Nouvelle ère commerciale : vos utilisateurs ne font pas que faire du shopping

Texte/Sun Tong

Le coursier a livré un colis et Shen Chang a longuement réfléchi avant de signer.

C'est un sac de moto. Il n'y a pas longtemps, alors qu'elle naviguait sur Weibo, elle a vu qu'un compte qu'elle suivait partageait ce produit. Elle a cliqué sur la page et l'a trouvée bonne. En moins de 2 minutes, elle a payé directement avec Alipay.

Mais elle avait apparemment oublié qu’elle l’avait acheté. Il y a un an ou deux, cela aurait été presque impossible, car sa méthode d'achat précédente consistait à rechercher sur Taobao ce qu'elle devait acheter, à comparer les prix et, après avoir passé une commande, elle attendait toujours que le colis arrive.

Aujourd’hui, elle constate que son désir d’achat peut être instantanément éveillé. Associé à des scénarios d’achat extrêmement pratiques et à un coût de temps d’achat réduit, l’achat de choses est devenu une habitude à haute fréquence. Qu'elle attende un bus et regarde son téléphone, qu'elle navigue sur Weibo devant l'ordinateur, ou même sur WeChat, qui est toujours ouvert, elle peut « acheter » à tout moment et n'importe où, comme hier dans le métro, elle a juste sorti son téléphone, scanné le code QR et obtenu une bouteille de Coca pour 1 yuan.

Faire du shopping devient plus fluide et plus simple. Parce qu’il n’y a pas d’obstacles, les gens ignorent même sa forme. C’est l’avènement d’une grande ère.

Le shopping a changé

À la mi-octobre, les détails du carnaval commercial « Double 11 » 2013 de Tmall ont été publiés. Contrairement aux activités des années précédentes telles que « 50 % de réduction, distribution d'enveloppes rouges d'un milliard de yuans », le « Double 11 » de Tmall propose de nouvelles façons de jouer qui méritent d'être explorées.

Tout d'abord, le « Double 11 » de Tmall de cette année brisera les frontières entre les entreprises en ligne et hors ligne, intégrera 30 000 magasins hors ligne couvrant plus de 1 000 villes et comtés à travers le pays et se connectera entièrement en ligne via le client sans fil Tmall pour créer une expérience d'achat en ligne et hors ligne commune pour les utilisateurs.

De nombreuses marques traditionnelles espèrent intégrer leurs magasins physiques, leurs centres commerciaux et d’autres formes commerciales traditionnelles. Prenons l’exemple de la coopération entre Intime et Tmall : les 35 magasins physiques hors ligne d’Intime rejoindront le carnaval du shopping « Double 11 ». Les utilisateurs peuvent scanner le code dans les magasins Yintai pour précommander des produits dans la boutique Tmall Yintai. Les produits peuvent être directement ajoutés au panier d'achat Tmall après numérisation, et les transactions peuvent être effectuées sur Tmall à partir de minuit le « Double 11 ».

Deuxièmement, Tmall a préparé 200 millions de yuans dans des enveloppes rouges cette année. Contrairement aux années précédentes, cette fois, la distribution adoptera une approche « socialisée » : les utilisateurs pourront partager les enveloppes rouges qu'ils récupèrent avec leurs amis, et tandis que leurs amis reçoivent les enveloppes rouges partagées, leurs propres enveloppes rouges auront également la possibilité d'être doublées.

Le partage d'enveloppes rouges peut être effectué à la fois sur PC et sur téléphones portables. Wang Yulei, vice-président de Tmall, a déclaré que les systèmes d'utilisateurs de Tmall et de Sina Weibo étaient entièrement connectés et que les amitiés entre les utilisateurs sur Sina Weibo deviendraient la base du flux d'enveloppes rouges. Le jeu de l'enveloppe rouge sur les téléphones portables connectera les gens autour de vous dans de véritables relations sociales.

Il y a une raison pour laquelle Tmall est appelé un baromètre de consommation. À en juger par les deux changements ci-dessus, les tendances commerciales qui coïncident entre elles sont très précises :

Lorsque vous voyez un produit que vous aimez dans un magasin hors ligne, vous pouvez scanner le code QR pour l'ajouter au panier sur le site de commerce électronique. Après le paiement, le produit peut être livré avant même que vous ne rentriez chez vous. Ce scénario n’a pas été impensé. Les frontières entre le monde en ligne et le monde hors ligne deviendront de plus en plus floues. En exploitant le potentiel de l'Internet mobile pour se connecter en ligne et hors ligne, le « Double 11 » de Tmall en a fait une réalité cette fois-ci.

