’ils paient pour du contenu qu’ils ne veulent pas regarder ; 61 % des répondants ne sont pas disposés à payer plus pour supprimer les publicités ; 23 % des budgets de divertissement des consommateurs et 42 % de leur temps de visionnage sont consacrés au contenu OTT.

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