EyeforTravel : Industrie du voyage et de l'aviation et médias sociaux – Infographie

• Quels médias sociaux les compagnies aériennes utilisent-elles : Facebook (85 %), Twitter (79 %), YouTube (44 %), LinkedIn (35 %), Flickr (21 %) ;
• Quels médias sociaux les passagers des compagnies aériennes utilisent-ils : Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn, Foursquare, autres et Gowalla dans l’ordre ;
• Les médias sociaux sur lesquels les compagnies aériennes prévoient de se développer en 2012 : Foursquare est classé premier, suivi de YouTube ;
• Du côté mobile, la plupart des marques de voyage ne disposent actuellement pas de sites Web mobiles ni d’applications mobiles ;
• La proportion d'utilisateurs utilisant des appareils mobiles à différentes étapes de la consommation touristique : 34 % avant l'achat (produits touristiques), 20 % après l'achat (produits touristiques), 27 % pendant le voyage, 11 % après la totalité du voyage et 8 % à d'autres périodes ;
• Le rôle des médias sociaux et des produits mobiles dans la réalisation de différents objectifs commerciaux pour les spécialistes du marketing dans l’industrie du tourisme. Ces objectifs comprennent la création de marque, la gestion de la réputation, la création de communauté, le service client, la recherche et le développement, les ventes directes et la gestion des risques. Dans l’ensemble, les médias sociaux sont plus importants que les produits mobiles dans tous les objectifs commerciaux. Mais cela doit être vu sous plusieurs angles, peut-être que plus de détails peuvent être vus ;

via : internet2share