La signification de l'action « envoyer des enveloppes rouges » réside dans l'acquisition par Tmall de la « chaîne relationnelle » et dans ses efforts pour construire des relations sociales. Dans le futur des affaires, le partage et l’interaction deviendront l’unité la plus fondamentale des relations sociales. En fait, Tmall ne se soucie pas de savoir à qui l'enveloppe rouge est envoyée, mais se soucie du groupe de personnes qui vous entourent. Une fois que ce groupe de personnes peut être classé par relation et que vos points communs peuvent être trouvés, les analyses de données futures seront plus précises.

En fait, les gens se sont simplement habitués à passer de lieux d’achat spécifiques dans la réalité au commerce électronique dans le monde Internet. Si vous considérez toujours le commerce électronique comme un acte de déplacement des affaires en ligne, alors vous êtes vraiment en retard dans la compréhension des affaires et d’Internet. Cela signifie également que face à une nouvelle série de changements, les commerçants et les utilisateurs doivent recommencer à explorer.

Par exemple, de plus en plus de personnes commencent à utiliser les téléphones portables pour améliorer leur expérience de la réalité. L'exemple le plus courant est : en attendant un feu rouge, vous pouvez acheter un billet de cinéma ; dans le métro, vous pouvez scanner le code avec votre téléphone portable pour payer et obtenir une bouteille de Coca sans sortir votre portefeuille.

En 2011, les téléphones portables n'étaient qu'un outil auxiliaire pour les PC, et l'attention de tous était toujours tournée vers le PC. Avec la popularisation de la 3G et de l’iPhone en 2012, la croissance explosive des clients mobiles a sans aucun doute été le début de changements drastiques.

Comparé au grand écran d’un PC, l’écran d’un téléphone portable a une zone visuelle étroite. Dans un écran limité, les achats sans but initial dans les centres commerciaux et la recherche et la navigation dans d'énormes bibliothèques de produits en ligne ont été fondamentalement bouleversés. Dans le même temps, les caractéristiques temporelles fragmentées des utilisateurs sur les téléphones mobiles sont également très évidentes, et les opérations sont plus courtes et plus fréquentes. Sur la base de cette caractéristique, la compréhension des préférences et des besoins des consommateurs par les commerçants a changé.

Par exemple, lorsque le commerce électronique commençait à peine, le prix était sans aucun doute le moyen le plus direct et le plus pratique d’éduquer et de guider les utilisateurs. En repensant à la logique de croissance de JD.com, elle est la suivante : depuis sa création, elle est connue pour ses prix bas et son expansion rapide dans le domaine des 3C. En termes de méthodes de concurrence, on peut dire que JD.com a lancé à cette époque le modèle le plus subversif et a introduit un grand nombre de « nouveaux utilisateurs ». Aujourd’hui, de nombreuses personnes pensent à la guerre des prix et supposent qu’elle est devenue une norme dans le secteur du commerce électronique.

En fait, à l’ère du PC , les stratégies de base des principales entreprises de commerce électronique étaient très similaires, c’est-à-dire qu’elles utilisaient l’effet de levier du trafic pour attirer les vendeurs et l’effet de levier des prix pour attirer les utilisateurs. En fin de compte, tout dépend de qui dispose des ressources les plus avantageuses pour former un match à deux. Mais les utilisateurs ont-ils vraiment besoin de ces produits qui sont déterminés unilatéralement par le prix ?

En fait, l’évolution des modèles de commerce électronique repose également sur la stratification continue des besoins d’achat des utilisateurs, qui abandonnent les formes extensives et évoluent vers des expériences plus subtiles. Tout comme les deux dernières années ont vu l'essor rapide des sites Web de guides d'achat, Meilishuo et Mogujie sont des représentants typiques qui répondent aux besoins personnalisés des gens.

Qu'il s'agisse de Taobao, de JD.com ou de ces sites Web d'achat groupé et de guides d'achat, la vente au détail est en fait une branche très indépendante sur Internet. Au cours des dernières années, un groupe de personnes a effectivement été créé en utilisant la technologie Internet pour faire du commerce de détail.

Mais l'idée actuelle devrait être de passer du commerce électronique au commerce social - alors qu'Internet est lentement passé d'un outil à un style de vie, la partie dans laquelle les entreprises de commerce électronique sont les meilleures sera inévitablement confrontée à une diminution de la valeur et nécessitera inévitablement une nouvelle logique et de nouvelles méthodes pour s'y adapter.

Fragmentation de la scène

Le temps des gens change avec l’Internet mobile et les réseaux sociaux. Lorsque WeChat et Weibo deviennent un mode de vie quotidien, vous constaterez que les utilisateurs vivant sur les réseaux sociaux ont de moins en moins de temps global. Il leur est désormais difficile de consacrer une journée entière à faire du shopping.

Internet a changé les comportements et les habitudes des gens. Dans ce processus, la manière dont les gens reçoivent et génèrent des informations, ainsi que la quantité totale d’informations qu’ils acquièrent, ont été reconstruites. L'explosion de l'Internet mobile a considérablement modifié la dimension du shopping : le temps et l'espace d'achat des gens ont changé simultanément. Cela signifie également que dans un grand système de coordonnées commerciales, les concepts de temps, d’espace et de prise de décision ont beaucoup changé.

À l’avenir, faire du shopping deviendra de moins en moins une activité courante. De nouvelles formes d’achat se développent déjà dans des temps et des espaces de plus en plus scénarisés. Imaginez ces scénarios :

Dans le métro de Pékin, vous pouvez acheter n'importe quelle boisson à un prix très bas dans un distributeur automatique en libre-service appelé « Youbao » sans avoir à sortir votre portefeuille. Ouvrez simplement WeChat, utilisez WeChat Pay, scannez le code QR du produit et payez avec WeChat. Le processus est efficace et ne prend que quelques secondes.

En naviguant sur Weibo, vous constatez qu'un sac recommandé dans la barre latérale de droite correspond exactement au style que vous souhaitez, ou qu'un vendeur du compte que vous suivez vous recommande un produit que vous n'avez jamais vu auparavant et que vous trouvez intéressant. À ce moment-là, vous parcourez rapidement et passez une commande, complétant l'achat en 3 minutes.

Sur WeChat, vous avez été attiré dans un groupe « J'aime la cuisine » par un groupe d'amis qui aiment cuisiner. Alors que tout le monde discutait pour savoir quel four avait les meilleurs effets de cuisson et quel assaisonnement avait le meilleur goût, vous vous êtes retrouvé à les « acheter en groupe » avec tout le monde face à tous les conseils professionnels sans même demander le prix.

« Autrefois, lorsqu'on parlait de shopping situationnel, on pensait qu'il s'agissait de rendre l'expérience de shopping agréable et émotionnelle. En réalité, ce n'est pas le cas. La création de cette scène vise à permettre aux produits accessibles en magasin d'apparaître dans différents scénarios. » a déclaré Xu Da, directeur d'Alilang.

En d’autres termes, le shopping lui-même était autrefois une scène et les utilisateurs devaient finaliser l’achat dans un environnement. Avec l’émergence d’outils tels que Weibo et WeChat, le shopping n’est pas seulement une scène en soi, mais aussi un élément d’autres scènes.

Le changement dans le shopping s'opère d'une orientation vers le prix à une orientation vers le paysage. Ces changements de scénarios influencent et modifient les décisions fragmentées des utilisateurs.

Quelle est l’essence derrière la fragmentation de la scène ? Il permet de faire des achats à la demande, depuis la création de la scène, l'envie d'achat jusqu'à la finalisation du paiement. L'ensemble de la chaîne est parfaitement connecté sans aucun obstacle, et vous pouvez même oublier que vous avez fait du « shopping ».

Depuis le développement du commerce électronique, les achats ont subi des changements à plusieurs niveaux dans le temps et dans l’espace. Du lèche-vitrine au shopping en ligne ; de rester assis devant un ordinateur à passer des commandes avec un téléphone portable ; des horaires d’achat spécifiques au désir d’acheter à tout moment et n’importe où, le shopping deviendra de plus en plus une opération à la demande. Tous les facteurs correspondant aux achats deviennent une fonction d'arrière-plan qui peut être commutée librement et en douceur.

En particulier pour le paiement, les futures grandes plateformes Internet et les super applications avec une énorme base d'utilisateurs devraient toutes avoir des capacités de paiement. C'est pourquoi WeChat a lancé WeChat Pay - ce n'est pas seulement une autodéfense face au paysage futur, mais aussi un moyen nécessaire pour résoudre les problèmes de paiement et rendre les achats plus fluides et plus pratiques.

De plus, ils disposent déjà de capacités suffisantes pour résoudre efficacement le problème de connexion des applications aux besoins des utilisateurs mobiles et obtenir une couverture omniprésente de la scène. Il est même possible que le parcours de commercialisation de WeChat soit intégré à WeChat et Moments sous la forme de « mots-clés » à l’avenir, et que les clics soient directement convertis en achats.

Vous sentez de plus en plus clairement que le shopping est devenu une destination, et que tous les chemins pavés sont destinés à « l'arrivée ». Le changement réside dans le fait que le chemin vers l’action d’achat finale est plus fragmenté. Même lorsque les personnes autour de vous incitent intentionnellement ou non à l’achat, le shopping est devenu un comportement de crowdsourcing dans certains scénarios.

Nouvelles relations et chaînes relationnelles

Dans l’esprit des chefs de produit, l’atmosphère d’achat peut être divisée en « environnement froid » et « environnement chaud ».

Lorsque vous naviguez sur Weibo, vous pouvez voir accidentellement une publicité dans la barre latérale ou une publicité pour un produit d'un certain compte. Vous n’y attachez aucune émotion et votre désir fondamental d’acheter est nul. Cependant, sur WeChat Moments, un ami vous recommande un bracelet de sport, et vous l'achetez sans même regarder le prix en vous basant sur votre confiance naturelle en « cet ami » et l'approbation d'une culture commune. À ce stade, votre réception des informations sur le produit est naturellement positive. Il s’agit d’un « environnement chaud » typique.

Taobao est un environnement relativement froid car c'est évidemment un endroit pour vendre des marchandises, tout comme lorsque vous allez dans un supermarché et que vous voyez toutes les marchandises qui s'y trouvent ; Un environnement chaud est similaire à celui où vous allez chez un ami et voyez une chose intéressante, la base de votre appréciation est différente de celle où vous la voyez sur l'étagère d'un supermarché.

Certains environnements froids se transformeront en environnements chauds au fur et à mesure que vous vous déplacerez. Weibo a une large zone de couverture, incluant les amis et les inconnus, et peut couvrir des environnements complètement froids aux environnements chauds, atteignant toutes les couches. C'est une pente très faible et une pente ascendante continue. WeChat évolue principalement dans un environnement chaud. Le seuil de relation pour devenir un ami WeChat à partir d'un inconnu est très élevé et présente un état progressif étape par étape.

Ce qui anime les environnements froids et chauds, c’est la proximité de la chaîne relationnelle. Suivant le principe de proximité progressive, au sommet se trouvent les cercles de communication basés sur des personnes ayant des intérêts similaires, suivis de WeChat, QQ, puis de ceux ayant une plus grande capacité de diffusion sur Weibo.

Lorsque les relations et les chaînes de relations sont réappliquées dans de nouveaux environnements, elles modifient la structure et le mode de diffusion de l’information et influencent les décisions d’achat des individus.

Weibo est un très bon outil aujourd’hui, et WeChat pourrait également être un bon outil à l’avenir. La clé est de savoir comment utiliser les différentes fonctionnalités de l’outil pour atteindre les utilisateurs. En fait, WeChat lui-même ne fournit aucune scène ; toutes les scènes sont créées par nous-mêmes. Cependant, ce qui rend de nombreuses personnes méfiantes à l’égard de WeChat, c’est qu’il possède de nombreuses relations et chaînes de relations basées sur des objectifs et des scénarios spécifiques.

La nouvelle méthode d’achat a commencé à inciter davantage de vendeurs à réfléchir. D’une part, ils espèrent que l’organisation de l’ensemble du magasin de marchandises sera plus efficace afin que le chemin de sélection de l’utilisateur soit plus court ; d’autre part, ils réfléchissent à la manière d’utiliser les autres pour influencer les utilisateurs.

Une perspective plus avancée est l’effet de personnes partageant les mêmes idées qui se promeuvent mutuellement.

Lorsque les utilisateurs interagissent fréquemment, un groupe ou un cercle d’amis similaire apparaît. Il existe de nombreux groupes de relations populaires sur Douban, Momo et même Changba. Par exemple, un groupe de personnes qui aiment tous courir a créé un petit groupe sur WeChat pour discuter quotidiennement de sujets liés à l’équipement et aux techniques de course. Si dans un tel scénario, quelqu'un recommande un bracelet de sport, et si vous en achetez 10, vous pouvez obtenir une remise de 20 %, est-ce que tout le monde les achètera ensemble ? Cette scène est en fait très réaliste.

Ce scénario est différent de l’achat groupé. L’achat groupé reste une décision d’achat fixe motivée par le prix, et la relation entre les acheteurs groupés est très faible. Le comportement d'achat mené par des personnes partageant les mêmes idées est dû au fait qu'avec les réseaux sociaux et davantage de moyens de partage, les personnes ayant des intérêts similaires peuvent se rassembler plus facilement, et derrière elles se trouvent des « relations et des chaînes de relations » qui les relient entre elles.

Rendez vos achats moins solitaires ou laissez les gens autour de vous vous aider à prendre des décisions et partager la joie du shopping. C'est également la raison pour laquelle Alibaba promeut fortement l'application de messagerie instantanée « Laiwang ».

Par exemple, lorsque vous faites du shopping avec un groupe d’amis sur LaiWang, est-il possible que Taobao ou Tmall fassent la promotion d’un produit, non pas individuellement, mais avec le message « achetez-en 5 et obtenez 30 % de réduction » ? Même coût, même chemin, mais plus d’opportunités commerciales. Lai Wang a cette tendance, mais ses attributs ne sont pas assez forts à l'heure actuelle.

En matière de shopping, les entreprises Internet représentées par Alibaba et Tencent créent deux voies différentes : l’une consiste à promouvoir les achats en établissant des échanges régionaux entre les personnes dans une atmosphère de shopping déjà construite ; l'autre est d'essayer de vendre des marchandises à l'entrée du super trafic dans le domaine de la communication car il y a plus de personnes et un réseau de relations.

Qu'il s'agisse de WeChat, Weibo, Momo ou Douban, les consommateurs découvriront qu'il existe également des relations entre les personnes lors des achats, et pas seulement la relation entre les acheteurs et les vendeurs. L’état intermédiaire ultime est un nouvel équilibre entre les relations interpersonnelles et la commercialisation. Il ne s’agit rien de plus que de voir tout le monde essayer ce nouvel équilibre sous des angles différents.

Dans cet environnement d’Internet mobile et de réseaux sociaux, la prise de décision est comme l’air, devenant une influence et une force motrice omniprésente. Au cours du processus, tout le monde semblait aller dans la même direction, des deux côtés de la question.

Dynamique des décisions

En fait, il y a deux indices derrière la nouvelle ère du shopping : premièrement, la libération de l’espace et du temps a apporté des changements subversifs au shopping ; Deuxièmement, les décisions des gens sont toujours indissociables de l’environnement informationnel. Lorsque la quantité totale et le débit d’acquisition d’informations ont subi d’énormes changements et que de plus en plus de scènes sont intercalées, il est particulièrement important de rendre l’information plus efficace et d’impliquer les relations pour identifier cette information et influencer la prise de décision.

Dans ce nouvel environnement commercial, pour le commerce électronique, si vous ne changez pas, cela signifie que vous perdrez une opportunité commerciale. À l’heure actuelle, que doivent prendre en compte les entreprises de commerce électronique et les géants de l’Internet ? Comment pouvons-nous regarder cela de l’autre côté et voir quelle méthode peut satisfaire les utilisateurs ? Comment pouvons-nous atteindre une plus grande efficacité à moindre coût ? Ces éléments peuvent influencer le comportement décisionnel des utilisateurs.

Par exemple, comment créer une scène et une relation fluides et transparentes afin que lorsque les utilisateurs voient des informations d’achat, ils ressentent qu’il s’agit d’un service plutôt que d’un harcèlement viral ? Il y a quelques points à garder à l’esprit :

1. Les relations créent un environnement chaleureux. Tout comme Alibaba a investi dans Sina Weibo et UC, et Jack Ma a utilisé une méthode presque brutale pour promouvoir vigoureusement l'outil de messagerie instantanée Laiwang. UC est une grande interface qu'Alibaba peut intégrer et activer. À l’avenir, la proximité des relations et les nœuds de la chaîne relationnelle auront une grande influence sur les décisions d’achat. WeChat accélère son processus de commercialisation et Alibaba est bien décidé à saisir la dernière opportunité.

La même logique peut également expliquer pourquoi Alipay a rapidement publié la nouvelle version 7.6 d'Alipay Wallet après le lancement de WeChat Pay. De nouvelles fonctionnalités ont été ajoutées, notamment le transfert émotionnel, le paiement hors ligne et la plateforme de service public.

La logique derrière ces fonctions est qu’Alipay commence à intégrer le concept d’interaction sociale. Même pour un produit hautement fonctionnel comme Alipay, il est difficile de construire un cercle relationnel. Mais il espère déjà établir une chaîne de relations à travers le transfert émotionnel et la communication par l’argent.

Par exemple, les méthodes d’achat fragmentées signifient que les utilisateurs ne disposent que de peu de temps pour accéder aux produits. Comment réduire les liens intermédiaires fastidieux et répondre au rythme des décisions d’achat ?

2. Raccourcir le chemin d’arrivée. L’un des plus grands changements dans l’intégration du shopping dans la scène est que l’organisation du contenu et des marchandises a complètement changé. Les habitudes de navigation d’un écran de PC à 90 degrés et d’un téléphone portable incliné à 45 degrés doivent être différentes. Il s'agit du même magasin, avec un ensemble de bibliothèques de produits. Cependant, l'organisation de l'ensemble du magasin et des étagères est complètement différente afin de répondre aux différents besoins des utilisateurs sur PC et appareils mobiles.

En fait, le vice-président de Tencent, Zhang Xiaolong, a publié un jour un tel message à une certaine occasion : annuler le panier d'achat. Bien que les pratiques détaillées soient inconnues, le message véhiculé par cette idée est clair au premier coup d’œil : raccourcir le chemin d’achat, rendre les achats plus faciles, plus efficaces et omniprésents.

3. Entrez la chronologie de l'utilisateur. Il s’agit d’une manière de plus haut niveau d’influencer les décisions des utilisateurs.

Si l'utilisateur recherche activement le produit, y arrive avec précision, puis effectue une action de paiement ; ou est stimulé par une remise de prix et génère un désir d’achat ; ou discute avec un ami et entend l'autre personne partager quelque chose, trouve cela très intéressant, puis génère un comportement d'achat. Les décisions d’achat ne sont jamais une question de zéro ou un, mais plutôt un résultat multivarié.

Mais qu’est-ce qui est le plus précieux pour les utilisateurs ? temps.

C'est la seule option. Le shopping était autrefois centré sur l’espace, les magasins hors ligne disposant des étagères les mieux positionnées et les plateformes de commerce électronique disposant des espaces publicitaires les plus importants. Cependant, contrairement à l'emplacement traditionnel des pages Web du commerce électronique traditionnel, lorsque le nouvel environnement commercial a ouvert le temps et l'espace, ce qui devrait être occupé maintenant, c'est la chronologie.

Tout le monde n’a que 24 heures par jour. Outre le temps habituel consacré aux repas et au sommeil, dans l'environnement fragmenté de l'Internet mobile d'aujourd'hui, occuper le temps d'un utilisateur signifie occuper la « position la plus importante » autrefois. Lorsque vous entrez dans la chronologie d'une personne, elle peut vous voir à chaque fois qu'elle ouvre l'interface, ce qui est la plus grande valeur.

La théorie et le modèle du commerce électronique sont un processus en spirale continue. À différentes périodes, il alterne entre une approche plus électronique et une approche plus orientée vers les affaires. Dans ce processus, répondre aux besoins concrets est une opportunité de développement en premier lieu, et créer des besoins concrets est une opportunité pour les retardataires.

La logique de transmission de l’information et les changements dans le processus de prise de décision des individus ne sont pas des choses hors ligne, mais des choses en ligne. À l’avenir, si quelqu’un veut rester dans le commerce électronique pendant longtemps, ou exister pendant longtemps, il devra penser du point de vue des utilisateurs plutôt que des commerçants. À ce stade, toutes les entreprises de commerce électronique doivent étudier la grande question de la manière dont les gens prennent des décisions et comment influencer les décisions des utilisateurs.

(via Business Value)